ドコモオンラインショップの商品予約キャンセル方法！発送後の注意事項も解説

ドコモオンラインショップでiPhone・商品予約キャンセルする方法について紹介していきます。

ドコモオンラインショップでは、予約キャンセルは電話をしなくてもネットからいつでも受け付けています。予約したあとにやっぱりという時も取り消すことはできます。

予約の時だけでなく、購入手続き後もキャンセルすることができるのですが、発送された後ではキャンセルで注意しなければならない点があるため、ここでは、ドコモオンラインショップで予約キャンセル方法を解説します。

ドコモオンラインショップだけでなく、ドコモショップ店頭の予約方法やキャンセル方法についても紹介します。

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ドコモオンラインショップの予約キャンセル方法

ドコモオンラインショップで予約iPhoneや商品をキャンセルの流れは下記の方法になります。

こちらでキャンセルが完了すると、登録したメールアドレスにキャンセル受付完了のメールが届きます。

わかりくい箇所については画像付きで紹介します。

①ドコモオンラインショップへアクセス

ドコモオンラインショップのトップページに表示されている「購入履歴」ボタンを選択します。

②予約内容の確認ページで「詳細・変更・キャンセル」を選択

予約内容の確認ページには、申し込みした内容が一覧で表示されています。

③予約内容一覧ページで「予約詳細・キャンセル」を選択

予約キャンセルしたい商品の項目で、「予約詳細・キャンセル」ボタンをクリックします。

⑤予約キャンセルをする商品の項目で「予約詳細・キャンセル」ボタンを選択

⑥予約キャンセルを確認

予約内容の確認・修正・キャンセルのページが表示されたら内容を確認し、「予約キャンセルする」をクリックします。

最後にもう一度予約をキャンセルしていいか確認画面が表示されます。

もう一度「予約をキャンセルする」ボタンをクリックしてください。

以上でキャンセル手続きは完了です。

キャンセルが完了すると、登録したメールアドレスにキャンセル受付完了のメールが届きます。

ドコモオンラインショップ予約キャンセルは無料

ドコモオンラインショップの予約キャンセルは無料です。

「やっぱり購入をやめたい」というときは、取消料などの手数料がかかりません。

ただし、発送後の返品で商品を返送する時は送料を支払わないといけません。

購入手続きをしないと自動キャンセルになる

ドコモでは、入荷したメールが届いた後に商品取り置き期間があり、購入手続きをしないと勝手にキャンセルされてしまいます。

商品取り置き期間は、ドコモオンラインショップでは7日間です。

メールを受信してから3・7日以内に申し込み手続きを行わないと、自動的に予約がキャンセルされてしまいます。

ドコモ以外のキャリアからMNPをした場合も、7日以内に購入手続きをしないとキャンセルになります。

もしも予約がキャンセルになってしまったら、もう一度予約をし直すしかありませんので、オンラインショップで予約したら入荷メールが届いていたらすぐに手続きをするようにしてください。

ドコモオンラインショップの予約は電話確認しないと自動キャンセル

2021年9月17日21時から始まったiPhone 13の予約から、予約の手続きに電話確認が増えました。1時間以内に本人確認の電話をしなければ自動キャンセルになります。

iPhone 13予約の自動キャンセルまでの流れは以下の通りです。

本来ならばドコモオンラインショップで予約手続きをした後、24時間以内に指定された電話番号に電話をかけなければ、予約が完了されません。この本人確認の電話をしっかりと済まさなければ、自動キャンセルになる仕様です。

ただ、この本人確認の電話がなかなかつながらないことが多いようようで…。

<blockquote class="twitter-tweet"><p lang="ja" dir="ltr">ドコモオンラインショップ予約後の本人確認の電話ですが、195回かけてようやく繋がりました😵</p>&mdash; ゲラルト＠色々資格勉強中 (@Rainier_4_) <a href="https://twitter.com/Rainier_4_/status/1438847533309071362?ref_src=twsrc%5Etfw">September 17, 2021</a></blockquote> <script async src="https://platform.twitter.com/widgets.js" charset="utf-8"></script>

iPadなどのように、回線契約をしていないデータ回線の場合は、ドコモオンラインショップに直接問い合わせすると対応してもえます。電話しても繋がらない場合はドコモオンラインショップに問い合わせをしてみるのも手です。

WEBから予約キャンセルできるのは出荷作業待ちまで

オンラインショップの予約キャンセルは、購入手続きを行ってしまった後でも可能です。

ただし、ウェブからのキャンセル手続きだけでキャンセルすることができるのは、オンラインショップのステータスが「出荷作業待ち」の段階までです。

ステータスとは赤四角の矢印の所です。

ドコモオンラインショップ発送された後のキャンセル方法

ドコモオンラインショップで商品が発送された後のキャンセルの方法手順について説明します。

ドコモオンラインショップの『ご利用ガイドの返品キャンセル』をクリック

商品が発送されてしまった後にキャンセルする場合は、ドコモオンラインショップの「ご利用ガイド」にある「購入商品の返品/キャンセル」から手続きを行います。

【手順①】購入商品の返品/キャンセル画面から手続きを行う

「昨日以前にご注文手続きされた方」の「同意して手続きを進める」をクリックします。

【手順②】質問に回答していく

次の質問に順番に答えていきます。

Q1商品を受取っているか

Q2出荷の案内メールは届いているか

Q3購入手続きを選択

Q4ドコモUIMカードの発行はあるか

Q5注文時シェアパックで新たにグループを作ったか

質問に回答していくと、最後に申し込みページが表示されます。

【手順③】申込みページから申込み後、担当者からの電話を待つ

申込みページで必要事項を入力していきます。

申込み手続きが完了すると、オンラインショップの担当者から電話があります。

電話の案内に従って返品手続きを行います。

ドコモオンラインショップでキャンセル注意点

商品を発送した後にキャンセル手続きをする場合の注意点について詳しく解説します。

商品発送後のキャンセル・返品は開封した場合はキャンセルできない

発送後にキャンセルをする場合は、届いてしまった箱を開封してしまうとキャンセルすることができなくなってしまいます。

キャンセル手続き中に商品が届いてしまった場合は、絶対に箱を開封せずにそのままの状態でオンラインショップの担当者からの連絡を待っていてください。

返品できるのは商品を受取ってから8日以内

商品を受取った日から9日以上が経過してしまうと、返品することができません。

キャンセルを希望する場合は早めに連絡するようにしてください。

ドコモショップで手続きが必要な場合がある

購入手続きの内容によっては、電話でのやり取りだけではキャンセルすることができず、ドコモショップで手続きするように案内される場合があります。

ドコモのUIMカードが発行されている場合は、ドコモショップでUIMカードの再発行が必要になるケースもあります。

手続き内容や利用していた電話機によって対応が変わるので、オンラインショップの担当者の指示に従って手続きを進めてください。

返品/キャンセルの取り消しはできない

商品の返品/キャンセルの手続きが完了した後に、「やっぱり商品を購入したい」となった場合でも、返品/キャンセルの取り消しはできません。

やっぱり購入したい、受け取りたいという場合は、もう一度商品の予約または購入手続きからやり直しになります。

返品の送料がかかる

商品を受取ってしまった後の返品は、ドコモオンラインショップセンターに返送しますが、その時に発生する送料は購入者が負担することになります。

発送済みの場合受け取り拒否

商品が配達される前にキャンセルすることを決めた場合は、商品の受け取り拒否をしてください。

ドコモショップ商品の予約キャンセルはできる？

ドコモショップ商品の予約キャンセルはできます。

そもそもドコモショップ店頭で、機種の予約はできるのか、その方法はどうするのか知りたい方もいらっしゃるでしょう。

そこでまずは、ドコモショップ店頭の商品予約方法から紹介していきます。その後にドコモショップ商品の予約キャンセルについて解説します。

ドコモショップ店頭での商品予約方法

ドコモショップ店頭でiPhoneなどの商品予約は可能です。しかしすべての機種が対応しているわけではなく、一部の機種にて対応しているので注意してください。

予約方法はドコモショップ店頭に行って、機種を予約したい旨を伝えることになります。予約可能な機種であれば、予約を受け付けてくれます。

ドコモショップ店頭の予約の場合、受け取り方法として「店頭受け取り」と「宅配受け取り」を選ぶことができます。(一部、手続き内容によっては宅配受取を選択できない場合もあり)

どちらを選ぶかによってキャンセルのタイミングや、キャンセルの条件等が変わるので注意してください(詳しくは後述)。

予約が完了したら、商品予約受付票を発行してくれます。受け取りの時もキャンセルの時も必要なので、大事に取っておきましょう。商品予約受付票が発行されたら、ドコモショップ店頭での予約は完了です。

ちなみに、ドコモショップ店頭で予約した商品を店頭受取にして予約商品が入荷したら、メッセージRもしくは電話連絡にて通知される仕組みになっています。

ドコモショップ商品の予約キャンセル方法

ドコモショップ店頭でiPhoneなどの商品を予約した場合でも、キャンセルは可能です。

キャンセル手続きとして、予約を受付したドコモショップ店頭に来店して、キャンセルの旨を伝えることが必要です。電話やメール等では受け付けていません。なお、商品予約受付票の持参が必要です。

受け取り方法によってドコモ商品の予約キャンセルができない場合もあり

受取方法によって、キャンセル受付可能期間が異なるので注意してください。

店頭受取の場合は受取前まで可能となり、宅配受取の場合は原則キャンセル不可です。

「もしかしてキャンセルするかもしれない」という場合は、宅配受け取りを選択しないほうがよさそうです。

なお、ドコモショップ店頭で予約したiPhoneなどの商品を店頭受取にして受取可能になったとき、メッセージRもしくは電話連絡にて通知されますが、その連絡がきたあとでもキャンセルできます。

あくまでも、iPhoneなどの機種を受け取る直前まではキャンセル可能です。

ドコモショップ店頭の商品予約キャンセルで頭金・違約金はどうなる？

ドコモショップ店頭で予約した場合、頭金はどうなるのかは、ドコモショップそれぞれで対応が違います。

もしかすると、予約時に頭金を請求されるかもしれませんし、キャンセルするときに何らかの面倒な手続きが必要になるかもしれません。

だからこそ、なるべくなら頭金を請求していないドコモショップ店頭を使いたいものです。

また、ドコモショップ店頭で商品を予約キャンセルした場合、違約金は発生しません。こちらはドコモ共通のルールです。

もしショップで「違約金が必要です」と言われた場合は、「ドコモ公式サポートに確認したところ、違約金なんてないと言われましたが？」と釘を刺してみて下さい。

商品予約とキャンセルは店頭よりドコモオンラインショップがオススメ

ドコモショップ店頭で予約をすると、キャンセルするためにわざわざドコモショップ店頭に行かなければいけません。また、予約受付票を保存しておかなければならないのも少々面倒な点です。

さらに頭金についてお店独自のルールがある場合、商品予約およびキャンセルが非常に面倒になる可能性があります。iPhoneなどの人気商品だと、予約キャンセルがしにくいようになんらかの対策をしているかもしれません。

以上のことからも、予約をするのであれば、キャンセルもしやすいドコモオンラインショップの方が良いでしょう。正直言って店舗での予約が優れている点はありません。

ドコモオンラインショップで商品予約方法

ドコモオンラインショップで商品を予約する方法についても見ておきましょう。

ドコモオンラインショップの予約方法は、商品を選んで連絡先を登録するだけの簡単操作です。

【予約方法①】商品詳細ページで予約したい商品を選択する

ドコモオンラインショップの公式サイトで予約したい商品を選択します。

予約したい商品を選択したら、画面下にある予約するボタンをクリックして予約手続きページに進みます。

【予約方法②】ｄアカウントでログインする

ドコモオンラインショップで商品を予約・購入する場合は、必ずｄアカウントでログインする必要があります。

【予約方法③】契約者情報を登録する

氏名や連絡先、連絡先メールアドレスなどを登録します。

ここで登録するメールアドレスに、オンラインショップからのお知らせメールが通知されます。

連絡が取れるメールアドレスを入力してください。

ドコモのメールアドレス以外でも登録できます。(Gmailなど)

迷惑メールの設定を行っている場合は、オンラインショップのメールが迷惑メールと判定されてしまうことがあります。

オンラインショップからのメールが受信できるように、受信設定の変更も行っておきましょう。

【予約方法④】予約申込み完了メール

予約手続きが完了すると、先ほど登録したメールアドレスに予約番号を記載したメールが届きます。

予約番号は問い合わせしたい時に必要です。

手続きが完了するまでメールは保管しておくようにしましょう。

【予約方法⑤】予約した商品が入荷

予約していた商品が入荷すると、ドコモオンラインショップから登録したメールアドレスに入荷連絡メールが届きます。

入荷連絡メールが届いたら、購入手続きを進めていきます。

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ドコモオンラインショップで予約・発送後のキャンセルまとめ

ドコモオンラインショップでキャンセルする方法は、予約状態と発送後では違います。予約状態の時はドコモオンラインショップの購入手続き画面からキャンセルをすることができます。

商品が発送されてしてしまった後では「ご利用ガイド」にある「購入商品の返品/キャンセル」から手続きを行います。キャンセルは無料でできますが、キャンセルに関してはいくつかの注意点がありますので注意をしてください。

ただ、ドコモショップ店頭で予約するよりも圧倒的に楽ですし、仕組みもわかりやすいです。すべて家で手続きを完結するのも魅力です。

予約も簡単ですし、キャンセルも簡単なので店頭でするよりも、ドコモオンラインショップの方が圧倒的に便利かつ安心です。

もし機種の予約をするのであれば、ドコモオンラインショップを使ってみて下さい。

 

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