楽天モバイルのSIMや製品が届かない原因まとめ!準備中のまま発送されない時の対処法も解説

楽天モバイルのSIMや製品が届かない原因と、準備中のまま発送されない時の対処法をまとめました。

楽天モバイルのSIMや製品の発送が遅いときや届かないとき、my楽天モバイルの購入履歴にある契約ステータスが「準備中」のままになりますが、必ず原因があり対処することが可能です。

本記事で楽天モバイルのSIMや製品が届かない原因を対処法とともにすべて解説するので、参考にして問題を解決してください。

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楽天モバイルの製品やSIMが届かない原因

楽天モバイルの製品やSIMが届かない原因は、大きく分けると申し込み時の不備か楽天モバイル側の処理遅れのどちらかです。

楽天モバイルの製品やSIMが届かない原因を詳細にわけると以下の5つになります。

製品やSIMが届かない原因

  • 本人確認書類に不備がある
  • 本人確認書類と申込み内容に差異がある
  • 楽天IDと楽天モバイルの申込み内容に差異がある
  • 申込みが殺到して混雑している
  • 配送が遅れている

1つずつ原因を確認して適切な対処ができるようにしてください。

原因1.本人確認書類に不備がある

申し込み時にアップロードした本人確認書類に不備がある場合、審査が完了されずステータスが「準備中」のまま動きません。

楽天モバイルではオンライン上で申し込みを行う際に、本人確認書類の画像をアップロードするのですが、画像が不鮮明だったり、必要な箇所が写っていなかったりすると正常に受理されません。

本人確認書類の不備が原因の場合は、楽天モバイルから 「【重要】楽天モバイル 本人確認書類の不備による再アップロードのお願い」というメールが届くので確認してみてください。

また、「rm-mail@mobile.rakuten.co.jp」から届くメールが迷惑メールに振り分けられている可能性もあるので注意しましょう。

書類の不備に関する連絡は楽天モバイルのマイページからも確認できます。

原因2.本人確認書類と申し込み内容に差異がある

アップロードした本人確認書類と申し込み内容に差異がある場合も、審査が正常に完了されません。

例えば、運転免許証に記載されている住所と申し込み時に記入した住所が異なっている場合や、本人確認書類と申込み内容で旧姓と現姓がそれぞれ使われているといった場合が考えられます。

その他にも、申し込み時に記入した内容に誤字があるといった可能性もあるでしょう。

こちらが原因の場合も、楽天モバイルから「【重要】楽天モバイル 本人確認書類の不備による再アップロードのお願い」という件名のメールが届いているはずなので確認してみてください。

原因3.楽天IDと楽天モバイルの申込み内容に差異がある

楽天モバイルに申し込む際に既に楽天IDを持っている場合は、「楽天IDの登録内容」と「楽天モバイルの申し込み内容」に差異がないかを確認してください。

住所や電話番号、名前、性別などが異なると手続きが正常に行われません。

特に、引っ越しなどをした際に、楽天IDの登録住所が前の住所のままになっているといったケースが起きがちです。

原因4.申込みが殺到して混雑している

iPhoneなどの人気商品を購入した場合、注文が殺到して混雑しているために発送が遅れている可能性が考えられます。

申し込みに不備はないのですが、特定の端末に申し込みが集中すると発送が遅れてしまいます。

また、過去に楽天バイルは「1年間月額無料」や「3ヶ月月額無料」といったキャンペーンを行なっており、これらの時期に申し込みが殺到して、商品の発送が遅れたことがありました。

申し込み内容に不備が見られれない場合は、こういった原因についても検討してみてください。

原因5.配送が遅れている

台風や大雨といった災害によって配送が遅れているという可能性も考えられます。

天候によって配送が遅れるのはどうしようもありません。

申し込み内容に不備はなく、単純に配送が遅れているだけなので、おとなしく待つのが賢明です。

これらが楽天モバイルの端末やSIMが届かないおもな原因ですが、my楽天モバイルの購入履歴で「準備中」になるときがあります。そのときの対処法を紹介します。

楽天モバイルの契約ステータス「準備中」のまま届かないときの対処法

楽天モバイルで注文した端末が届かない「準備中」と表示されたままになる原因として最も確率が高いのは「本人確認情報の問題」です。

本人確認書類の提出や本人情報の入力においてよくある不備をしっておけば、楽天モバイル契約ステータス「準備中」になったまま届かない、なんてこともなくなります。

以下のようなケースで、本人確認に関する問題が多く起きているので、手続きの際は注意してください。

本人確認のよくある不備

  • 本人確認書類と契約者情報の氏名/住所/生年月日に差異がある
  • 提出した本人確認書類が不鮮明である
  • 提出した本人確認書類の有効期限が切れている
  • 本人確認書類にマイナンバーの「通知カード」を使った
  • 運転免許証の裏面に公印のない加筆・加工がある
  • 選択した書類タイプと提出した本人確認書類が異なっている
  • 補助書類に不備がある

注意書きをチェックして正しくアップロードするようにしてください。

なお、上記の問題を解決したのにも関わらず、届かない場合は「チャットでお問い合わせ」ページにいって対応してもらうのが一番確実です。

これ以外にも楽天モバイルから届かないケースもあります。ケース別の対処法を知って、製品やSIMを早く発送してもらいましょう。

楽天モバイルの発送が遅い製品・SIMを早く発送してもらうには

楽天モバイルから届かない製品やSIMを早く発送してもらうには、楽天モバイルから届かないときの対処法をより理解しておくべきです。

ここまで紹介しきれていない楽天モバイルから届かないときの対処法は以下の4つです。

届かないときの対処法

  • メールを確認する
  • 楽天モバイルに問い合わせる
  • 注文をキャンセルして新規に申込む
  • 本人確認書類を再アップロードする

では、1つずつ詳しくいていきましょう。

メールを確認する

申し込み時にアップロードした本人確認書類に不備がある場合は、その旨が記載されたメールが楽天モバイルから届いているので、そちらを確認して必要な対応を行ってください。

もしメールが届いていない場合には「rm-mail@mobile.rakuten.co.jp」から届いたメールが迷惑メールに振り分けられていないか確認しましょう。

メールを確認すると「本人確認書類の再アップロード」など必要な対処法が確認できます。

楽天モバイルに問い合わせる

楽天モバイルに直接問い合わせて状況を確認するという方法もあります。

楽天モバイルではチャットを通じてアドバイザーに問い合わせることができます。

AIに聞くのではなく、スタッフに直接問い合わせた方がスムーズなので、こちらを通じて発送状況をチェックしましょう。

ただし、楽天モバイルのカスタマーサポートは繋がりにくい傾向があるので注意が必要です。

注文をキャンセルして新規に申し込む

いつまで待っても「準備中」のステータスが更新されず、申し込み内容にも不備がない場合は、申し込みを一度キャンセルして、同じ内容でもう一度申し込みをするのがおすすめです。

楽天モバイルでは、製品受け取り前であればキャンセルが可能で、一度キャンセルしてから申し込んだ方が早く届けられる可能性があります。キャンセルの手順は下記の通りです。

手順1.my楽天モバイルを開いてメニューから「申し込み履歴」を選択

手順2.申し込みキャンセルする申込番号を選択

手順3.「申し込みのキャンセルを申請する」を選択

手順4.「キャンセルの申請を完了する」を選択

手順5.キャンセル申請が完了

キャンセル申請が完了して、手続きが正常に受理されると「キャンセル完了のお知らせ」というメールが届けられます。

本人確認書類を再アップロードする

本人確認書類の不備が原因で端末が届かない場合は、再アップロードを行ってください。

本人確認書類を再アップロードするには以下の手順で手続きを行います。

本人確認書類の再アップロード方法

  1. my楽天モバイル」にログインする
  2. 画面上部に表示された「提出済みの本人確認書類に不備がありました。再度アップロードしてください。」を確認して「本人確認書類を再アップロードする」を選択
  3. 契約者情報の画面から「本人確認へ進む」を選択
  4. 「ご提出いただいている本人確認書類」の中から「変更する」を選択
  5. 書類タイプを選び表面/裏面の画像をアップロードする
  6. 画面下部の「変更する」を選択
  7. 確認画面をチェックして「OK」を選択
  8. 「同意しました」にチェックをいれて「同意して申し込む」を選択
これで楽天モバイルから製品が届かないケースはないはずです。参考までに楽天モバイルの申込みから発送までの流れも解説しておきます。

楽天モバイルの申込みから発送までの流れ

まず最初に楽天モバイルに申し込んでから商品が発送されるまでの流れを確認していきましょう。

申し込み後のステップを1つずつ確認してみてください。

申し込み内容の審査

申し込みを行うと、申し込み内容と提出した本人確認書類のチェックを行います。

記入した内容やアップロードした本人確認書類に不備がないかの審査が行われ、こちらには数日〜最長で2週間程度かかります。

審査が完了すると、楽天モバイルから登録メールアドレス宛に「[楽天モバイル] お申し込み完了のお知らせ」という件名のメールが届くのでチェックしてください。

申し込みに不備があった場合も同様にメールで連絡が届きます。

発送準備

申し込み内容の審査が完了すると、購入した端末を発送する準備が行われます。

発送準備にかかる期間としては注文した商品によって異なります。

注文が殺到している人気機種の場合など、発送準備に時間がかかることがあります。

発送

商品が発送されると楽天モバイルから登録したメールアドレスに「製品発送完了のお知らせ」というメールが送られます。

メールに記載のURLから配送状況を確認してください。

楽天モバイルの製品が届かない時も対処できる

楽天モバイルで「購入した端末が届かない」「準備中と表示されたままになっている」ときの原因や対処法について解説しました。

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しかし、申し込んでからいつまで待っても購入した端末が届かないとお困りの方もいるのではないでしょうか。

マイページを確認しても「準備中」と表示されるばかりで、どう対処すればいいのかわかりませんよね。

そこで今回は楽天モバイルで「購入した端末が届かない」「ステータスが準備中になっている」ときの原因や対処法について解説してきました。

申し込み内容に不備がある場合に、端末が発送されずステータスが「準備中」になっているケースが多いので、楽天モバイルから本人確認書類不備のメールが届いていないかをチェックしてみてください

また、その他にも原因は考えられるため、1つずつ検証して原因を特定した上で適切な対処をしていきましょう。

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