楽天モバイル問い合わせ窓口まとめ!電話番号・メールはある?

楽天モバイルの問い合わせ窓口をまとめました。

楽天モバイル問い合わせ窓口はチャットだけでなく、電話番号・メールもあります。

楽天モバイルを使ううえでは欠かせない問い合わせ窓口となるので、本記事を参考にして、いつでも問い合わせができるようにしておいてください。

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楽天モバイル問い合わせ先:電話窓口

楽天モバイル問い合わせ先の電話窓口についてまとめます。

楽天モバイルでは、契約状況や問い合わせの内容によって電話窓口が異なるため注意が必要です。まとめると以下の通りです。

楽天モバイルの電話窓口まとめ

  • 楽天モバイル新規・MNPの申し込み検討中の問い合わせ先:0800-805-0090
  • ドコモ回線・au回線からのプラン変更に関する問い合わせ先:050-5212-6913
  • 楽天モバイル利用中の契約全般の問い合わせ先:050-5434-4653
  • 楽天モバイル申し込み後~初期設定に関する電話番号:0800-600-0700
  • 楽天モバイル盗難・紛失による利用停止や再開の問い合わせ先:0800-600-0500
  • 楽天モバイル未払い料金に関する問い合わせ先:050-5212-6915
  • 楽天モバイルのApple製品に関する問い合わせ先:0800-805-0600
  • 海外からの楽天モバイル問い合わせ先:050-5434-4633

ではそれぞれの楽天モバイル問い合わせ窓口(電話番号)について紹介していきます。

楽天モバイル新規・MNPの申し込み検討中向けの電話番号

楽天モバイル新規・MNPの申し込み検討中の問い合わせ先は「0800-805-0090」です。

楽天モバイル新規・MNPの申し込み検討中の電話問い合わせ先の受付時間やオペレーターに繋がるまでのガイダンスの流れなどをまとめます。

受付時間や対応内容は以下の通りです。

楽天モバイル新規・MNPの申し込み検討中の問い合わせ

  • 問い合わせ先:0800-805-0090(申し込み前)
    0800-600-0700(申し込み済み・開通前)
  • 受付時間:9時~20時/年中無休
  • 対応内容:新規申し込みの受付/新規申し込みに関する相談/他社からの乗り換えに関する相談/

これから楽天モバイルの新規申し込みを行いたい方や、新規申し込み・他社からの乗り換えに関する相談がある方はこちらの電話番号にて対応してもらうことができます。

しかし、申し込み前か申し込み済み(開通前)かといった状況によって問い合わせ先が異なるため注意が必要です。

受付時間は9時~20時までですが、年中無休のため祝日や土日でも問い合わせ可能です。

また、音声ガイダンスが流れたら以下のダイヤルを押すと、それぞれに対応したオペレーターに繋がる仕組みとなっています。

問い合わせ内容ダイヤル番号
新規申し込み/新規申し込みに関する相談11
MNP乗り換えに関する相談12

ドコモ回線・au回線からのプラン変更に対応する電話番号

楽天モバイル(ドコモ回線・au回線)からのプラン変更に関する問い合わせ先は「050-5212-6913」です。

楽天モバイル(ドコモ回線・au回線)からのプラン変更に関する電話問い合わせ先の受付時間やオペレーターに繋がるまでのガイダンスの流れなどをまとめます。

受付時間や対応内容は以下の通りです。

楽天モバイル(ドコモ回線・au回線)からのプラン変更問い合わせ

  • 問い合わせ先:050-5212-6913
  • 受付時間:9時~20時/年中無休
  • 対応内容:ドコモ回線/au回線からのプラン変更について

楽天モバイル(ドコモ回線・au回線)からのプラン変更に関する問い合わせは、こちらの電話番号にて対応してもらうことができます。対応可能時間帯は9時~20時で、年中無休となっています。

楽天モバイル利用中の契約全般を対応する電話番号

楽天モバイル利用中の契約全般の問い合わせ先は「050-5434-4653」です。

楽天モバイル契約全般の電話問い合わせ先の受付時間やオペレーターに繋がるまでのガイダンスの流れなどをまとめます。

受付時間や対応内容は以下の通りです。

楽天モバイル契約全般の問い合わせ

  • 問い合わせ先:050-5434-4653
  • 受付時間:24時間/年中無休
  • 対応内容:請求内容や支払い方法について/通信通話について/オプションの設定やサービスの解約方法について/iPhoneに関する相談について

楽天モバイルを利用中かつ契約全般に関する問い合わせは、こちらの電話番号にて対応してもらうことができます。

24時間・年中無休にて対応していますが、フリーダイヤルではないため有料です。

問い合わせまでの流れは、2段階ある音声ガイダンスに従い問い合わせ内容に合わせて以下のダイヤル番号を入力してください。

音声ガイダンス1音声ガイダンス2
請求内容や支払い方法の確認・変更方法、キャンペーンやポイント申請の確認方法1請求金額や請求内容の確認1
支払い方法の確認や変更2
キャンペーンの適用条件、ポイントの申請時期3
通信通話に関するトラブル、楽天リンク、マイ楽天モバイルの使用方法2楽天リンクの音声通話1
データ通信のトラブル解決2
楽天リンクアプリ、マイ楽天モバイルの操作方法3
フィルタリングサービスなどのオプションサービスの設定やサービスの解約方法などその他の相談3解約1
フィルタリングサービスなどのオプションサービスの詳細、その他2
楽天以外で購入したiPhoneのトラブルに関するWebページをショートメッセージで受け取る0
iPhoneに関する相談4開通、転入のトラブルに関する専用窓口の電話番号をショートメッセージで受け取る1
iPhoneの購入前、AppleID、iCloud、操作方法、故障時の相談の専用窓口の電話番号をショートメッセージで受け取る2
はじめのメニューに戻る3

楽天モバイル申し込み後~初期設定に関する電話番号

楽天モバイル申し込み後~初期設定に関する問い合わせ先は「0800-600-0700」です。

楽天モバイル申し込み後~初期設定に関する電話問い合わせ先の受付時間やオペレーターに繋がるまでのガイダンスの流れなどをまとめます。

受付時間や対応内容は以下の通りです。

楽天モバイル申し込み後~初期設定に関する問い合わせ

  • 問い合わせ先:0800-600-0700
  • 受付時間:24時間/年中無休
  • 対応内容:UN-LIMITプランへの申し込みに関する相談・楽天モバイル/au/ドコモ回線で利用中の相談

楽天モバイル申し込み後~初期設定に関する問い合わせは、こちらの電話番号にて対応してもらうことができます。

24時間・年中無休にて対応しているため、祝日や深夜でも問い合わせ可能です。

問い合わせまでの流れは、2段階ある音声ガイダンスに従い問い合わせ内容に合わせて以下のダイヤル番号を入力してください。

音声ダイヤル1音声ダイヤル2
楽天UN-LIMITプランへの申し込み手続き中の問い合わせ1楽天以外で購入したiPhoneのトラブルに関するWebページをショートメッセージで受け取る0
楽天UN-LIMITプランやフィルタリングサービスなどのオプションや申し込み方法、MNP転入や提出1
申し込み後の内容確認やキャンペーン条件の確認方法、本人確認書類の不備、配送状況の確認2
開通手続き、SIMタイプの変更、再発行、申し込み後のキャンセル、キャンセル状況の確認3
iPhoneに関する相談下消す4
公式アプリへのリンクについて5
楽天モバイル、au、ドコモ回線で利用中の方の相談2楽天以外で購入したiPhoneのトラブルに関するWebページをショートメッセージで受け取る0
インターネットの接続設定について1
楽天UN-LIMITプランへの移行前の名義変更、MNP予約番号の発行、楽天UN-LIMITプランへの乗り換え手続き後の相談2

楽天モバイル盗難・紛失による利用停止・再開対応の電話番号

楽天モバイル盗難・紛失による利用停止や再開に関する問い合わせ先は「0800-600-0500」です。

楽天モバイル盗難・紛失による利用停止や再開に関する電話問い合わせ先の受付時間やオペレーターに繋がるまでのガイダンスの流れなどをまとめます。

受付時間や対応内容は以下の通りです。

楽天モバイル盗難・紛失による利用停止や再開に関する問い合わせ

  • 問い合わせ先:0800-600-0500
  • 受付時間:24時間/年中無休
  • 対応内容:盗難・紛失による利用停止/再開

楽天モバイル盗難・紛失による利用停止や再開に関する問い合わせは、こちらの電話番号にて対応してもらうことができます。

問い合わせまでの流れですが、音声ガイダンスに従い以下のダイヤルを押すことでオペレーターに繋がる仕組みです。

問い合わせ内容ダイヤル番号
スーパー放題プランや組み合わせプランを利用中の利用停止や再開1
楽天UN-LIMITプランを利用中の利用停止や再開2
それ以外の問い合わせ3

楽天モバイル未払い料金に対応する電話番号

楽天モバイル未払い料金に関する問い合わせ先は「050-5212-6915」です。

楽天モバイル未払い料金に関する電話問い合わせ先の受付時間やオペレーターに繋がるまでのガイダンスの流れなどをまとめます。

受付時間や対応内容は以下の通りです。

楽天モバイル未払い料金に関する問い合わせ

  • 問い合わせ先:050-5212-6915
  • 受付時間:9時~20時
  • 対応内容:未払いの料金に関する問い合わせ

受付時間は9時~20時までですが、年中無休のため時間内であればいつでも問い合わせが可能です。

問い合わせまでの主な流れは、音声ガイダンスに従い以下のダイヤルを選択することでオペレーターへと繋がります。

問い合わせ内容ダイヤル番号
スーパー放題プランや組み合わせプランを利用中1
楽天UN-LIMITプランを利用中2

楽天モバイルApple製品に関する疑問に対応する電話番号

楽天モバイルでApple製品に関する問い合わせ先は「0800-805-0600」です。

楽天モバイルでApple製品に関する電話問い合わせ先の受付時間やオペレーターに繋がるまでのガイダンスの流れなどをまとめます。

受付時間や対応内容は以下の通りです。

楽天モバイルでApple製品に関する問い合わせ

  • 問い合わせ先:0800-805-0600
  • 受付時間:9時~20時/年中無休
  • 対応内容:Apple製品に関する問い合わせ

受付時間は9時~20時までですが、年中無休のため時間内であればいつでも問い合わせが可能です。

問い合わせについては、音声ガイダンスに従い問い合わせ内容に沿って以下のダイヤル番号を押すことで相談できます。

問い合わせ内容ダイヤル番号
楽天以外で購入したiPhoneのトラブルに関するWebページをショートメッセージで受け取る0
iPhoneをご購入前の相談1
AppleIDの詳細や確認方法の相談2
iCloudの詳細や登録方法の相談3
iPhoneの操作方法や故障時の補償状況の確認、AppleCareの相談4
ApplePayに関する相談5
その他、申し込み後の内容確認やキャンペーン条件の確認方法、請求内容や支払い方法の確認など、お申込み後からご契約後の相談6

海外からかける楽天モバイルの電話番号

海外からの楽天モバイル問い合わせ先は「050-5434-4633」です。

海外から楽天モバイルに問い合わせる際の問い合わせ先の受付時間やオペレーターに繋がるまでのガイダンスの流れなどをまとめます。

受付時間や対応内容は以下の通りです。

海外からの楽天モバイルに問い合わせ

  • 問い合わせ先:050-5434-4633
  • 受付時間:24時間/年中無休
  • 対応内容:海外滞在中に発生した盗難・紛失/その他トラブルに関する問い合わせ

海外滞在中に盗難や紛失などの被害に遭った場合やその他のトラブルが発生した場合は、こちらの電話番号にて対応してもらうことができます。

また、24時間・年中無休にて対応してもらうことができるため安心です。

楽天モバイル問い合わせ先:メール

楽天モバイル問い合わせ先のメール窓口についてまとめます。

現在楽天モバイルでは「iPhoneなどのApple社製品に関するお問い合わせ」と「格安SIM時代にドコモ回線/au回線のいずれかで契約した場合」の2パターンのみ、メールでの問い合わせが可能となっています。

楽天モバイルのiPhoneなどのApple社製品に関するメール問い合わせ先

楽天モバイルでiPhoneなどのApple社製品に関するメールでの問い合わせは、お客様ページの「iPhoneなどのApple社製品に関するお問い合わせ」より行うことができます。

対応内容は以下の通りです。

  • Apple製品(iPhone/Apple Watch/関連アクセサリ)の購入
  • Apple製品の仕様や機能・iPhone への機種変更
  • 配送状況の確認・転入や開通の方法
  • Apple製品の初期設定の方法・データ移行や保存方法
  • my 楽天モバイルでのお手続き方法
  • Apple製品の故障や修理対応

問い合わせの際には「問い合わせのカテゴリ」「製品」「氏名」「生年月日」「メールアドレス」「連作先電話番号」を入力する必要があり、問い合わせ内容に関しては自由に入力可能です。

Apple製品に関する問い合わせをはじめ、機種変更や転入に関する内容、故障や修理に関する内容など、幅広く対応してもらうことができます。

そのため、Apple製品への問い合わせ先電話番号が繋がらない場合は、こちらのメールフォームを利用してみるとよいでしょう。

楽天モバイル格安SIM時代にドコモ/au回線で契約した場合のメール問い合わせ先

楽天モバイルで格安SIM時代にドコモ回線/au回線のいずれかで契約した場合のメールでの問い合わせは、「楽天モバイル(ドコモ/au回線)専用のお問い合わせフォーム」より行うことができます。

対応内容は以下の通りです。

  • サービス概要や料金プランについて
  • 初期設定や通信料の確認
  • 製品の仕様やアプリについて
  • 機種変更や解約について
  • プラン変更や登録情報・支払い情報の変更
  • SIMの交換や再発行
  • あんしんサービスについて
  • 月額料金やお支払について
  • メンバーズステーションについて
  • 法人のお客様について
  • 旧FREETELについて

問い合わせの際には「氏名」「生年月日」「メールアドレス」「登録している連絡先電話番号」「契約中のSIM電話番号」「契約回線」「問い合わせ内容のカテゴリ」を入力する必要があり、お問い合わせ内容は自由に入力することができます。

また、契約者情報と異なる情報を入力してしまうと回答がこない場合もあるため、問い合わせ時は申し込み時に登録した契約者情報を入力するようにしましょう。

楽天モバイル問い合わせ窓口:チャット

楽天モバイルのチャット問い合わせ窓口は、AIとアドバイザーの2種類が存在します。

AIとアドバイザーでは受付時間が異なる他、相談できる内容も異なるため注意が必要です。

それぞれの受付時間やチャットの利用方法について解説します。

楽天モバイルチャット:AIボット

楽天モバイルチャットにてAIに問い合わせる方法は、以下の通りです。

  1. 楽天モバイルのサイトにアクセス
  2. メニューから「お客様サポート」を選択
  3. 右下の「お困りですか?AIに相談する」を選択
  4. 問い合わせたい内容を入力する

AIへの問い合わせは24時間・365日いつでも可能となっており、問い合わせ内容を入力することで選択肢を提示してくれます。

好きなタイミングで相談できる点は魅力ですが、細かい部分の問い合わせには対応しかねる場合もあるため、AIへの相談で解決しなかった場合はアドバイザーへ繋げてもらうのが良いでしょう。

楽天モバイルチャット:有人アドバイザー

楽天モバイルチャットにてアドバイザーに問い合わせる方法は、以下の通りです。

  1. 楽天モバイルのサイトにアクセス
  2. メニューより「お客様サポート」を選択
  3. 問い合わせたい内容に近い項目を選択
  4. ページ下の「チャットでお問い合わせ」を表示
    楽天モバイル申し込み前→「チャット相談を利用する」より相談開始
    楽天モバイル申込済み・契約中→Webでmy 楽天モバイル」を使うより相談開始

アドバイザーへの問い合わせは9時~23時までのみ可能となっており、楽天モバイル申し込み前または申込済み・契約中のどちらかによって手順が異なります。

楽天モバイル申し込み前の場合はそのまま問い合わせることができますが、楽天モバイル申込済み・契約中の場合は別ページにて楽天会員ログインをしてから問い合わせる形です。

また、それぞれ対応してもらえるまでの待ち時間も表示されているため、参考にしてみてください。

楽天モバイル問い合わせ前に「よくある質問」で解決できることも

楽天モバイルにはお客様サポートページにてよくある質問に対する回答用意されており、それを見ることで問い合わせをしなくても疑問が解決できるケースもあります。

楽天モバイルの公式サイトにはお客様サポートページが設けられており、以下の12カテゴリにてユーザーの疑問を解決してくれるような解説や回答を見ることができます。

  • プラン・サービス
  • 申し込みからお受け取りまで
  • ご利用開始までの設定
  • Rakuten Link
  • 製品(Android)
  • 製品(iPhone・Apple Watch)
  • エリア・データ通信・通話
  • 請求・お支払方法
  • 契約内容・お手続き
  • キャンペーン
  • その他/盗難・紛失・利用停止
  • 楽天ひかり

また、各カテゴリーごとに細かくジャンル分けがされており、さらに他のユーザーによく見られている質問も一緒にチェックすることができます。

楽天モバイルでは電話やチャットなどで問い合わせをすることができますが、受付時間外の場合やまとまった時間が取れないという時などは、こちらのお客様サポートページをチェックしてみることをおすすめします。

楽天モバイル問い合わせ窓口は複数あるので要注意

楽天モバイル問い合わせ窓口は複数あるので要注意です。目的別に問い合わせ窓口が違うので、間違わないように問い合わせをする必要があります。

また、楽天モバイルでは「iPhoneなどのApple社製品に関する問い合わせ」と「格安SIM時代にドコモ回線/au回線のいずれかで契約した場合の問い合わせ」のみメールで問い合わせることが可能です。

チャットでの問い合わせに関してはAIとオペレーターの2種類が存在しており、どちらもオンライン上にて問い合わせることができます。

電話が繋がりにくい場合や受付時間外である場合は、チャット相談やお客様サポートのよくある質問なども併せて利用してみてくださいね。

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