楽天モバイル問い合わせ窓口は？チャット以外に電話番号・メールはあるのか解説

楽天モバイルの問い合わせ窓口をまとめました。

楽天モバイル問い合わせ窓口はチャットだけでなく、電話番号・メールもあります。電話窓口に関しては、要件に合わせて8つも電話番号が用意されているので要注意です。

楽天モバイルを使ううえでは欠かせない問い合わせ窓口となるので、本記事を参考にして、いつでも問い合わせができるようにしておいてください。

楽天モバイル問い合わせ窓口：電話番号

楽天モバイル問い合わせ先の電話窓口についてまとめます。

楽天モバイルでは、契約状況や問い合わせの内容によって電話窓口が異なるため注意が必要です。まとめると以下の通りです。

ではそれぞれの楽天モバイル問い合わせ窓口（電話番号）について紹介していきます。

楽天モバイル新規・MNPの申し込み検討中向けの電話番号

楽天モバイル新規・MNPの申し込み検討中の問い合わせ先は「0800-805-0090」です。

楽天モバイル新規・MNPの申し込み検討中の電話問い合わせ先の受付時間やオペレーターに繋がるまでのガイダンスの流れなどをまとめます。

受付時間や対応内容は以下の通りです。

これから楽天モバイルの新規申し込みを行いたい方や、新規申し込み・他社からの乗り換えに関する相談がある方はこちらの電話番号にて対応してもらうことができます。

しかし、申し込み前か申し込み済み(開通前)かといった状況によって問い合わせ先が異なるため注意が必要です。

受付時間は9時～20時までですが、年中無休のため祝日や土日でも問い合わせ可能です。

また、音声ガイダンスが流れたら以下のダイヤルを押すと、それぞれに対応したオペレーターに繋がる仕組みとなっています。

ドコモ回線・au回線からのプラン変更に対応する電話番号

楽天モバイル(ドコモ回線・au回線)からのプラン変更に関する問い合わせ先は「050-5212-6913」です。

楽天モバイル(ドコモ回線・au回線)からのプラン変更に関する電話問い合わせ先の受付時間やオペレーターに繋がるまでのガイダンスの流れなどをまとめます。

受付時間や対応内容は以下の通りです。

楽天モバイル(ドコモ回線・au回線)からのプラン変更に関する問い合わせは、こちらの電話番号にて対応してもらうことができます。対応可能時間帯は9時～20時で、年中無休となっています。

楽天モバイル利用中の契約全般を対応する電話番号

楽天モバイル利用中の契約全般の問い合わせ先は「050-5434-4653」です。

楽天モバイル契約全般の電話問い合わせ先の受付時間やオペレーターに繋がるまでのガイダンスの流れなどをまとめます。

受付時間や対応内容は以下の通りです。

楽天モバイルを利用中かつ契約全般に関する問い合わせは、こちらの電話番号にて対応してもらうことができます。

24時間・年中無休にて対応していますが、フリーダイヤルではないため有料です。

問い合わせまでの流れは、2段階ある音声ガイダンスに従い問い合わせ内容に合わせて以下のダイヤル番号を入力してください。

楽天モバイル申し込み後～初期設定に関する電話番号

楽天モバイル申し込み後～初期設定に関する問い合わせ先は「0800-600-0700」です。

楽天モバイル申し込み後～初期設定に関する電話問い合わせ先の受付時間やオペレーターに繋がるまでのガイダンスの流れなどをまとめます。

受付時間や対応内容は以下の通りです。

楽天モバイル申し込み後～初期設定に関する問い合わせは、こちらの電話番号にて対応してもらうことができます。

24時間・年中無休にて対応しているため、祝日や深夜でも問い合わせ可能です。

問い合わせまでの流れは、2段階ある音声ガイダンスに従い問い合わせ内容に合わせて以下のダイヤル番号を入力してください。

楽天モバイル盗難・紛失による利用停止・再開対応の電話番号

楽天モバイル盗難・紛失による利用停止や再開に関する問い合わせ先は「0800-600-0500」です。

楽天モバイル盗難・紛失による利用停止や再開に関する電話問い合わせ先の受付時間やオペレーターに繋がるまでのガイダンスの流れなどをまとめます。

受付時間や対応内容は以下の通りです。

楽天モバイル盗難・紛失による利用停止や再開に関する問い合わせは、こちらの電話番号にて対応してもらうことができます。

問い合わせまでの流れですが、音声ガイダンスに従い以下のダイヤルを押すことでオペレーターに繋がる仕組みです。

楽天モバイル未払い料金に対応する電話番号

楽天モバイル未払い料金に関する問い合わせ先は「050-5212-6915」です。

楽天モバイル未払い料金に関する電話問い合わせ先の受付時間やオペレーターに繋がるまでのガイダンスの流れなどをまとめます。

受付時間や対応内容は以下の通りです。

受付時間は9時～20時までですが、年中無休のため時間内であればいつでも問い合わせが可能です。

問い合わせまでの主な流れは、音声ガイダンスに従い以下のダイヤルを選択することでオペレーターへと繋がります。

楽天モバイルApple製品に関する疑問に対応する電話番号

楽天モバイルでApple製品に関する問い合わせ先は「0800-805-0600」です。

楽天モバイルでApple製品に関する電話問い合わせ先の受付時間やオペレーターに繋がるまでのガイダンスの流れなどをまとめます。

受付時間や対応内容は以下の通りです。

受付時間は9時～20時までですが、年中無休のため時間内であればいつでも問い合わせが可能です。

問い合わせについては、音声ガイダンスに従い問い合わせ内容に沿って以下のダイヤル番号を押すことで相談できます。

海外からかける楽天モバイルの電話番号

海外からの楽天モバイル問い合わせ先は「050-5434-4633」です。

海外から楽天モバイルに問い合わせる際の問い合わせ先の受付時間やオペレーターに繋がるまでのガイダンスの流れなどをまとめます。

受付時間や対応内容は以下の通りです。

海外滞在中に盗難や紛失などの被害に遭った場合やその他のトラブルが発生した場合は、こちらの電話番号にて対応してもらうことができます。

また、24時間・年中無休にて対応してもらうことができるため安心です。

楽天モバイル問い合わせ窓口：メール

現在楽天モバイルでは問い合わせ窓口として「iPhoneなどのApple社製品に関するお問い合わせ」と「格安SIM時代にドコモ回線/au回線のいずれかで契約した場合」の2パターンのみ、メールでの問い合わせが可能となっています。

楽天モバイルのiPhoneなどのApple社製品に関するメール問い合わせ窓口

楽天モバイルでiPhoneなどのApple社製品に関するメールでの問い合わせは、お客様ページの「iPhoneなどのApple社製品に関するお問い合わせ」より行うことができます。

対応内容は以下の通りです。

問い合わせの際には「問い合わせのカテゴリ」「製品」「氏名」「生年月日」「メールアドレス」「連作先電話番号」を入力する必要があり、問い合わせ内容に関しては自由に入力可能です。

Apple製品に関する問い合わせをはじめ、機種変更や転入に関する内容、故障や修理に関する内容など、幅広く対応してもらうことができます。

そのため、Apple製品への問い合わせ先電話番号が繋がらない場合は、こちらのメールフォームを利用してみるとよいでしょう。

楽天モバイル格安SIM時代にドコモ/au回線で契約した場合のメール問い合わせ窓口

楽天モバイルで格安SIM時代にドコモ回線/au回線のいずれかで契約した場合のメールでの問い合わせは、「楽天モバイル(ドコモ/au回線)専用のお問い合わせフォーム」より行うことができます。

対応内容は以下の通りです。

問い合わせの際には「氏名」「生年月日」「メールアドレス」「登録している連絡先電話番号」「契約中のSIM電話番号」「契約回線」「問い合わせ内容のカテゴリ」を入力する必要があり、お問い合わせ内容は自由に入力することができます。

また、契約者情報と異なる情報を入力してしまうと回答がこない場合もあるため、問い合わせ時は申し込み時に登録した契約者情報を入力するようにしましょう。

楽天モバイル問い合わせ窓口：チャット

楽天モバイルのチャット問い合わせ窓口は、AIとアドバイザーの2種類が存在します。

AIとアドバイザーでは受付時間が異なる他、相談できる内容も異なるため注意が必要です。

それぞれの受付時間やチャットの利用方法について解説します。

楽天モバイルチャット：AIボット

楽天モバイルチャットにてAIに問い合わせる方法は、以下の通りです。

AIへの問い合わせは24時間・365日いつでも可能となっており、問い合わせ内容を入力することで選択肢を提示してくれます。

好きなタイミングで相談できる点は魅力ですが、細かい部分の問い合わせには対応しかねる場合もあるため、AIへの相談で解決しなかった場合はアドバイザーへ繋げてもらうのが良いでしょう。

楽天モバイルチャット：有人アドバイザー

楽天モバイルチャットにてアドバイザーに問い合わせる方法は、以下の通りです。

アドバイザーへの問い合わせは9時～23時までのみ可能となっており、楽天モバイル申し込み前または申込済み・契約中のどちらかによって手順が異なります。

楽天モバイル申し込み前の場合はそのまま問い合わせることができますが、楽天モバイル申込済み・契約中の場合は別ページにて楽天会員ログインをしてから問い合わせる形です。

また、それぞれ対応してもらえるまでの待ち時間も表示されているため、参考にしてみてください。

楽天モバイル問い合わせ前に「よくある質問」で解決できることも

楽天モバイルにはお客様サポートページにてよくある質問に対する回答用意されており、それを見ることで問い合わせをしなくても疑問が解決できるケースもあります。

楽天モバイルの公式サイトにはお客様サポートページが設けられており、以下の12カテゴリにてユーザーの疑問を解決してくれるような解説や回答を見ることができます。

• プラン・サービス
• 申し込みからお受け取りまで
• ご利用開始までの設定
• Rakuten Link
• 製品(Android)
• 製品(iPhone・Apple Watch)
• エリア・データ通信・通話
• 請求・お支払方法
• 契約内容・お手続き
• キャンペーン
• その他/盗難・紛失・利用停止
• 楽天ひかり

また、各カテゴリーごとに細かくジャンル分けがされており、さらに他のユーザーによく見られている質問も一緒にチェックすることができます。

楽天モバイルでは電話やチャットなどで問い合わせをすることができますが、受付時間外の場合やまとまった時間が取れないという時などは、こちらのお客様サポートページをチェックしてみることをおすすめします。

楽天モバイルへのお問い合わせに関するよくある質問

楽天モバイルへのお問い合わせで、よくあるご質問をご紹介します。

たとえば、楽天モバイルのオペレーターと話すにはどうしたらいいか等、楽天モバイルへの問い合わせ方法について、よくあるご質問にお答えします。

楽天モバイルのオペレーターと話すにはどうすればよい？

楽天モバイルのオペレーターと話すには、電話で問い合わせるのが一番です。ただし、時間帯によってはオペレーターにつながりにくい場合があり、番号を間違えるとオペレーターに戻されることがありますので、ご注意ください。

楽天モバイルにフリーダイヤルはある？

楽天モバイルのお問い合わせ番号は、電話番号の頭文字が「0800」の場合のみ無料となります。なお、お問い合わせの中で電話番号が異なるため、内容によってはどうしても有料になる場合があります。

楽天モバイルチャットでの問い合わせは何時まで可能？

楽天モバイルのAIチャットは、24時間365日利用可能です。ただし、オペレーターに直接つながるチャット時間は9:00～23:00となりますので、ご注意ください。

電話での問い合わせは、問い合わせの内容によって9時から20時までしか受け付けていないが、オペレーターに直接つながるチャットは、より長い時間利用できることに留意したいところです。

楽天モバイル問い合わせ窓口は複数あるので要注意

楽天モバイル問い合わせ窓口は複数あるので要注意です。目的別に問い合わせ窓口が違うので、間違わないように問い合わせをする必要があります。

また、楽天モバイルでは「iPhoneなどのApple社製品に関する問い合わせ」と「格安SIM時代にドコモ回線/au回線のいずれかで契約した場合の問い合わせ」のみメールで問い合わせることが可能です。

チャットでの問い合わせに関してはAIとオペレーターの2種類が存在しており、どちらもオンライン上にて問い合わせることができます。

電話が繋がりにくい場合や受付時間外である場合は、チャット相談やお客様サポートのよくある質問なども併せて利用してみてくださいね。

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