ソフトバンクの電話問い合わせでオペレーターにつなぐには?

ソフトバンクの電話問い合わせでオペレーターにつなぐにはどうすればいいかまとめました。

「157」もしくは、東日本地域では「022-380-4380」関西地域は「06-7669-0180」、中国・四国・九州・沖縄地域は「092-687-0010」へかけて、自動音声ガイダンスに沿ってメニューを選ぶとオペレーターに繋がります。本記事でさらに詳しく紹介します。

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ソフトバンクの電話問い合わせでオペレーターにつなぐには?

ソフトバンクの電話問い合わせをする際、「面倒くさいな、どうしたいいのかわからないな。」と感じることがありますよね。

この記事では、ソフトバンクの電話問あわせでスマートにオペレーターに相談をする方法をお伝えします。

ソフトバンクユーザーがオペレーターにつなぐ手順

ソフトバンクの電話問い合わせを行う際、まずは総合案内の電話番号へ、対応時間である午前9時~午後8時の間に、ソフトバンクユーザーであれば「157」へ電話をかけましょう。

すると自動音声ガイダンスが流れ、現在問い合わせたい内容に合わせたメニューが選べるよう番号を案内されます。

「157」のフリーコールが繋がらない場合は有料になってしまいますが東日本地域では「022-380-4380」へ、関西地域であれば「06-7669-0180」へ、中国・四国・九州・沖縄地域の方は「092-687-0010」へかけてみましょう。

その後の自動音声ガイダンスに沿ってメニューを選ぶとオペレーターに繋がります。

他にも、直接オペレーターに繋ぐためには10時~19時の間に「0800-111-2009」にかけると、直接問い合わせをすることができます。

ソフトバンクユーザー以外がオペレーターにつなぐ手順

一般電話からは「0800-919-0157」へ電話をかけましょう。電話をかけると自動音声ガイダンスが流れ、こちらも問い合わせたいメニュー番号を入力するとオペレーターに繋がります。

ソフトバンクの電話問い合わせ先は?

ソフトバンクの問い合わせ先にも、相談内容に合わせたメニューがたくさん用意されています。

携帯電話をなくした場合や現在の利用料金を知りたい場合など基本的な相談は総合窓口へ、それとは別に紛失・故障、電波状況や携帯電話操作に関する問い合わせ窓口が用意されているので、問い合わせたい内容にあわせて問い合わせ先を選びましょう。

ソフトバンクの電話問い合わせ先:総合窓口

ソフトバンクの総合相談窓口は6つあります。例えば【1】の内容で(2)について問い合わせたい場合、1→2と番号を入力することですぐにメニューを選ぶことができるので、是非活用してみてください。

どのメニューも基本的に契約時の4桁の暗証番号が必要になりますが、わからなければそのまま待っていればオペレーターに繋がります。

【1】携帯電話をなくした場合の利用停止・再開
→(1)紛失時の手続き(2)発見時の手続き(3)一定額ストップサービスの解除

【2】ご利用料金・お支払方法の変更
→(1)通話料金(2)請求料金、請求書再発行(3)分割払い回数・金額(4)お支払い方法の変更(9)その他、料金に関するお問い合わせ

【3】サービスエリア・電話機の操作方法・故障・PUKコード
→(1)電話機の操作方法(2)故障・サービスエリア(3)PUKコードのご案内
※(1)のメニューの受付時間は、平日午前9時~午後7時まで、土日祝は午前9時~午後5時までに変更になっているため、利用する際は注意しましょう。

【4】ご契約内容の照会、変更、各種キャンペーン
→(1)料金プランやオプションサービスの変更(2)料金プランやオプションサービスの確認(3)キャンペーン(4)住所変更

【5】ソフトバンクポイントの確認、利用、電池パックの交換
→(1)ソフトバンクポイントの確認(2)ソフトバンクポイントの利用、電池パックの交換

【6】携帯電話番号ポータビリティ、解約
→(1)携帯電話番号ポータビリティ(2)解約

ソフトバンクの電話問い合わせ先:紛失・故障受付

紛失、故障の問い合わせ番号はソフトバンクの携帯電話番号から「113」、一般電話からは「0800-9190113」からかけることができます。こちらの相談窓口は4つあります。

この項目でも、【1】の内容で(2)について問い合わせたい場合、1→2と番号を入力することですぐにメニューを選ぶことができるので、是非活用してみてください。

どのメニューも基本的に契約時の4桁の暗証番号が必要になりますが、わからなければそのまま待っていればオペレーターに繋がります。
※【3】の

【1】回線停止・停止解除・紛失ケータイ捜索サービス
→(1)紛失時の手続き(2)発見時の手続き(3)一定額ストップサービスの解除

【2】故障・電波状況に関するお問い合わせ
→(1)故障に関するお問い合わせ(2)オンライン修理受付(3)電波状況に関するお問い合わせ

【3】携帯電話操作のお問い合わせ
→(1)iPhoneの操作方法(2)iPadの操作方法(3)スマートフォンの操作方法(4)スマートフォン以外の操作方法(5)モバイルデータ通信の操作方法(9)その他の操作方法
※(4)ではSoftBank3G、(9)ではみまもりケータイ、フォトビジョンなどの操作方法についてです。

【4】PUKコードのご案内
※こちらはそのまま直接4番のみのメニューになります。

海外で利用中に問い合わせができる電話窓口の番号

海外で利用中にソフトバンクの窓口へ問い合わせたい場合、「81-92-687-0025」へ発信することができます。ソフトバンク国際コールセンターで受けられる内容は、以下の通りになります。

  • 緊急停止/解除、一定額ストップサービス発信停止解除/解約
  • 海外利用分の料金照会
  • 世界対応ケータイ、国際電話、国際メールに関するお問い合わせ/設定案内
  • 衛星電話に関するお問い合わせ
  • 「ソフトバンク海外レンタル」利用者からの、操作方法などの一部お問い合わせ

ソフトバンク電話問い合わせが面倒ならチャットで

ソフトバンクでの電話問い合わせをするほど複雑な内容を聞くわけでもないし、オペレーターに繋がるまでの待ち時間が面倒くさいと感じるときは、ソフトバンクのチャットサポートを利用しましょう。

利用方法はソフトバンクの公式Webサイトからサポートを開き、「インターネット」についてや「スマートフォン・携帯電話について」などから相談したい内容にあわせてメニューを選びます。

それぞれの項目をタップし、提案された方法で解決しない場合はオペレーターにご相談くださいと表示がでるため、「チャットでお問い合わせ」から相談しましょう。

相談ボタンの上には待ち時間の目安なども記載されているため、気軽に利用することができます。

他にも、PepperとオペレーターによるチャットサポートWebサイトから「今すぐ質問する」をクリックして質問をすることができます。

こちらを利用する際はPCからならWindows7以降のOSかMacの場合はOS10.10以降のもので、Googlechromeの最新版から利用するようにしましょう。

またスマートフォンからはAndoroid4.0.0以降、iOS9以降のOS を利用し、こちらもGooglechromeから利用することで問題なくサポートを受けることができます。

こちらのチャットサポートは気軽に利用することができますが、過去の会話履歴などをさかのぼるのは難しいため、必要に応じてスクリーンショットやメモを残すようにしましょう。

ソフトバンクの電話問い合わせでオペレーター接続は簡単

ソフトバンクの電話問い合わせは、窓口の電話番号に発信し、問い合わせたい内容のメニューを選んで待つことでオペレーターに繋いでもらうことができます。

難しい操作はありませんので、困ったことがあれば、手が空いた際などに気軽に相談してみましょう。

もし、「電話をかけたけれど待ち時間が長くてやる気をなくしてしまった」という場合には、S-IDログインページからログインし、「折り返し電話予約」を申し込むことで、自分が電話に出られる日にソフトバンクのほうから電話をかけてもらうこともできます。

予約は1時間単位でとることが可能ですし、予約さえしておけば自分からかけなくて良いので、「予約したけどかけるのを忘れていた」なんてことにもならないのも便利で良いですね。

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