auショップ待ち時間長すぎ減らす方法!来店予約・混雑状況・オンラインショプなど活用方法

auショップ待ち時間長すぎ減らす方法!来店予約・混雑状況・オンラインショプ活用方法

auショップの待ち時間が長すぎる原因と待ち時間を減らす方法を解説します

auショップで長時間待たされ、「携帯を買うだけなのに、なぜ1時間以上も待たないといけないの?」と思ったことはないでしょうか。

スマホの手続きは、年々内容が複雑になっています。
説明されることが増えたり、データの移行に時間がかかったりするため、つねに待ち時間が発生している状態です。

auショップで契約手続き・新規契約・機種変更をストレスなく手続きしたい方は、ぜひここでの内容を参考にしてください。

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auショップ待ち時間が長すぎる理由

auショップはいつ行っても待ち時間があり、すぐに対応してもらえない場合がほとんどです。

待ち時間が長くなってしまうには、いくつかの理由があります。

auショップ待ち時間が長すぎる理由

  • データ移行に時間がかかる
  • プランが複雑
  • 高齢者のスマホ操作が苦手なユーザーの来店が多い
  • コロナの影響で窓口業務・スタッフの数が制限
  • 機種変更の来店者が機種を決めていないため

データ移行に時間がかかる

当たり前に使っているスマートフォンですが、ガラケー時代と比べてできることが増えた分、移行するデータも増加しています。
個人情報が厳しくなった今、昔はできていたパソコンにつないでのデータ移行サービスもなくなくなりました

さらに、いろいろなアプリがあり「IDやPWが何になっているかわからない」という状態の方が多いです。
IDやPWが不明の場合は、再設定をしてからのデータ移行となるのでかなり時間がかかることになります。

移行する内容にもよりますが、通常データ移行だけで30分〜1時間かかることが大半です。

機種変更の手続きよりデータ移行の方が時間がかかるというケースが多いので、待ち時間が長引く原因となっています。

プランが複雑

auの料金プランは、ここ2年程の間に5回も変更されました
最新のプランでは、「家族の人数に応じて料金が変動する」など、とにかく複雑で案内される内容が多すぎます。

今入っているプランが何なのかもあやふやな状態で、新しい料金の説明・キャンペーン内容・機種の情報や重要事項・・・。
説明する店員さんも大変だと思いますが、説明されても理解できるまでにかなり時間がかかります。

でも、理解しないとプラン変更や機種変更の手続きが進まないので、こちらも待ち時間が長引く原因です。

 

高齢者のスマホ操作が苦手なユーザーの来店が多い

auショップには、自分でWEBで検索して疑問を解決することができない、WEB操作が苦手な高齢者が来店することが多いです。

スマホの操作も苦手な人が多いので、使い方を理解してもらうまで時間がかかってしまいます。もちろんショップでは、わからないことがあれば納得いただけるまで説明を行う義務があるためスマホの操作から理解しないといけないため時間がかかってしまうのです。

また、auでは2022年3月末で3Gサービスの提供を終了、現在も3Gサービスに対応したガラケーを使用している人は非常に多いです。

特に高齢者が多いため、新しいスマホに機種変更しようと、ショップに来店してスマホの操作の説明にも時間がかってしまい、対応する時間がとても長くなってしまっています。

コロナの影響で窓口業務・スタッフの数が制限

auショップの待ち時間が長くなってしまうのは、新型コロナウィルスの影響もあります。

auショップでは、新型コロナウィルスの感染拡大防止対策として、窓口を減らし、スタッフの数も制限しています。

そのため、1度に対応できる人数が限られてしまうため、待ち時間も長くなってしまいます。

機種変更の来店者が機種を決めていないため

機種変更を希望で来店する人の中には、欲しい機種がすでに決まっている方もいますが、機種を決めないで来店する人の方が意外と多いです。

機種変更する機種を決めずに来店した場合、まずはどの機種にするかを選んでもらわなくてはなりません

その場合、どんな使い方をするのか・どんな機種が好みなのか・価格・性能などについて聞き取りしながらおすすめの機種を紹介していきます。

機種が決まったら、そこから機種の価格・料金プランについて説明していき、その後手続きに進みますので、非常に時間がかかってしまいます。

auショップ待ち時間を減らす方法

「待ち時間が長引く原因はわかったけれど、少しでも待ち時間を減らす方法はないの?」と感じているかと思います。
待ち時間を減らす方法は下記になります。

auショップ待ち時間を減らす方法

  • 前日までに来店予約をする
  • WEBで混雑状況を確認
  • My auで手続きをする
  • お客様センター(157)で手続きをする
  • 機種変更・新規・MNPはオンラインショップでする

待ち時間を減らす方法をひとつずつ解説していきます
少しでもストレスなく手続きするために、ぜひ確認してみてください。

前日までに来店予約をする

auショップ 来店予約する

auショップに行く前に必ずしておきたいことが「来店予約」です
来店予約をせずに行くとほぼ確実に待つことになります。

当日に行きたいと思っても、予約で埋まってしまっていることが多いので、前日までに予約をしてください。

 

auショプ来店予約方法

auショップへの来店予約の方法は電話かMyau(WEB)からの2種類です。

Myau(WEB)からの来店予約は2週間前〜前日までしかできません
当日の予約は店舗に直接電話をし、確認することになります。

電話で来店予約

WEBのauショップ/au styleで店舗情報を検索すると、フリーコール番号が確認できます。
このフリーコールに電話を架けると、ガイダンスが流れるので「店舗に確認」のほうへ進んでください。

これで直接店舗に電話がつながり、通話料無料で来店予約がとれますよ。

Myauアプリから来店予約

  1. Myauにアクセス
  2. メニューボタンからauショップ/au styleを押す
  3. 来店時間を予約するを押す
  4. 日時を選択する
  5. 手続き内容と名前・連絡先を入力
  6. 確認メールが届いたら予約完了

 

 

 

WEBで混雑状況を確認

混雑状況 確認

故障などで、「どうしても前日までに来店予約ができなかった」という場合、来店前に混雑状況を確認することをオススメします。
WEBの店舗情報からリアルタイムで○人待ちと確認ができ、当日中の時間別予約人数も確認可能です。

待ち人数が5人以上いる場合、時間別の予約に3人以上いる場合は混雑が予想されるので、別日を検討するほうが良いと思います。

混雑状況の確認方法は下記になります。

現在のauショップの混雑状況を確認方法

WEB上でauショップの混雑状況を確認する方法を紹介します。

  1. Myauもしくはau公式HPにアクセスする
  2. auショップ/au styleを押す
  3. 来店予定の店舗名を検索
  4. ただいまの待ち状況を見るを押す

My auで手続きをする

My au

そもそも、auショップに行かないと機種変更やプラン変更ができないというわけではありません。
一部の手続きを除き、スマホの中にあるMyauから24時間手続きが可能です。

auショップへわざわざ足をはこばなくてもスマホひとつで変更可能なので、忙しい方には大変オススメです。
ぜひ、オンラインでさくっと手続きしてしまいましょう。

お客様センター(157)で手続きをする

機種変更はできませんが、プラン変更や住所変更はお客様センターで受付可能です。

「料金の見直しをしたいけれど、店舗が混雑している」という場合や「Myauの操作がわからない」という場合に活用してみると良いと思います。
最適なプランを紹介してくれ、家にいながら変更できて便利ですよ。

営業時間も9:00~20:00と長く、年中無休です。

 

 

機種変更・新規・MNPはオンラインショップでする

機種変更・新規・MNPはオンラインショップ

携帯を新規で持ちたい・機種変更したい・他社からauに乗り換えしたいという場合、auオンラインショップで手続きが可能です。

わざわざ混雑している店舗に行かなくても、自宅で24時間手続きができるので、かなり便利。
au公式のオンラインショップでは、在庫状況が一目で確認でき、欲しいと思ったら最短翌日には手元に届きます。
さらに、オンライン限定の割引が入っていることが多いので、店舗で手続きするより安く購入できる場合がありますよ。

店舗に行くと余計なオプションを勧められたり、頭金がある店舗があります。

時間が短縮できて、安く購入できるなら、利用しない手はありませんよね。

待ち時間を減らすならオンラインショップも活用:まとめ

今回は、auショップでの待ち時間を減らすための方法を解説してきました。

どうしてもauショップに行かなければならない場合は、前日までに必ず来店予約をしましょう

来店予約は、Myauや電話で簡単にできます。

突発的な要件(故障など)以外は、ある程度予定が組めると思うので、ぜひ来店予約を活用してください。
予約をすれば、ほぼ待ち時間なく確実に案内してもらえます。

また、auではオンラインショップで機種変更や新規契約が可能です。

店舗に行ったのに、「在庫切れで手続きできなかった」といったことはないでしょうか。
auオンラインショップで手続きをすれば、自宅にいながら、24時間いつでも待ち時間なくスマホ1つで手続きが可能です。

さらにMyauを利用すれば、プランの変更や口座変更なども待ち時間ゼロで変更できますよ。

auショップに足を運ばなくても、ワンタップでほぼ全ての手続きが可能です。

ぜひ、auオンラインショップやMyauを利用し、ストレスなく新しいスマホに変更してみてくださいね。

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