povoの問い合わせ先はチャット・メール・電話に対応？povo 2.0のサポートは？

povoの問い合わせ先はチャットサポートのみです。povo2.0も問い合わせ先はチャットサポートしかありません。電話番号・メール・auショップ店舗対応はないです。

本記事では、そんなpovoの問い合わせ先について最新情報を紹介していきます。

povo2.0の問い合わせ先に関する最新情報も解説しましたので、ぜひ最後までチェックしてみて下さい。

povoの問い合わせ先

povoの問い合わせ先は、現時点ではありません。オンラインで完結する低価格プランを実現するために、人間が対応するサポートは一切ないので注意してください。これはpovo2.0がリリースされた今でも変わりません。

povoとしては「よくあるご質問」ページや、後述するAIチャットサポートを利用するようにと推奨しています。

povoのチャットサポート

povoのチャットサポートは存在こそしますが、有人対応ではありません。AIチャットボットによる自動返答です。

つまりpovoが事前に用意した返答の中から、あなたの質問に対する回答として、最も近いものが選出されるわけです。

povoチャットサポートの使い方

povoのチャットサポートを使う場合、トップページの右側に「チャットで質問」という項目があります。そちらをクリックしましょう。

クリックするとすぐにpovoのチャットサポートが起動します。人間が対応してくれるわけではないので待ち時間がなく、クリックしたらすぐに起動するのが特徴です。

例にpovoについて何か聞いてみると…

このように質問に対していくつかの候補を提示するという内容になっています。

あまりにも難しすぎる質問をすると、納得する回答が返ってこないので注意してください。

povo 2.0の問い合わせ方法

povo 2.0への問い合わせ方法はpovo 2.0アプリに実装されているチャットサポートです。

契約者や申込者しか使えないチャットサービスであり、AIやボットではなく有人による回答が得られるチャットとなっています。

有人回答なので難しい質問や疑問にも答えてくれるようになっています。

povo 2.0アプリでチャットサービスを使うための手順ですが、まずはトップ画面のページで右上の?をタップします。

表示される4つの項目から「手続き」を選択。

1番下にある「探している項目が見つかりません」をタップしましょう。

そして「チャットを始める」を選択しましょう。

これでpovo 2.0の有人チャットサービスに接続することができます。

2021年10月にpovo 2.0の問合せ先はお問い合わせフォームに変更

povo 2.0が始まってから有人チャットが非常に混雑していたため、2021年10月8日午前8時から有人のチャットサポートは一時停止となりました。

現時点では有人チャットサポートの代わりとして、お問い合わせフォームが実装されています。

お問い合わせフォームにつなげるまでの方法は、有人チャットサービスを使う手順と一緒です。チャットサービスにつながったときの画面が、お問い合わせフォームに変わっていると考えてください。

もしくはお問い合わせフォーム用のページに直接アクセスすることも現在では可能になっています。

なお、povo 2.0のお問い合わせ方法が問い合わせフォームに変わっているのは「一時的」だとアナウンスされています。

つまり、いつかはpovo 2.0の有人チャットサービスは復活すると言うことです。

お問い合わせフォームでの回答だとスピード感がないですし、povo 2.0の問い合わせ方法は今のところ電話やメールには対応していません。このままではカスタマーサービスとしては不十分です。

povo 2.0運営であるKDDIもそこは重々承知しているでしょうから、有人チャットサービスの人員確保やサーバー強化が終われば、またpovo 2.0専用のチャットサービスが復活するでしょう。

povoとpovo2.0は店頭・電話・メールのサポートはなし

povoはauショップ店頭・電話によるサポートは行っていません。電話番号もないです。auショップ等の au取扱店や、auお客さまセンターでも対応していないので注意してください。povo2.0も同様に対応していません。

povoおよびpovo2.0の問い合わせ用メールアドレスも用意されていないので、メールでの問い合わせも不可能です。

仮にau電話サポートでpovoやpovo2.0について聞いてみても「povoに関しては回答いたしかねます」と言われ、自動応答に誘導されます。

povoっていうかau全体がクソすぎて震えてる…。povoの問い合わせは自動応答のみ（ほかのキャリアは有人がある）で役に立たないし、auに聞いてもpovoって単語を出した途端にpovoに聞けって言われて自動応答に誘導されて終わり。流石auサポートする気がゼロ。

— 穂積 (@hodumiharu) March 28, 2021

auショップ店頭に行っても、povoという名前を出した段階で「対応できません」と言われるので注意してください。

auショップでpovoの名前を出すと一切相手をしてくれない。
povoのシステムでエラーが起きると詰む。
すでに2回めんどくさい事になった。
povoにオペレーター対応がないのが元凶。
いい加減にして欲しい。

— きのーこ (@dantyakuima) July 9, 2021

公式に告知しているように、povoおよびpovo2.0は店頭及び電話など「人間が関わるサポート」は徹底的に行っていません。

今後どうなるか分かりませんが、現時点では手厚いサポートは受けれないので注意してください。

povoとpovo2.0の問い合わせ先まとめ

povoについて問い合わせる窓口は存在しません。電話・メールともに存在しないので注意しましょう。これはpovo2.0も同様です。

仮にauショップ店頭にてpovoについて聞いても全く答えてくれないので、足を運ぶだけ無駄です。

また、povoにはチャットサービスはありますが、人間が対応していないため、「よくある質問」を見るのと変わりません。難しい質問になると、満足いく回答が得られないでしょう。

povoでは徹底して「人間が関わるサポート」をしていないため、不具合・不満・疑問点等があっても、誰にも聞くことができないのが現状です。

なお、povo2.0は有人によるチャットサポート行われていますが、現時点は一時停止しています。体制が整えばそのうち復活するでしょう。

同じ低価格プランであるドコモのahamoは、オンラインで完結するサービスですが、チャットサポートをしており、有人での対応です。

povoはあまりにもサポートが簡素なので、有人によるサポートを受けたい人は向いていないかもしれません。有人サポートを受けたいのであればpovo2.0のちょっとサービスが復旧するのを待つしかありません。

今、有人サポートが使える低価格プランを加入したいのであれば、ドコモのahamoを使うことをオススメします。

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