auオンラインショップ買えない・購入できない・繋がらない原因と対処法

auオンラインショップ買えない・購入できない・繋がらない原因と対処法

auショップ店頭での契約よりも事務手数料がかからなかったりとメリットが多いauオンラインショップ。

待ち時間なし・いつでも購入できるといわれていますが、買えない・購入できない・購入手続きが押せない時もあります。

今回は、auオンラインショップで買えない・購入できない・繋がらない時の原因と対処方法について説明します。

買えない時の参考にしてください。

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auオンラインショップ買えない・購入できないこと

auオンラインショップは全ての契約者が利用できるわけではありません。分割購入希望で分割審査に落ちてしまったり、未成年や法人契約は購入できなかったりということがあります。購入できない場合と対処法についてみてきましょう。

auオンラインショップで買えないケース

・購入前の審査に落ちてしまう
・カートに入らない
・未成年者が購入しようとしている
・クレジットカードエラー

auオンラインショップで買えないこと・購入できないケースについて解説していきます。

購入審査に落ちてしまう

auオンラインショップでスマホを購入するときは、店頭でスマホを購入するときと同じように、購入前の審査があります。

その審査に落ちてしまうと、auオンラインショップでスマホを購入することはできません。

審査に落ちてしまう理由

①スマホの利用料を滞納している
②個人信用情報機関に事故情報がある
③クレジットカードやローンなどを使ったことがない
④短期解約を繰り返している

以上のような理由で審査に落ちてしまうことがあります。

スマホの利用料を滞納している場合は支払いが滞っているのですから、当然新しいスマホを購入することはできませんよね。

スマホを分割で購入する場合は、個別信用購入あっせん契約をauと結び、分割で購入することができるようになります。

その時に、滞納しているものがないのか、クレジットカード情報やローンの状況などを詳しく確認することになります。

そこで事故情報などがあると、返済能力を疑われて審査に落とされてしまうことがあります。

逆に、まったくクレジットカードやローンを組んだことがない人は、信用情報がないために審査に落とされてしまうこともあります。

審査に落ちてしまった理由については、au側では把握していませんので、信用情報機関に自分で問い合わせる必要があります。

auオンラインショップの審査について知りたい方は

auオンラインショップ審査状況!審査落ちメールはいつ届くのか

買いたいのにカートに入らない

欲しい商品をカートに入れようとしてもカートに入らないことがあるようです。Auオンラインショップでは購入制限があるので、カートに商品が入らない場合には該当がないか確認しましょう。

購入制限は以下のようになっています。

オプション品

1回の注文で購入できる商品は、合計10個まで

1回の注文で購入できる商品は、1種類につき5個まで

1回の注文で購入できる商品は、7種類まで

1回の注文で購入できる金額は、10万円(税込)まで

au携帯電話

1回の注文で一緒に購入できる商品は、1個まで

1回の注文で一緒に購入できる他の商品はACアダプター1個まで

データ通信機器

1回の注文で一緒に購入できる商品は、1個まで。

これらに該当する場合は、購入商品を減らすなどしましょう。

未成年の予約・購入はできない

未成年は、auオンラインショップで予約・購入手続きを行うことができないので注意が必要です。未成年名義の契約はもちろん、成人名義(親など)で利用者が未成年で登録されている場合も手続きができません。

※過去には未成年名義の場合『予約』はできていましたが2020年の現在はauオンラインショップのルールが変わり予約ができないようになっています。

このような場合には、ショップで手続きするしか方法は無いので、ショップで購入手続きを行いましょう。

ただ、未成年でも購入店舗を指定して商品予約をする「WEB予約」はすることができるので、来店するショップと購入する商品が決まっているのであればauショップの来店予約をWEBからするといいですよ。

 

法人名義で契約は買えない

法人名義で契約している場合auオンラインショップで携帯電話、データ通信機器の新規契約・機種変更の予約・購入手続きをすることがでません。法人名義の場合、auショップで手続きするしか方法はありません。

また、オプション品やプリペイドカードのご購入はできるのですが。

auオンラインショップの公式によると

オプション品やプリペイドカードのご購入は可能です(法人のお客さま向けの個別サービスにご契約の場合、ログインをしてのご購入はいただけません。また、一部Pontaポイントをご利用いただけないお客さまがいらっしゃいます)。

法人向けサービス加入のアカウントでログイン購入ができく、購入には別アカウントが必要になってしまうので手続きが複雑になるためオンラインショップではなくauショップでの購入をおすすめします。

法人名義の場合には、専用のサポート・相談場所、相談フォームが設けられています。機種の予約・購入に関する相談がある場合には、「導入検討・見積相談フォーム」を利用すると便利です。

クレジットカード エラー

2019年4月11日以降よりクレジットカード決済のサービス内容が変更になりそれまでのだとエラー画面がでてきてしまいます。

利用できるクレジットカードのブランドが変更になっています。

現在利用できるクレジットカードブランドは、VISA、MasterCard、JCB、American Expressの4ブランドなので、これら以外のクレジットカードブランドはエラーになります。4ブランド以外のクレジットカードしか持っていない場合には、代金引換やauかんたん決済を利用してください。

プリペイド式クレジットカードに関しては、一部利用できないカードがあるので、プリペイド式クレジットカードの利用を考えている場合は、クレジットカード会社に問い合わせてみましょう。

クレジットカードの不正利用を未然に防ぐために、本人確認サービスが導入されています。

auオンラインショップでのお買い物の支払をクレジットカードでする場合には、クレジットカード番号などの入力後にクレジットカード会社の方で本人確認をすることになります。本人確認サービスは、事前にクレジットカード会社の方に登録しておく必要があるので、事前に準備が必要です。詳しいことは利用しているクレジットカード会社に問い合わせしてみましょう。

ケータイ(ガラケー)サイトでauオンラインショップを利用する場合、クレジットカード決済の提供が終了しているので、クレジットカード払いの利用ができません。ケータイの利用をしている人で、クレジットカード払いを希望する場合には、ケータイサイトからではなく、PCサイトまたはスマートフォンサイトを利用して手続きするようにしてください。

auオンラインショップエラーで繋がらない

auオンラインショップを利用したいのに、auオンラインショップでエラーになって繋がらないという場合があります。対処方法など紹介するので、該当する場合には参考にしてみてください。

ログインできない

auオンラインショップにログインできない理由は2つあります。

①auオンラインショップの回線が込み合っている

②ログインできませんという表示がでる

ひとつずつ詳しく紹介します。

①回線が混み合っている場合

新機種の発売日などという場合には、auオンラインショップにアクセスする人が多いので、なかなかauオンラインショップに接続できなかったり、ログインができないことがあります。このような場合には、時間をおいて再度アクセスしてみましょう。

②「ログインできません。ご入力いただいたau電話番号は、ご利用いただけないサービス状態にあります。」と表示

ログインできないと表示されたこの場合は、auの利用料金の支払いが遅れている可能性があります。

auの方で、支払期日が過ぎている支払分の支払が確認できていないとauオンラインショップのログインができないようにしているようなので、身に覚えがあるのであれば未納分の支払をしてからアクセスしてみましょう。

エラーコードがでる

auオンラインショップにアクセスしようとしたら、「エラーとなりました。URLをお確かめのうえ、しばらくたってからリトライしてください(CCAE0001)」というエラーが表示されることがあります。

このエラー画面が表示されたときは、

①一旦ログアウト
②再度ログイン画面からauIDとパスワードを入力して一度ログイン

をします。

これで改善します。

もしWi-Fi回線に接続している時にエラーになった場合は、Wi-Fi回線を切断してau回線から接続するようにしてください。

 

 

 

購入できない・エラーになった場合はチャット・電話相談

auオンラインショップで購入手続き中などにエラーで手続きができなくて困った場合には、チャットや電話ですぐに相談することができます。

auオンラインショップチャットサポート

auオンラインショップのチャット

 

チャットサポート 10:00~22:00

チャットサポートは、画面に「チャットで質問」と表示されますが、表示されない場合があります。「チャットで質問」と画面上に表示されない場合にはチャットサポートが混み合っている場合があります。表示されない場合には少し待ってみましょう。

個人の契約内容に関しての質問は、チャットサポートでは回答してもらえないので、契約内容に関して聞きたいことがある場合には電話で問い合わせになります。

電話問い合わせ

・au電話から: 局番なし 157 (無料)

・一般電話から: フリーコール 0077-7-111 (無料)

・お客さまセンター 9:00~20:00

 

チャットの運営時は10:00~22:00まで受付です。

ただし、混雑時やシステムがメンテナンスの時は返事が遅れてしまうのでチャットに質問を書いておくようにすると順番に返信してくれるので質問だけでも先にチャットに書いておくと良いですよ。

エラー表示や手続きなどしていて困ったことがあればここからチャットで質問をすることができます。新しい『エラーコード』がでてきてしまった場合も、チャットで相談すれば適切な回答が返ってきます。

auオンラインショップで購入できない場合:まとめ

auオンラインショップで買えない・手続きできないケースなど紹介しましたが、手続きができない場合の方が少ないです。

また、途中でトラブルがあった場合、チャットで相談することができすぐに対処できその時はダメでも次回問題なく購入できる方が多いです。

なので、困ったことがおきても相談できるためオンライショップで安心して購入をすることができますよ。

auオンラインショップで安心して購入する方は
auオンラインショップはこちら

auオンラインショップが人気の理由

AUオンラインショップについて知っている方も多いとは思いすが、おさらいの意味を込めてオンランインショップについて説明します。

ショップや量販店ではなく機種変更や他社からの乗り換えや二台目をauオンラインショップで手続きをする人が増え続けてます。

その理由は

auオンラインショップとはauが直営で運営しているネットショップだからです。

なので、正規品を安心して購入できるというメリットがあります。

それ以外にも4つの理由があります。

①24時間好きな時に待ち時間無しで購入

時間を気にしない 時計
思い立ったとき、ショップの営業時間が終わっていても深夜でも、インターネットを使うので時間に関係なく在庫確認や機種変更などの手続きができます。

忙しくてショップに行けず機種変更ができないと悩んでいるなら、オンラインショップはかなりお勧めです。

ネットからの購入なので前の人が終了するまでの待ち時間がないため、機種変更なら15分程度で購入できます。

長い説明を聞いてぐったり疲れた思いもしなくて良く、機種変更をしたいけれど時間がかかるので迷う人はオンラインショップですると驚きますよ。

②ムダな出費が無い

出費 画像
家電量販などでiphoneの契約をすると、頭金(上乗せ手数料)が追加されていることをご存知でしょうか?

頭金は『お持ち帰り料金』などのようにショップによって呼び方は違います。

au直営ショップやオンラインショップはauの直営店です、それ以外のauショップは代理店のため運営費がかかります賃貸料・光熱費・人件費などこれらの支払いをするために頭金という名目で価格に上乗せさ手数料がされてしまうのです。

これがauオンラインショップなら全くかからないので、余計な支払いをせずに済みます。

頭金やauショップや直営の違いについて知りたい方は
au頭金なし店舗はどこ?auショップと直営の違い

③しつこい勧誘がない

オプション 勧誘 店員
auショップや家電量販店で機種変更すると
・光回線
・クレジットカード
・タブレット
などのしつこい勧誘を受けたことがありませんか?

正直言って自分が欲しいと思ってショップに来店したわけではないので、要らない情報を聞いてるだけでうんざりしてしまいますよね。

auオンラインショップなら無駄な営業をうけることがないので快適に手続きをすることができます。

④受取り場所が選べ送料が無料

ネットショップというと送料が高い!お店が多いですよね。
auオンラインショップなら2,500円以上の買い物なら送料が無料なんです、機種変更で2,500円以下の機種ってなかなかないので送料については無料と考えて良いのではないでしょうか。

受け取り場所は、自宅とauショップが選べます。
新しい機種が届いて設定が心配という人は、auショップという選択をすることができます。

新しい端末が届いた時に、詳しい説明書が届くので一人でも設定はできますよ^_^

これらの理由があるからauオンラインショップで手続きをする方が増えているのです。

上記のようにauオンラインショップで手続きできない場合もありますが、法人契約や未成年者の場合は理由がわかりやすいですし。

分割の支払を滞納している方ならまずは、支払いを済ませれば手続きをすることはできます。

auオンランインショップでまずは、手続きをしてダメだった時は上記の理由を試してみて下さい
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