auオンラインショップで買えない原因とエラーコード別の対処方法まとめ

auオンラインショップでエラーコードがでて買えない時の対処法をまとめました。

auオンラインショップで買えない時は、auオンラインショップのサーバーエラーか、クレジットカードエラーなど主な購入者自身の問題がある時です。

ここでは、代表的なauオンラインショップで購入できない時のエラーや原因と対処方法について解説します。エラーコード「hnye0021」「ccae0001」などがでて買えない・購入できないで困っている時に参考にしてください。

auオンラインショップで買えない時のエラーコード

auオンラインショップで買えないケースとして、エラーコードがでる時があります。auオンラインショップで買えない時に出るエラーコードにはそれぞれきちんと意味があり、エラーコード別に対処方法があります。

買えない時に表示されるエラーコードによってはこちらはもうどうしようもなく、au 側の復旧を待つしかない場合もありますが、エラーコードの意味を知らないのと知るのでは大きな差があります。

以下に au オンラインショップで買えない時に出てくるエラーコードを対処法とともにまとめますので、是非チェックしておいてください。

エラーコード	どんなときにエラーコードがでるのか	対処方法
hnye0021	未成年もしくは法人で契約しようとしている	個人契約にするか、auショップ店舗にいって契約をする
ccae0001	インターネット回線もしくはauサーバーの接続不良	auオンラインショップからログアウトしてから再ログイン・復旧するまでしばらく待つ

au オンラインショップで買えない時購入できない時に表示されるエラーコードは主に2種類です。

「hnye0021」は未成年もしくは法人で契約してしようとしてるときに表示されるのでケースがかなり限られていますが、「ccae0001」はau サーバーの接続不良や通信障害が起きた時に表示されるものです。

そのため au オンラインショップだけではなく、au Pay に入金するときやauかんたん決済を使うときなどでも表示されるエラーコードとなっています。

つまりは au のサーバーから何か問題があったら表示されるエラーコードなので、割と見る機会が多いというわけです。

なお、「ccae0001」が表示された場合は、復旧されまでしばらく待つのが常套手段になりますが、ログインとログアウトを繰り返していると改善されるケースもあります。

『アクセスが禁止されています。 ページへのアクセス権が与えられていない可能性があります。(hnye0021)』とエラー表示される

auオンラインショップで手続きを進める際、「アクセスが禁止されています。ページへのアクセス権が与えられていない可能性があります。（hnye0021）」というエラー表示が出てくる場合があります。

このエラーは、

• 未成年契約者
• 法人契約

であることが原因です。

画像引用元：au公式（法人、未成年のお客さまのスマートフォン等のご予約・ご購入について）

未成年・法人契約者は基本、auオンラインショップを利用できないので、店舗での手続きが必須となります。

ただし、手続きによって変わってきますので詳しく説明します。

未成年の予約・購入はできない

未成年は、auオンラインショップで予約・新規購入・未成年が契約者で機種変更したい場合は利用できなくauショップ店頭にて手続きをする必要があります。

ただし、親が契約者であり、子が利用している場合、auオンラインショップで機種変更できます。

2021年5月からできるようにau側で変更しました、具体的な機種変更の手続き流れは下記をご覧ください
関連auオンラインショップで未成年は機種変更できる！手続きの流れを解説

未成年の場合予約はauオンラインショップではできませんが、購入店舗を指定して商品予約をする「WEB予約」はできます。来店するショップと購入する商品が決まっているのであればauショップの来店予約をWEBからするといいですよ。

法人名義で契約は買えない

法人名義で契約している場合auオンラインショップで携帯電話、データ通信機器の新規契約・機種変更の予約・購入手続きをすることがでません。法人名義の場合、auショップで手続きするしか方法はありません。

また、オプション品やプリペイドカードのご購入はできるのですが。

auオンラインショップの公式によると

オプション品やプリペイドカードのご購入は可能です（法人のお客さま向けの個別サービスにご契約の場合、ログインをしてのご購入はいただけません。また、一部Pontaポイントをご利用いただけないお客さまがいらっしゃいます）。

法人向けサービス加入のアカウントでログイン購入ができく、購入には別アカウントが必要になってしまうので手続きが複雑になるためオンラインショップではなくauショップ（店舗）での購入をおすすめします。

法人名義の場合には、専用のサポート・相談場所、相談フォームが設けられています。機種の予約・購入に関する相談がある場合には、「導入検討・見積相談フォーム」を利用すると便利です。

エラーコード「ccae0001」が表示される

auオンラインショップにアクセスしようとしたら、「エラーとなりました。URLをお確かめのうえ、しばらくたってからリトライしてください（CCAE0001）」というエラーが表示されることがあります。

このエラー画面が表示されたときは・・

をします。これで改善します。

もしWi-Fi回線に接続している時にエラーになった場合は、Wi-Fi回線を切断してau回線から接続するようにしてください。

再ログイン・Wi-Fi回線を切断しても改善がない場合は、Cookieの削除をしましょう。

Cookieは検索履歴を機械に保存する機能です。Cookieを削除しても電話帳などのデータ消失はないので安心してください。

Cookieを削除する手順は、以下の通りです。

1. 【iPhone】設定→Safari→履歴とWebサイトデータを消去
2. 【Android Chrome】Chrome上の設定
3. プライバシーとセキュリティ
4. 回覧履歴データの削除
5. Cookieとサイトデータにチェック
6. 削除

これで「ccae0001」が表示されることはなく au オンラインショップで買えない購入できない状況が改善できるはずです。

auかんたん決済やauPAYにチャージするときも「ccae0001」が表示される

auかんたん決済やauPAYにチャージするときも「ccae0001」が表示されます。

この時も au ID へのログインやログアウトを繰り返すと復旧されることもあるのですが、それでも復旧されない場合は au の接続不良の可能性があるので、 au 側が対処するまで待つ必要があります。

2021年の1月31日から2月の上旬にかけて、au かんたん決済や au Pay にチャージする時にエラーコード「ccae0001」が表示されるという問題が多発しました。2021年の5月頃にも起こっており、定期的に問題発生しています。

この時もログインとログアウトを繰り返すことによって復活するケースもあれば、そうでなかったケースもあり、結局のところは au の接続障害が安定するまで待っていた人も少なくありませんでした。

au オンラインショップだけではなく、au かんたん決済やauPAYなど、au に関するサービスをインターネットで使うときはエラーコード「ccae0001」が表示されることもあります。

ログインをログアウトを繰り返すか、cookieを削除する、障害復旧するまで待つという方法を取るようにしてください。

auオンラインショップで購入できない原因

auオンラインショップで購入できない原因はエラーコード以外にもあり、エラーコードされないので何が購入できない原因なのか分からないこともあります。その時のためにもauオンラインショップで購入できない原因をしっかりと知っておきましょう。

au オンラインショップで購入できないエラーの原因をまとめると、以下の通りになります。

代表的なauオンラインショップで購入できない原因は上記になります。ココからは詳しくひとつずつ原因と対処方法について説明します。

『au オンラインショップ アクセスが禁止されています』エラー表示がでる

auオンラインショップで「アクセスが禁止されています」というエラー表示が出てくる場合があります。

このエラー表示が出てくる原因は、

• アクセスが集中している
• auオンラインショップのメンテナンス中

です。

iPhoneや新商品の発売時期には、auオンラインショップのアクセスが混み合って繋がらない場合があります。

また、メンテナンス中の場合はアクセスが禁止されます。メンテナンスは通常夜間に行われることが多いです。

あらかじめメンテナンス情報が知りたい方は、auオンラインショップの「お知らせ一覧」から見ることが出来ます。

いずれも時間を空けてアクセスしなおすことで、エラーを解消できます。

クレジットカード「 エラー」がでて買えない

auオンラインショップで、クレジットカードがエラーがになるる主な原因は5つあります。

2019年4月11日以降よりクレジットカード決済のサービス内容が変更になり上記のことが原因でクレジットカードでエラー画面がでます。

カードの種類が決まっているため、違うカードを利用されている方は上記のカードを利用してください。

クレジットカードの一括払いがauオンラインショップのシステム上できない時

現在は問題ないですが、2019年～2020年にauオンラインショップではクレジットカードの購入時一括払いで購入ができなく、分割払いのみの時がありました。

よく見たらauオンラインショップ、クレカは使えるけど、クレカの一括払いはネットでは出来ません、って書かれてて「？」ってなったよ。
実際、分割で申し込んだら申込完了出来たし。
こっちもよくわからん作りになってるなぁ。しかも審査は明日以降か。
もうちょっと早く申込んでればよかったな、と。

— うりぼー (@s_ulibow_idc) May 28, 2020

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auオンラインショップ iPhoneの機種変 一括クレカで払えないとかどうかしてるだろ

— 清水 幸佑 (@thimi0412) September 14, 2019

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クレジットカードエラーはクレジットカード会社側の時もある

面倒なことになりそう。。。

auオンラインショップでOPPO A54の白ロム購入はクレジットカードエラーで最後までたどり着けなかったのですが、クレジットカード会社から同額の利用通知が届いた。

一体どうなっているのか・・・・

— しみたく🙆ライトなスマホオタク📱 (@Gadget_Simitaku) June 5, 2021

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たまにあるんですよね？こういうの困りますよね。
クレジット会社のシステムの問題なのに、利用者が不利益を受けるっておかしいですよね？

— パディントン (@paddhington3) June 5, 2021

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auオンラインショップのシステムが原因でクレジットカードがエラーになることもありますし、クレジットカード会社側が原因なこともあります。

クレジットカードのシステムの関係もありますし、クレジットカード会社側によって止められてることが原因の場合もあります。

上記以外の時はクレジットカード会社にお問い合わせをしてください。

また、クレジットカードで「本人認証サービス」の登録が済んでいるかも確認しておいて下さい。

この「本人認証サービス」の登録が完了していないと、セキュリティの都合上エラーがでてしまうことがあるようです。

auオンラインショップにログインできない

auオンラインショップにログインできない理由は2つあります。

ひとつずつ詳しく紹介します。

①回線が混み合っている場合

新機種の発売日などという場合には、auオンラインショップにアクセスする人が多いので、なかなかauオンラインショップに接続できなかったり、ログインができないことがあります。このような場合には、時間をおいて再度アクセスしてみましょう。

②「ログインできません。ご入力いただいたau電話番号は、ご利用いただけないサービス状態にあります。」と表示

ログインできないと表示されたこの場合は、auの利用料金の支払いが遅れている可能性があります。

auの方で、支払期日が過ぎている支払分の支払が確認できていないとauオンラインショップのログインができないようにしているようなので、身に覚えがあるのであれば未納分の支払をしてからアクセスしてみましょう。

auオンラインショップの購入制限で購入できない

欲しい商品をカートに入れようとしてもカートに入らないことがあるようです。Auオンラインショップでは購入制限があるので、カートに商品が入らない場合には該当がないか確認しましょう。

購入制限は以下のようになっています。

オプション品

1回の注文で購入できる商品は、合計10個まで

1回の注文で購入できる商品は、1種類につき5個まで

1回の注文で購入できる商品は、7種類まで

1回の注文で購入できる金額は、10万円（税込）まで

au携帯電話

1回の注文で一緒に購入できる商品は、1個まで

1回の注文で一緒に購入できる他の商品はACアダプター1個まで

データ通信機器

1回の注文で一緒に購入できる商品は、1個まで。

これらに該当する場合は、購入商品を減らすなどしましょう。

購入審査に落ちるとau Online Shopで購入できない

auオンラインショップでスマホを購入するときは、店頭でスマホを購入するときと同じように、購入前の審査があります。

その審査に落ちてしまうと、auオンラインショップでスマホを購入することはできません。つまり機種変更ができないわけです。

以上のような理由で審査に落ちてしまうことがあります。

スマホの利用料を滞納している場合は支払いが滞っているのですから、当然新しいスマホを購入することはできませんよね。

スマホを分割で購入する場合は、個別信用購入あっせん契約をauと結び、分割で購入することができるようになります。

その時に、滞納しているものがないのか、クレジットカード情報やローンの状況などを詳しく確認することになります。

そこで事故情報などがあると、返済能力を疑われて審査に落とされてしまうことがあります。

逆に、まったくクレジットカードやローンを組んだことがない人は、信用情報がないために審査に落とされてしまうこともあります。

審査に落ちてしまった理由については、au側では把握していませんので、信用情報機関に自分で問い合わせる必要があります。

auオンラインショップで買えない時やエラー時はチャット・電話相談

auオンラインショップで購入手続き中などにエラーで手続きができなくて困った場合には、チャットや電話ですぐに相談することができます。

auオンラインショップチャットサポート

チャットサポートは、画面に「チャットで質問」と表示されますが、表示されない場合があります。「チャットで質問」と画面上に表示されない場合にはチャットサポートが混み合っている場合があります。表示されない場合には少し待ってみましょう。

個人の契約内容に関しての質問は、チャットサポートでは回答してもらえないので、契約内容に関して聞きたいことがある場合には電話で問い合わせになります。

チャットの運営時は10:00~22:00まで受付です。

ただし、混雑時やシステムがメンテナンスの時は返事が遅れてしまうのでチャットに質問を書いておくようにすると順番に返信してくれるので質問だけでも先にチャットに書いておくと良いですよ。

エラー表示や手続きなどしていて困ったことがあればここからチャットで質問をすることができます。新しい『エラーコード』がでてきてしまった場合も、チャットで相談すれば適切な回答が返ってきます。

画面共有サポートを使うのもあり

2021年11月から始まった画面共有サポートを使うのもありです。画面共有サポートとは自分が今見ている画面を au オンラインショップのサポーターに共有してもらい、 au オンラインショップの手続きをサポートしてもらうというもの。

なぜ購入できないのか・なぜこれ以上手続きを先に進めることができないのかという原因を一緒に見てもらい、解決してもらうことができるので、au オンラインショップで購入できない・買えない時には非常に重宝されます。

使い方も簡単ですし、利用は無料です。事前の予約もなくすぐに使うことができるので、今困っているという人は、チャットサポートの代わりに画面共有サポートを使うのも良いでしょう。

auオンラインショップで購入できない時の原因と対処方法まとめ

auオンラインショップで購入できない・買えない・手続きできないケースなど紹介しましたが、手続きができない場合の方が少ないです。

また、途中でトラブルがあった場合、チャットで相談することができすぐに対処できその時はダメでも次回問題なく購入できる方が多いです。

なので、困ったことがおきても相談できるためオンライショップで安心して購入をすることができますよ。

auオンラインショップが人気の理由

AUオンラインショップについて知っている方も多いとは思いすが、おさらいの意味を込めてオンランインショップについて説明します。

ショップや量販店ではなく機種変更や他社からの乗り換えや二台目をauオンラインショップで手続きをする人が増え続けてます。

その理由は

なので、正規品を安心して購入できるというメリットがあります。

それ以外にも4つの理由があります。

①24時間好きな時に待ち時間無しで購入

思い立ったとき、ショップの営業時間が終わっていても深夜でも、インターネットを使うので時間に関係なく在庫確認や機種変更などの手続きができます。

忙しくてショップに行けず機種変更ができないと悩んでいるなら、オンラインショップはかなりお勧めです。

ネットからの購入なので前の人が終了するまでの待ち時間がないため、機種変更なら15分程度で購入できます。

長い説明を聞いてぐったり疲れた思いもしなくて良く、機種変更をしたいけれど時間がかかるので迷う人はオンラインショップですると驚きますよ。

②ムダな出費が無い

家電量販などでiphoneの契約をすると、頭金（上乗せ手数料）が追加されていることをご存知でしょうか？

頭金は『お持ち帰り料金』などのようにショップによって呼び方は違います。

au直営ショップやオンラインショップはauの直営店です、それ以外のauショップは代理店のため運営費がかかります賃貸料・光熱費・人件費などこれらの支払いをするために頭金という名目で価格に上乗せさ手数料がされてしまうのです。

これがauオンラインショップなら全くかからないので、余計な支払いをせずに済みます。

③しつこい勧誘がない

auショップや家電量販店で機種変更すると
・光回線
・クレジットカード
・タブレット
などのしつこい勧誘を受けたことがありませんか？

正直言って自分が欲しいと思ってショップに来店したわけではないので、要らない情報を聞いてるだけでうんざりしてしまいますよね。

auオンラインショップなら無駄な営業をうけることがないので快適に手続きをすることができます。

④受取り場所が選べ送料が無料

ネットショップというと送料が高い！お店が多いですよね。
auオンラインショップなら2,500円以上の買い物なら送料が無料なんです、機種変更で2,500円以下の機種ってなかなかないので送料については無料と考えて良いのではないでしょうか。

受け取り場所は、自宅とauショップが選べます。
新しい機種が届いて設定が心配という人は、auショップという選択をすることができます。

新しい端末が届いた時に、詳しい説明書が届くので一人でも設定はできますよ^_^

これらの理由があるからauオンラインショップで手続きをする方が増えているのです。

上記のようにauオンラインショップで手続きできない場合もありますが、法人契約や未成年者の場合は理由がわかりやすいですし。

分割の支払を滞納している方ならまずは、支払いを済ませれば手続きをすることはできます。

auオンランインショップで手続きをしてダメだった時は上記の理由を試してみて下さい。

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