my楽天モバイルにログインできない原因と解決策をまとめたページです。
my楽天モバイルにログインできない原因は複数ありますが、どれも解決可能です。
本記事にてWebサイト・アプリのmy楽天モバイルログイン不具合の解決法を紹介するので、参考にしてみてください。
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my楽天モバイルにログインできない原因と解決策
my楽天モバイルにログインできない原因と解決策をまとめます。
別の楽天IDでログインしている
my楽天モバイルにサインインする際は、楽天モバイルの申し込み時に使用した楽天IDとパスワードでサインインする必要があります。
この楽天IDは、お客様のアカウントには使用できません。旧楽天IDでログインして、再度お試しください。" 不正な楽天IDを使用しています」というメッセージが表示された場合、間違っている可能性が高いです。
楽天は複数のサービスを展開しているため、複数の楽天IDをお持ちの可能性があります。
そのため、別の楽天IDでログインすることはできませんので、お申し込みの際に使用した楽天IDとパスワードを再度ご確認ください。
正しいパスワードがわからない
my楽天モバイルにログインする場合は、正しい楽天IDとパスワードが必要です。楽天モバイルの楽天IDがわかっていて、パスワードがわからない場合は、再発行が可能です。
楽天モバイルのパスワードの再発行は、「楽天会員ログイン」の下部にある「ユーザーID・パスワードを忘れた方」から行えます。
楽天モバイルの申し込み時にメールアドレスと名前を入力した後、本人確認とメールアドレスの確認をすることで、パスワードを変更することができます。
再発行後、新しいパスワードでmy楽天モバイルに再度ログインしてみてください。
端末に異常がある
my楽天モバイルにログインできない場合は、スマートフォンを再起動してください。
故障の原因を特定することはできませんが、通常、機器を再起動することでワーキングメモリーがリセットされ、問題が解決されます。
楽天モバイルのIDやパスワードが正しく入力されているにもかかわらず、my楽天モバイルにログインできない場合は、携帯電話本体の再起動をお試しください。
画面が真っ白でアクセスできない
Internet Explorerのブラウザでは、my楽天モバイルのWeb版が表示されない場合があります。楽天モバイルが推奨するGoogle Chrome、Safari、Firefoxのいずれかのブラウザでお試しください。
それでも表示されない場合は、一度キャッシュをクリアしてみてください。
キャッシュとは、読み込みを高速化するために一時的に保存しておくデータのことです。端末に残しておくことで、ウェブサイトを開いたときに、すべての情報を読み込む必要がないのです。
しかし、まれにこのキャッシュが原因で、ウェブサイトやアプリケーションが正常に動作しなくなることがあります。一度キャッシュをクリアしてから、再度ログインをお試しください。
認証ができない
楽天モバイルのIDやパスワードが正しいにもかかわらず、楽天モバイルアプリにログインできない場合は、アプリの再インストールをお試しください。
「認証できませんでした」「契約がありません」と表示される場合は、アプリに何らかのエラーが発生し、契約情報を読み取れない状態です。
my楽天モバイルアプリを再インストールすると、システムが最新版に更新されます。
my楽天モバイルアプリを再インストールしてもログインできない場合は、楽天モバイルサポートセンター（050-5434-4653）までご連絡ください。
my楽天モバイルアプリにログインできない旨をお伝えいただき、ご契約の認証状況をご確認ください。
アプリのバージョンが古い
my楽天モバイルアプリにログインできない原因として考えられるのは、バージョンが最新でないことです。my楽天モバイルアプリのバージョンは、iOS版は「Apple Store」、Android版は「Google Play」で確認することができます。
また、my楽天モバイルアプリを開くと、「最新版へのアップデートをお試しください」と表示される場合があります。my楽天モバイルのアプリが最新でない場合は、「Apple Store」または「Google Play」からアップデートしてみてください。
また、端末自体のバージョンである「OS」が最新でない場合も、不具合の原因になることがありますので、こちらも確認してみてください。
「認証エラー」と表示される
my楽天モバイルにログインして認証エラーが発生した場合は、2～3時間放置して、再度ログインをお試しください。
これは端末やアプリの問題ではなく、楽天モバイル側の何らかの問題なので、対処は待つしかありません。それでもログインできない場合は、もう一度時間をおくか、翌日以降にログインを試みてください。
しばらく時間を置いてもmy楽天モバイルにログインできない場合は、楽天モバイルサポートセンター（050-5434-4653）までお問い合わせください。
システムメンテナンスまたは通信障害が発生
楽天モバイル（Rakuten Mobile）がメンテナンス中や通信障害が発生した場合、my楽天モバイルにログインすることができません。
my楽天モバイルにログインできない場合は、楽天モバイルのメンテナンスまたは通信障害が発生していないかご確認ください。
楽天モバイルのメンテナンス・障害情報は、「システムメンテナンスのお知らせ」または「障害情報のお知らせ」ページで確認できます。
メンテナンスの際、接続先に「my楽天モバイル（Web/アプリ）」が表示された場合、作業時間中はログインできなくなります。
一方、通信障害の場合は、障害情報通知画面にすぐに反映されず、システムの復旧を待つ必要があるため、分かりにくいです。
楽天モバイルログインに関するよくある質問
my楽天モバイルに関するよくある質問を見てみましょう。
楽天モバイルの設定方法は？
my楽天モバイルをご利用になる場合は、初期設定が必要です。my楽天モバイルの利用には、My Rakuten IDとパスワードが必要ですので、あらかじめご用意ください。
my楽天モバイルは、iOSおよびAndroidに対応しており、Apple StoreまたはGoogle Playからダウンロードできます。
my楽天モバイルアプリをダウンロード後、以下の手順で初期設定を完了させてください。
my楽天モバイルアプリの初期設定は？
ダウンロードした「my楽天モバイル App」アプリを端末で選択し、起動します。アプリが起動したら、「位置情報提供協力のお願い」に記載されている内容を確認後、「確認する」を選択します。
「my楽天モバイル」での通話を許可しますか？"と表示されたら、「許可する」を選択します。my楽天モバイルのホーム画面が表示され、上部の電話番号に間違いがなければ、申し込み設定は完了です。
my楽天モバイルアプリは、アプリをダウンロードした後、楽天IDとパスワードを入力してログインするだけの簡単操作です。
my楽天モバイルアプリは、データ使用量や契約内容の確認に便利なので、楽天モバイルを契約したら早めにアプリの初期設定をしておくことをおすすめします。
my楽天モバイルはiPhoneとAndroidで機能が違う？
「my楽天モバイル」アプリは、AndroidとiPhoneの両方で利用できます。ただし、Android版とiOS版の「my楽天モバイル」アプリは、基本的な機能は同じですが、iOS版では利用できない機能があります。
iOS版「my楽天モバイル」アプリではご利用いただけない機能は、通信速度測定・eSIMプロファイルのダウンロードです。
iOS版「my楽天モバイル」アプリでは、通信速度の測定やeSIMプロファイルのダウンロードはできません。eSIMプロファイルのダウンロードはAndroid向けの機能ですので、iPhoneで利用する必要はなく、利用できなくても問題ありません。
my楽天モバイルの使い方は？
my楽天モバイルの使い方をまとめておきます。
データ使用量と回線エリアを確認する
my楽天モバイルでは、データ通信の利用状況や、現在接続している回線エリアを確認することができます。my楽天モバイルを開くと、ホーム画面に電話番号、回線エリア、データ使用量の合計が表示されます。
データ使用量は円グラフと数字で表示されるので、現在の使用料が一目で確認でき、簡単に把握することができます。また、my楽天モバイルでは、直近3ヶ月のデータ使用量も確認することができます。
さらに、my楽天モバイルには接続エリアが表示されるので、現在、楽天の回線エリアにいるのか、提携回線にいるのかを確認することができます。
楽天モバイルで利用できるデータ量は、接続している回線によって異なるため、こまめに確認することが大切です。
高速データ通信モードの有効化／無効化
my楽天モバイルでは、ワンタップで「高速データモード」のON/OFFが可能です。
楽天モバイルでは、「データ高速モード」をオフにすると、通信速度が最大1Mbpsに制限されますが、データ通信量を消費することなく、無制限に利用することができます。
最大1Mbpsの通信速度でも、SNSの利用やメールの送受信、標準画質での動画再生まで可能なので、普段使いには問題ないでしょう。
楽天モバイルでは、提携回線は月5GBまで高速通信を利用できるため、「データ高速モード」を解除することでデータ通信量を節約することができます。
一方、楽天回線のゾーンでは、「高速データ通信モード」の有効・無効にかかわらず、高速通信が可能です。
利用料金を確認する
my楽天モバイルでは、「利用料金」を選択することで、毎月の利用料金を確認することができます。
「利用月」に切り替えると、過去の利用料金の確認、その月の利用明細の表示、通話・SMS・データ通信の利用明細のダウンロードも可能です。
また、請求先住所、支払方法、メールアドレスの変更も可能です。「最近の利用額とポイント支払い内訳」では、お支払い方法に応じた通常の手数料に加えて、ポイントで支払った金額を棒グラフで表示することができます。
楽天モバイルの月額利用料は、翌月12日前後に設定されます。
利用料金の支払いが完了していない場合は、「支払い待ち」と表示されますので、支払い忘れのないよう、こまめにチェックしてください。
通信速度測定
my楽天モバイルアプリでは、通信速度をいつでも測定することができます。
my楽天モバイルアプリのホーム画面で「通信速度測定」を選択し、「開始」するだけで、簡単に通信速度を測定できます。測定できる項目は「受信（ダウンロード）」と「送信（アップロード）」のみです。
また、my楽天モバイルアプリの通信速度測定では、前回の測定結果も表示されるので、前回のデータとの比較も可能です。
その他、「Ping」「Jitter」などは測定できませんので、気になる方は他の速度測定サービスを利用してみてください。
契約内容や登録情報・オプションの確認・変更
my楽天モバイルでは、契約内容や登録情報、オプションの確認・変更を行うことができます。
my楽天モバイルのホーム画面のメニューから、「契約プラン」または「契約者情報」を選択すると、一覧が表示されます。
また、「my楽天モバイル」では、機種変更や商品購入が可能で、一度購入した端末は、新しいSIMカードを挿入するだけで機種変更できます。
サポート・お問い合わせ
my楽天モバイルの「サポート」を選択すると、「よくある質問」が表示されますので、お問い合わせの前にまずご確認ください。
FAQを確認してもわからないことがある場合は、my楽天モバイルからチャット形式で質問することができます。
my楽天モバイルの右下にある「サポート」を選択し、質問を入力して送信すると、アドバイザーから回答が届きます。
なお、チャットは24時間送信可能ですが、アドバイザーが対応するのは午前9時から午後11時までの間となります。
ただし、my楽天モバイルのチャットコンテンツは残りますので、都合の良い時間に質問を送り、後で参照することができるのは便利です。
サポートセンターへのお問い合わせ
My楽天モバイルでは、新規契約や他社から楽天モバイルへの乗り換えを申し込むことができます。また、本人確認書類と顔をカメラで撮影するだけで本人確認ができるeKYCを利用して、オンラインで新規申込をすることも可能です。
本人確認が通常より早く、申し込みが早く済むだけでなく、eSIMなら申し込み後すぐにアクティベーションの手続きを開始することができます。
my楽天モバイルのログイン不具合は解決できる
楽天モバイルのサイトやアプリにログインできない原因と解決策を紹介しました。
ログインできない原因はいくつかありますので、それぞれに合った解決策を試してみてください。
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