auオンラインショップで買えない・エラーや原因と対処方法まとめ

auオンラインショップで買えない・エラーや原因と対処方法まとめ

auオンラインショップで買おうとし時にエラーがでて購入できない時があります。

auオンラインショップで買えない時の原因は、クレジットカードエラーやauオンラインショップに繋がらないや購入者自身の問題がある時です。

ここでは、代表的なauオンラインショップ買えない時のエラーや原因と対処方法について解説します。

買えずに困っている時参考にしてください。

auオンラインショップを確認する方は
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auオンラインショップ買えない・エラー原因

auオンラインショップはエラー画面がでたり買えない時があります。またエラーではなく分割購入希望で分割審査に落ちてしまったり、未成年や法人契約は購入できなかったりとご自身に問題があり購入できないことがあります。

auオンラインショップ買えない・エラー原因

  • 『au オンラインショップ アクセスが禁止されています』エラー表示がでる
  • 「アクセスが禁止されています。 ページへのアクセス権が与えられていない可能性があります。(hnye0021)と表示される
  • エラーコード「ccae0001」が表示される
  • クレジットカード「 エラー」がでて買えない
  • auオンラインショップにログインできない
  • 購入審査に落ちてしまう

代表的なauオンラインショップで買えない原因は上記になります。

ココからは詳しくひとつずつ原因と対処方法について説明します。

『au オンラインショップ アクセスが禁止されています』エラー表示がでる

auオンラインショップで「アクセスが禁止されています」というエラー表示が出てくる場合があります。

このエラー表示が出てくる原因は、

  • アクセスが集中している
  • auオンラインショップのメンテナンス中

です。

iPhoneや新商品の発売時期には、auオンラインショップのアクセスが混み合って繋がらない場合があります

また、メンテナンス中の場合はアクセスが禁止されます。メンテナンスは通常夜間に行われることが多いです。

あらかじめメンテナンス情報が知りたい方は、auオンラインショップの「お知らせ一覧」から見ることが出来ます。

いずれも時間を空けてアクセスしなおすことで、エラーを解消できます。

 

 

『アクセスが禁止されています。 ページへのアクセス権が与えられていない可能性があります。(hnye0021)』とエラー表示される

auオンラインショップで手続きを進める際、「アクセスが禁止されています。ページへのアクセス権が与えられていない可能性があります。(hnye0021)」というエラー表示が出てくる場合があります。

このエラーは、

  • 未成年契約者
  • 法人契約

であることが原因です。

画像引用元:au公式(法人、未成年のお客さまのスマートフォン等のご予約・ご購入について)

未成年・法人契約者は基本、auオンラインショップを利用できないので、店舗での手続きが必須となります。

ただし、手続きによって変わってきますので詳しく説明します。

未成年の予約・購入はできない

未成年は、auオンラインショップで予約・新規購入・未成年が契約者で機種変更したい場合は利用できなくauショップ店頭にて手続きをする必要があります。

ただし、親が契約者であり、子が利用している場合、auオンラインショップで機種変更できます

2021年5月からできるようにau側で変更しました、具体的な機種変更の手続き流れは下記をご覧ください
関連auオンラインショップで未成年は機種変更できる!手続きの流れを解説

未成年の場合予約はauオンラインショップではできませんが、購入店舗を指定して商品予約をする「WEB予約」はできます。来店するショップと購入する商品が決まっているのであればauショップの来店予約をWEBからするといいですよ。

 

法人名義で契約は買えない

法人名義で契約している場合auオンラインショップで携帯電話、データ通信機器の新規契約・機種変更の予約・購入手続きをすることがでません。法人名義の場合、auショップで手続きするしか方法はありません。

また、オプション品やプリペイドカードのご購入はできるのですが。

auオンラインショップの公式によると

オプション品やプリペイドカードのご購入は可能です(法人のお客さま向けの個別サービスにご契約の場合、ログインをしてのご購入はいただけません。また、一部Pontaポイントをご利用いただけないお客さまがいらっしゃいます)。

法人向けサービス加入のアカウントでログイン購入ができく、購入には別アカウントが必要になってしまうので手続きが複雑になるためオンラインショップではなくauショップ(店舗)での購入をおすすめします。

法人名義の場合には、専用のサポート・相談場所、相談フォームが設けられています。機種の予約・購入に関する相談がある場合には、「導入検討・見積相談フォーム」を利用すると便利です。

 

 

エラーコード「ccae0001」が表示される

auオンラインショップにアクセスしようとしたら、「エラーとなりました。URLをお確かめのうえ、しばらくたってからリトライしてください(CCAE0001)」というエラーが表示されることがあります。

このエラー画面が表示されたときは、

①一旦ログアウト
②再度ログイン画面からauIDとパスワードを入力して一度ログイン

をします。

これで改善します。

もしWi-Fi回線に接続している時にエラーになった場合は、Wi-Fi回線を切断してau回線から接続するようにしてください。

再ログイン・Wi-Fi回線を切断しても改善がない場合は、Cookieの削除をしましょう。

Cookieは検索履歴を機械に保存する機能です。Cookieを削除しても電話帳などのデータ消失はないので安心してください。

Cookieを削除する手順は、以下の通りです。

【iPhone】設定→Safari→履歴とWebサイトデータを消去

【Android Chrome】Chrome上の設定→プライバシーとセキュリティ→回覧履歴データの削除→Cookieとサイトデータにチェック→削除

 

クレジットカード「 エラー」がでて買えない

auオンラインショップで、クレジットカードがエラーがになるる主な原因は5つあります。

 

クレジットカードでエラーがでる原因

  • 利用可能カード VISA・MasterCard・JCB・アメリカン・エキスプレスの4種類以外
  • 申し込み者が法人名でクレジットカード名義が個人名
  • クレジットカードの本人確認が未登録
  • 新規契約の場合で月額料金の請求方法が口座振替
  • プリペイド式クレジットカードに関しては、一部利用できないカードあり

2019年4月11日以降よりクレジットカード決済のサービス内容が変更になり上記のことが原因でクレジットカードでエラー画面がでます。

カードの種類が決まっているため、違うカードを利用されている方は上記のカードを利用してください。

クレジットカードの一括払いがauオンラインショップのシステム上できない時

現在は問題ないですが、2019年~2020年にauオンラインショップではクレジットカードの購入時一括払いで購入ができなく、分割払いのみの時がありました。

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クレジットカードエラーはクレジットカード会社側の時もある

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auオンラインショップのシステムが原因でクレジットカードがエラーになることもありますし、クレジットカード会社側が原因なこともあります。

クレジットカードのシステムの関係もありますし、クレジットカード会社側によって止められてることが原因の場合もあります。

上記以外の時はクレジットカード会社にお問い合わせをしてください。

また、クレジットカードで「本人認証サービス」の登録が済んでいるかも確認しておいて下さい。

この「本人認証サービス」の登録が完了していないと、セキュリティの都合上エラーがでてしまうことがあるようです。

 

auオンラインショップにログインできない

auオンラインショップにログインできない理由は2つあります。

①auオンラインショップの回線が込み合っている

②ログインできませんという表示がでる

ひとつずつ詳しく紹介します。

①回線が混み合っている場合

新機種の発売日などという場合には、auオンラインショップにアクセスする人が多いので、なかなかauオンラインショップに接続できなかったり、ログインができないことがあります。このような場合には、時間をおいて再度アクセスしてみましょう。

②「ログインできません。ご入力いただいたau電話番号は、ご利用いただけないサービス状態にあります。」と表示

ログインできないと表示されたこの場合は、auの利用料金の支払いが遅れている可能性があります。

auの方で、支払期日が過ぎている支払分の支払が確認できていないとauオンラインショップのログインができないようにしているようなので、身に覚えがあるのであれば未納分の支払をしてからアクセスしてみましょう。

 

購入審査に落ちてしまう

auオンラインショップでスマホを購入するときは、店頭でスマホを購入するときと同じように、購入前の審査があります。

その審査に落ちてしまうと、auオンラインショップでスマホを購入することはできません。

審査に落ちてしまう理由

①スマホの利用料を滞納している
②個人信用情報機関に事故情報がある
③クレジットカードやローンなどを使ったことがない
④短期解約を繰り返している

以上のような理由で審査に落ちてしまうことがあります。

スマホの利用料を滞納している場合は支払いが滞っているのですから、当然新しいスマホを購入することはできませんよね。

スマホを分割で購入する場合は、個別信用購入あっせん契約をauと結び、分割で購入することができるようになります。

その時に、滞納しているものがないのか、クレジットカード情報やローンの状況などを詳しく確認することになります。

そこで事故情報などがあると、返済能力を疑われて審査に落とされてしまうことがあります。

逆に、まったくクレジットカードやローンを組んだことがない人は、信用情報がないために審査に落とされてしまうこともあります。

審査に落ちてしまった理由については、au側では把握していませんので、信用情報機関に自分で問い合わせる必要があります。

auオンラインショップの審査について知りたい方は

auオンラインショップ審査状況!審査落ちメールはいつ届くのか

買いたいのにカートに入らない

欲しい商品をカートに入れようとしてもカートに入らないことがあるようです。Auオンラインショップでは購入制限があるので、カートに商品が入らない場合には該当がないか確認しましょう。

購入制限は以下のようになっています。

オプション品

1回の注文で購入できる商品は、合計10個まで

1回の注文で購入できる商品は、1種類につき5個まで

1回の注文で購入できる商品は、7種類まで

1回の注文で購入できる金額は、10万円(税込)まで

au携帯電話

1回の注文で一緒に購入できる商品は、1個まで

1回の注文で一緒に購入できる他の商品はACアダプター1個まで

データ通信機器

1回の注文で一緒に購入できる商品は、1個まで。

これらに該当する場合は、購入商品を減らすなどしましょう。

 

 

買えない・エラーになった場合はチャット・電話相談

auオンラインショップで購入手続き中などにエラーで手続きができなくて困った場合には、チャットや電話ですぐに相談することができます。

auオンラインショップチャットサポート

auオンラインショップのチャット

 

チャットサポート 10:00~22:00

チャットサポートは、画面に「チャットで質問」と表示されますが、表示されない場合があります。「チャットで質問」と画面上に表示されない場合にはチャットサポートが混み合っている場合があります。表示されない場合には少し待ってみましょう。

個人の契約内容に関しての質問は、チャットサポートでは回答してもらえないので、契約内容に関して聞きたいことがある場合には電話で問い合わせになります。

電話問い合わせ

・au電話から: 局番なし 157 (無料)

・一般電話から: フリーコール 0077-7-111 (無料)

・お客さまセンター 9:00~20:00

 

チャットの運営時は10:00~22:00まで受付です。

ただし、混雑時やシステムがメンテナンスの時は返事が遅れてしまうのでチャットに質問を書いておくようにすると順番に返信してくれるので質問だけでも先にチャットに書いておくと良いですよ。

エラー表示や手続きなどしていて困ったことがあればここからチャットで質問をすることができます。新しい『エラーコード』がでてきてしまった場合も、チャットで相談すれば適切な回答が返ってきます。

auオンラインショップで買えない時の原因と対処方法

auオンラインショップで買えない・手続きできないケースなど紹介しましたが、手続きができない場合の方が少ないです。

また、途中でトラブルがあった場合、チャットで相談することができすぐに対処できその時はダメでも次回問題なく購入できる方が多いです。

なので、困ったことがおきても相談できるためオンライショップで安心して購入をすることができますよ。

auオンラインショップで安心して購入する方は
auオンラインショップはこちら

auオンラインショップが人気の理由

AUオンラインショップについて知っている方も多いとは思いすが、おさらいの意味を込めてオンランインショップについて説明します。

ショップや量販店ではなく機種変更や他社からの乗り換えや二台目をauオンラインショップで手続きをする人が増え続けてます。

その理由は

auオンラインショップとはauが直営で運営しているネットショップだからです。

なので、正規品を安心して購入できるというメリットがあります。

それ以外にも4つの理由があります。

①24時間好きな時に待ち時間無しで購入

時間を気にしない 時計
思い立ったとき、ショップの営業時間が終わっていても深夜でも、インターネットを使うので時間に関係なく在庫確認や機種変更などの手続きができます。

忙しくてショップに行けず機種変更ができないと悩んでいるなら、オンラインショップはかなりお勧めです。

ネットからの購入なので前の人が終了するまでの待ち時間がないため、機種変更なら15分程度で購入できます。

長い説明を聞いてぐったり疲れた思いもしなくて良く、機種変更をしたいけれど時間がかかるので迷う人はオンラインショップですると驚きますよ。

②ムダな出費が無い

出費 画像
家電量販などでiphoneの契約をすると、頭金(上乗せ手数料)が追加されていることをご存知でしょうか?

頭金は『お持ち帰り料金』などのようにショップによって呼び方は違います。

au直営ショップやオンラインショップはauの直営店です、それ以外のauショップは代理店のため運営費がかかります賃貸料・光熱費・人件費などこれらの支払いをするために頭金という名目で価格に上乗せさ手数料がされてしまうのです。

これがauオンラインショップなら全くかからないので、余計な支払いをせずに済みます。

頭金やauショップや直営の違いについて知りたい方は
au頭金なし店舗はどこ?auショップと直営の違い

③しつこい勧誘がない

オプション 勧誘 店員
auショップや家電量販店で機種変更すると
・光回線
・クレジットカード
・タブレット
などのしつこい勧誘を受けたことがありませんか?

正直言って自分が欲しいと思ってショップに来店したわけではないので、要らない情報を聞いてるだけでうんざりしてしまいますよね。

auオンラインショップなら無駄な営業をうけることがないので快適に手続きをすることができます。

④受取り場所が選べ送料が無料

ネットショップというと送料が高い!お店が多いですよね。
auオンラインショップなら2,500円以上の買い物なら送料が無料なんです、機種変更で2,500円以下の機種ってなかなかないので送料については無料と考えて良いのではないでしょうか。

受け取り場所は、自宅とauショップが選べます。
新しい機種が届いて設定が心配という人は、auショップという選択をすることができます。

新しい端末が届いた時に、詳しい説明書が届くので一人でも設定はできますよ^_^

これらの理由があるからauオンラインショップで手続きをする方が増えているのです。

上記のようにauオンラインショップで手続きできない場合もありますが、法人契約や未成年者の場合は理由がわかりやすいですし。

分割の支払を滞納している方ならまずは、支払いを済ませれば手続きをすることはできます。

auオンランインショップでまずは、手続きをしてダメだった時は上記の理由を試してみて下さい

auオンラインショップで安心して購入する方は
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