au問い合わせ先はチャットだけ?電話番号やメール窓口はある?

au問い合わせ先についてまとめました。

auの問い合わせ先はチャットだけでなく、電話番号やメール窓口もあり、複数のau問い合わせ先窓口が用意されています。

本記事ではMy auアプリなどau問い合わせ先をすべてまとめるので、参考にしてみてください。

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au問い合わせ先:電話(オペレーター)

国内のau携帯電話からのauのお問い合わせ先は「157」、という3桁のお問い合わせ電話番号が用意されています。こちらにかけると、「auお客さまセンター」へ繋がり、音声ガイダンスに従って、自分の問い合わせたい内容を選び、利用することができます。

これまでは、157へかけてから音声ガイダンスに従って問い合わせ内容の番号を入力していましたが、2019年10月3日からは、au 公式Webサイトや、Myauから問い合わせたい内容のメニューをタップすることで、選んだメニューの電話番号から、直接オペレーターに繋がるシステムになっています。

「音声ガイダンスの指示は難しくてやりにくい」と感じる方は、メニューを選んでから記載の電話番号にかける方法をおすすめします。あらかじめ「混雑予想カレンダー」も用意されているので、あわせてチェックをしておくと「中々繋がらなくて待たされる」といったイライラも避けることができますよ。

au端末以外の問い合わせ電話番号は?

157の利用時間は、年中無休の9:00〜20:00までで、音声ガンダンスなら24時間利用可能となっています。また、au以外の端末から問い合わせたい場合には、0077-7-111か、0120-977-033の番号が利用できます。

どのお問い合わせ電話番号も通話料無料なので、安心してお問い合わせできますね。

157以外のau問い合わせ電話番号

基本は157に電話問い合わせすれば事はすみますが、実はauお問い合わせ電話番号が細かく用意されています。それぞれ自分にあった電話番号を利用しましょう。

  • 契約内容の確認・変更:0077-7023
  • 料金プランの変更・相談:0077-7027
  • 利用状況の確認:0077-7027
  • 請求・支払い:0077-7027
  • ポイント、au PAY、au PAYプリペイドカードのご利用方法:0120-977-964
  • au PAYカードの紛失・盗難:0120-994-0120-994-388
  • au PAYカード会員様のカードに関するご相談:03-6758-7388
  • 新規入会をご検討中の方:0120-907-866
  • メルマガに関するお問い合わせ窓口:0120-977-964
  • 操作、設定に関するお問い合わせ:0077-7058
  • 携帯電話の紛失、盗難に関するお問い合わせ:0077-7043
  • 破損、水濡れによる故障のお問い合わせ:0077-7021
  • その他の故障についてのお問い合わせ:0077-7042
  • 三太郎の日に関するご質問:0077-7161
  • au Style/auショップなどでの購入、契約に関するご質問:0120-911-984
  • auご利用中のお客様で、海外からのお問い合わせ:+81-3-6670-6944
  • その他のお問い合わせ:0077-7046
  • auでんきに関するお問い合わせ:0120-925-881

157でつながらないときなどに試してみてください。

au問い合わせ先:チャット

auのお問い合わせ先として「メッセージサポート」の利用窓口が用意されており、いつでもチャットで簡単に問い合わせることができます。質問をチャットで贈るとAIが素早く回答し、アドバイザーによって詳しい対応をしてもらうことが可能です。

現在、チャットでのメッセージサポートが受けられるのはLINEもしくはMy auアプリとなっています。

auチャット問い合わせを夜にすると回答は翌日持ち越し

受付時間は24時間対応、年中無休となっていますが、アドバイザーが対応できるのは10:00〜22:00の間だけとなりますので、詳しいアドバイスが欲しい場合は時間に注意しましょう。

もしそれ以外の時間に質問したいことがあっても、チャットサポートならメッセージを送っておくことで翌日にはアドバイザーから回答を得ることができます。また、チャットであれば質問した内容や回答が履歴に残るので、慌ててメモを取らなくても良い点も安心ですね。

メッセージサポートは2種類あり

メッセージサポートは、au公式Webサイトのメニューから「お問い合わせ」を選ぶと、「メッセージでお問い合わせ」の枠にある「My auメッセージで問い合わせ」「LINEで問い合わせ」など対応したアイコンが表示されるため、利用したいサービスを選んでクリックしましょう。アイコンの表示が無い場合は利用できないため、注意しましょう。

au問い合わせ先:メール

現在、auはサポート体制がチャットや電話で行う方法が主流なようで、メールでのお問い合わせ窓口は設置していないようです。

お問い合わせはできませんが、「ご意見・ご要望入力フォーム」はあるため、auへ改善してほしいことがある場合はこちらを利用すると良いかもしれません。伝えたい改善点に対して、端末やサービス名を記載し、具体的な内容について入力し送信すると完了です。

意見、要望フォームはauのサービス向上のため意見を伝えることはできますが、個別に返信が返ってくるものではないため、相談内容や契約の変更などを行いたい場合は、電話やチャットサポートを利用するようにしましょう。(288文字)

au問い合わせ先:LINE

最近主流になっているLINEでのお問い合わせは、「au サポート」公式アカウントを友達追加し、au IDを連携することで簡単に利用することができます。

au問い合わせをLINEで行うには?

追加方法は、au公式サイトのメニューから「お問い合わせ」をクリックします。「メッセージサポートにお問い合わせ」で表示されている「LINEでお問い合わせ」のアイコンをクリックすると、友達追加画面に移動するので、友達追加した後、「ID連携」を行います。

ID連携のためには「au ID」と「パスワード」の2つが必要になります。au IDは初期設定のままなら現在ご利用中の電話番号です。パスワードの初期値はご契約時に設定した4桁の暗証番号になります。au ID・パスワードを忘れてしまった場合は、Webかauショップなどを利用して再設定を行いましょう。

ID連携は3分程度で終了し、LINEのトークルームを開けばすぐに利用することが可能です。

メニューボタンから「iphone/Andoroid」それぞれでよくあるお問い合わせをチェックすることができますし、auスマホ料金プラン診断を使えば自動で現在のプランよりどれくらいお得なプランに変更できるか提案してもらえます。そのままMy auメッセージからおすすめされた料金プランに変更することも可能で大変便利です。

LINEでのau有人問い合わせは午前10時から午後10時対応

質問は24時間AI対応が対応し、質問したい内容をメニューからタップして選ぶと1秒程度ですぐに返信や詳細が返ってきます。

もっと詳しくアドバイザーに相談したい場合にも10:00~22:00の間であれば対応しているので、auユーザーであればさくっと登録しておくと、2022年7月の大規模通信障害のような場合でも、生きている回線のWi-Fiなどが利用できれば連絡することができるため、困ったときに心強いでしょう。

au問い合わせ先:My auアプリ

My auアプリからのお問い合わせは、まずMy auアプリをインストールし、ID連携を行います。ID連携のためには「au ID」「パスワード」の2つが必要なので、あらかじめ確認して行いましょう。

au問い合わせでMy auアプリを使うには?

「au ID」の初期値はご利用中の電話番号、「パスワード」の初期値はご契約時の4桁の暗証番号です。どちらも忘れてしまった場合は、Webサイトかお近くのauショップで再設定を行いましょう。

My auのインストール、ID連携が完了したら、メニューから「サポート」→「メッセージでお問い合わせ」をタップします。するとトークルームが表示されるので、問い合わせたい内容を入力して送信します。

こちらは「メニュー」と入力して送信することで、「よくあるお問い合わせメニュー」一覧が表示され、自分の問い合わせたい内容にあったものを選ぶことができます。他にも「請求額の確認」や「料金プランを見直し」と入力することでキーワードにあった回答を返信してくれるシステムになっていてとても便利です。

My auには問い合わせ以外にも機能あり

My auならお問い合わせ以外にも、現在利用中の通信データ利用のギガ数のチェック、携帯電話の利用料金のチェック、プランの変更などまで簡単に行うことができるので、ぜひ積極的に活用しましょう。

au問い合わせ先にはFAXもあり

耳やことばが不自由なお客様専用に、FAXでのお問い合わせも24時間対応で受付窓口があります。FAX専用お問い合わせ用紙をダウンロードし、お問い合わせ内容を記入したら、一般電話から186-0120-944-019へ送信して完了です。

他にもWebカメラ、マイクの接続されたパソコンあるいはスマートフォンがあれば、ビデオ通話で手話によるお問い合わせにもauは対応しています。受付時間は平日9:00~17:00となっていますので、耳やことばが不自由な方でもお気軽に相談していただける環境になっています。

どちらの方法もau公式Webサイトから「サポート」→「お問い合わせ」の中から「障がいのあるお客さまへ」というページ内に項目が用意されているので、チェックしてみてください。

au問い合わせ先のおすすめは?

auへのお問い合わせ先のオススメは、「自分の聞きたい内容について、どう説明していいかわからない。」「よくある質問などに自分の問い合わせたい内容がなくて困っている。」場合であれば、幅広い質問に対応し、状況にあわせた対応を促してもらえる「157」への電話によるサポートがオススメです。

一方で、「何について問い合わせたいかはっきりしていて、手っ取り早くやりとりしたい。」「au IDの変更、パスワードの変更、料金プランの見直しなどを行いたい。」そんな場合には、手軽に利用できるLINE、My auなどのチャットサポートがオススメです。

自分の利用状況や、生活スタイルに合わせた方法でauお問い合わせサポートを活用し、ぜひストレスなくサービスの利用を行ってください。

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