au オンラインショップ キャンセルできない時とは!キャンセルやり方も解説

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皆さんは、auオンラインショップでスマホを購入した時にこんな経験ありませんか?

「しまった。別の色にすれば良かった!」

「もっと大きい容量にした方が良かったかな?」

たいていの方が、似たような経験をしてるはず。

オンラインショップだから、気軽にキャンセルできるはずなんですが実は・・・

「あれ?キャンセルできない・・・」なんてケースもあるようなんです。

そこで、この記事ではauオンラインショップのキャンセルのやり方、キャンセルできない場合の対処方法などを紹介します。

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au オンライン ショップで注文の修正はできない

auオンラインショップでスマホを注文した後、「やっぱり別の色が良かった」なんて場合でも、注文を修正することはできません。

つまり、一度キャンセルして、新しく購入し直さなければいけないのです。

やはり購入する機種やカラー、容量は注文前にしっかりと決めておいた方が良さそうですね。

しかし、auオンラインショップでは注文をキャンセル出来ないケースもあるようなんです・・・

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au オンライン ショップ キャンセルできない時とは?

au オンライン ショップ キャンセルできない時

以前、auオンラインショップでスマホを購入した友人から、こんな相談を受けたことがあります。

「別の機種にしたくてキャンセルしようと思ったらキャンセル出来なかった。なぜ???」

そこで、友人に購入履歴を見せてもらうと、すぐに理由が分かりました。それは・・・

au オンライン ショップのキャンセルは商品発送前・発送後では違う

友人の購入履歴を見せてもらうと、すでに注文状況が「商品発送済み」になっていました。

auオンラインショップの場合、商品発送済み(正確には「発送準備中」以降)だとキャンセルできず、商品到着後に返品するしか方法がありません。

これはちょっと面倒ですね・・・

しかも、返品には次のような注意点があります。

  • 未開封の商品に限る
  • 商品到着から8日以内に返品する必要あり
  • 同時に注文した商品はすべて返品する必要あり
  • 返送料は自己負担

最も注意すべきなのは、「未開封の商品に限る」という点。また、「商品到着から8日以内」に返品という点も要注意です。

このため、興味本位で開封してしまったら、買取りするしか方法がありません。

これに対して、商品発送前であればキャンセルは購入履歴からできるので、とても簡単。もちろん、キャンセル料などもかかりません。

【キャンセルと返品の違い】

キャンセル返品
条件商品発送前なら可能商品発送後の場合
手続き購入履歴から行う商品到着後、auお客様センターへ連絡
注意点特になし未開封の商品のみ

商品到着から8日以内

同時に注文した商品はすべて返品

返送料は自己負担

返品は結構面倒かも。「キャンセルしよう」と思ったら、すぐに手続きした方が良さそうですね。

auオンラインショップのキャンセル方法

続いてauオンラインショップのキャンセル方法を見てみましょう。

「商品発送前」なら注文履歴からキャンセル

「商品発送前」であれば、auオンラインショップの「注文履歴」からキャンセルすることができます。

具体的な方法は・・・

au IDでログイン後、右上のカートボタンをタップ。「ご注文履歴」を表示させてください。

注文

「ご注文履歴」のページでは①と②のタブがあります。該当するタブを選んで「ご注文履歴を表示」をタップ。注文商品を確認します。

注文

「注文番号」「注文状態」が表示されるので確認。ページ下部へスクロールして「キャンセルボタン」を押せばキャンセル完了です。

注文

では、具体的にキャンセル可能な「注文状態」とはどういう状態を指すのか見てみましょう。

  • 注文受付
  • 本申し込み待ち
  • 登録済み
  • 登録準備中←ここまでキャンセル可能
  • 出荷準備中←ここからキャンセル不可

「登録準備中」ならキャンセル可能、「出荷準備中」になるとキャンセル不可ということですね。

「商品発送後」なら返品扱い

商品発送後(出荷準備中含む)であれば、キャンセルが出来ないので返品手続きを行います。

返品は、auオンラインショップではできず、すべてauお客様センターから行うことになります。

【auお客様センター】

    • 一般電話 : 0077-7-111(無料)
    • auの電話 : 局番なし 157(無料)

【受付時間 】9:00〜20:00

返品の際は、オペレーターの方に「返品先住所」「返品後の手続き方法」などを聞いておきましょう。

繰り返しになりますが、返品の場合は「未開封の商品のみ」「商品到着から8日以内のみ」が対象となるので注意してください。

以上、ここまではauオンラインショップで購入した商品をキャンセルまたは返品する方法について紹介しました。

続いて、商品のキャンセルではなく、auとの契約自体をキャンセルする「8日間キャンセル」について紹介します。

「8日間キャンセル」の制度とは?

auオンラインショップでスマホを購入したものの、いざ届いてみたら・・・

「あれ?電波が入りにくいんだけど???」

また、auショップや家電量販店でスマホを購入した場合も・・・

「契約内容がおかしい。こんな説明受けてないけど・・・」

まれに、このようなケースもありますよね?

このようなケースの場合は「8日間キャンセル」の制度が使えます。

「8日間キャンセル」とは、以下の場合にauとの契約自体をキャンセルできる制度です。

  1. (自宅・勤務先などで)電波状況が悪い場合
  2. 商品やサービスの説明が不十分だった場合
  3. 法令に基づく契約書面が交付されていない場合

このうちauオンラインショップの場合、②と③は該当しませんので、ここでは説明を省きます。

問題となるのは①の「電波状況が悪い場合」です。詳しく条件を見ていきましょう。

【電波状況が悪く8日間キャンセルが適用される条件】

  1. 自宅、勤務先、通学先などで電波状況が悪い
  2. 新規契約・MNP転入・通信方式変更を伴う機種変更の場合(単なる機種変更は不可)
  3. 8日以内(申込日含む)にお客様センター(電波サポート24)へ申し出ること

まず、①についてですが、自宅だけでなく、勤務先、通学先などで電波状況が悪い場合も適用が受けられます。

また、②についてですが、新規契約・MNP転入・通信方式変更を伴う機種変更(3G→4Gなど)の場合のみ適用が受けられます。単なる機種変更の場合は、もともとauユーザーなので電波状態は知っているはず。したがって、適用は受けられません。

これらの条件を満たした方は③の通り、8日以内にKDDIの電波サポート24へ連絡して電波調査の申し込みを行なってください。

【電波サポート24】

    • 一般電話 : 0077-7-113(無料)
    • auの電話 : 局番なし 113(無料)

【受付時間 】9:00〜20:00

電波調査は、基本的に自宅への訪問調査となります。KDDI側と事前に調査日程を決めておきましょう。

(画像出典 : au電波サポート )

電波調査の結果「電波状況が不十分」と判定されれば、その日から8日間がキャンセル可能期間となります。

また、電波サポート24では「電波改善機器」の無償貸し出しも行っており、これによって電波状況が改善するケースもあるようです。

ただし、「8日間キャンセル」には次のような注意点もあるので、おぼえておいて下さい。

  • キャンセル日までの利用料金を負担する必要あり
  • MNP転入の場合、前に契約していた電話番号やキャリアメール、契約内容に戻れない場合もある
  • MNP転出したキャリアでMNP転出料が発生する(免除されない)場合もある
こうやってみるとMNP転入の場合は、前もって電波状態をチェックしてた方が良さそうですね。

まとめ

以上、au オンラインショップのキャンセルについて紹介しました。

再度要点をまとめると・・・

  • キャンセルできるのは「商品発送前」のみ
  • 「商品発送後」(発送準備中含む)は返品扱い
  • 返品の場合は開封厳禁、8日以内に返品する
  • 電波状況が悪い場合は「8日間キャンセル」の制度を利用する

最後になりますが、ネット上で簡単にキャンセルできるauオンラインショップはやはり便利です。

キャンセル後、すぐに再注文できますので、時間がない人にもオススメします。

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