ドコモオンラインショップ買えない・購入できない・手続きが進まない原因と対処法

ドコモショップ店頭での契約よりも事務手数料がかからなかったりとメリットが多いドコモオンラインショップ

待ち時間なし・いつでも購入できるといわれていますが、買えない・購入できない・購入手続きが押せない時もあります。

今回は、ドコモオンラインショップで買えない・購入できない・手続きが進まない時の原因と対処方法について説明します。

買えない時の参考にしてください。

更新情報

※2020年8月19日(水曜)よりドコモオンライショップで光契約中の場合、購入手続きができなかったシェアパック・2台目プラスをの解約の手続きができるようになりました。

※コロナウィルスの影響で配送遅延・停止していたドコモショップ受取などのサービスが再開しました。

ドコモオンラインショップ買えない・購入できないこと

ドコモオンラインショップではいつでも何でも買えるのではなく、買えない・購入できないことがあります。

購入・手続きできないケース

・家族の携帯を機種変更でdアカウントを取得していない場合
・法人の場合はNGのケースもある
・購入審査に落ちてしまう場合
・5Gスマホ購入前に料金プラン変更・解約が必要
・火曜日夜はメンテナンス時間
・特殊な料金プラン・手続き途中

などの場合には、ドコモオンラインショップで買うことはできません。

24時間いつでも、待ち時間なしで手続きができるオンラインショップでもできない場合があります。

詳しく説明をします。

5G対応のスマホ購入前に料金プランの変更・解約が必要

5Gスマホ Galaxy S20

5G対応のiPhoneやスマートフォンの購入する場合、5G料金プランへの変更が必要です。
シェアパックや2台目プラスに加入している場合は、解約、プラン変更が必要です。

料金プランを変更・解約の手続きをした後にドコモオンラインショップで購入することができます。

シェアパック・2台目プラス・ドコモ光を契約中の場合は手続きができません。

⇒2020年8月19日(水曜)よりドコモ光契約中の場合でも、ドコモオンライン手続きにてシェアパック・2台目プラスを解約後に、購入手続きができるようになりました。

今までは、ドコモショップで手続きをしてからが必要でしたが、オンライショップで直接手続きをすることができます。

シェアパック・2台目プラスをドコモオンライン手続きはこちら

以前と変わらず、ドコモ光を契約していてもシェアパック・2台目プラスのプランに入っていない方は引き続きオンラインショップで購入できます。

料金プラン変更の手続きがわからない方は
料金プランの変更方法説明はこちら
購入前に料金プランを変更5G契約に変更する方は
My docomo(マイドコモ)はこちら

ドコモオンラインショップでの購入手続きだけでなく、5Gスマホ・iPhone購入は注意点があるためドコモの公式お知らせを購入前にチェックしておくことをおすすめします。

5Gスマートフォンご購入時の注意事項について

家族の携帯を機種変更でdアカウントを取得していない場合

未成年者
オンラインショップでは、家族の携帯を含む機種変更することができるのですが、dアカウントを取得してログインしないと購入できません。

スマホの端末回線ごとにdアカウントの取得が必要です、なのでキッズケータイからスマホへ機種変更をする場合、キッズケータイをショップや量販店で購入した場合dアカウントを取得せずに購入ができるため主回線でログインしてしまうと、機種変更をすることができません。

未成年の人が、オンラインショップで一人で機種変更をすることもできません。オンラインショップでする場合は親権者の人がログインから購入手続きをしてください。

dアカウント取得方法についてはこちらをご覧ください。
ドコモオンラインで家族の携帯が機種変更できない時の注意点

 

法人の場合はNGのケースも

法人
また法人名義の場合にはドコモオンラインショップで手続きができない場合があります。

ドコモショップのサポートページによると
・お客さまのご契約状況により手続きできない場合があります。
・オフィス割引・ビジネス割引・通話料いっかつ割引・ビジネス通話ホーダイなどをご契約されているお客さま
とあるように法人名義でサービスを利用している場合で上記に当てはまるケースではドコモオンラインショップでの手続きがエラーになる場合があります。
と明記されています。

契約内容によるため、契約をした時に、ドコモのWEBサイトでの各種お手続きが制限されている場合があるためエラーコードがでてくる場合もあります。

その場合は設定の解除をしないといけないためドコモ インフォメーションセンターに連絡をして下さい。

『ドコモ インフォメーションセンター』
お電話:151(無料):0120-800-000
受付時間:午前9時から午後8時(年中無休)

・「151」はドコモの携帯電話から
・「0120-800-000」は一般電話などから
利用できます。

購入審査に落ちてしまう場合

 

ドコモオンラインショップでもショップと同じように購入前に審査があります。

審査に落ちてしまう理由

①ドコモのスマホの支払利用料金の滞納
②個人信用情報機関に自己情報
③クレジットカードヒストリーが全くない
④不自然な短期解約がある

などがあります。

考えてみれば料金滞納している状態で新端末の購入などはできませんよね。

滞納のように落ちてしまった理由が自分で思い当る場合は良いですが、なぜ落ちてしまったの知りたい場合ドコモでは把握していないので教えてもらえません。

自分で割賦販売法に基づく指定信用情報機関(株式会社シー・アイ・シー)に、問い合わせをしないといけません。

個人情報の保護法があるので落ちた理由は開示してもらえません。

信用情報の開示方法シー・アイ・シーのサイトに詳しく書いてます。
信用情報の開示方法はこちらから

もっと詳しく審査に落ちる原因と対処方法について知りたい方は
ドコモオンラインショップで審査落ち!原因と通るための対処方法

分割支払が合計2契約の場合

またドコモオンラインショップでは分割支払が合計2契約の場合も手続きができません。
公式ページに

・ご契約中の個別信用購入あっせん契約/割賦販売契約が合計で2契約のお客さま
と記載があり、この場合では基本的に店頭での手続きが必要になります。

※本人名義で2回線持っていても1回線が分割払いでもう1回線は一括払いなどであれば問題ありません。

 

火曜日夜はメンテナンス時間

火曜日の夜はドコモオンラインショップをまとめている『ドコモウェブ』がサイトメンテナンスをします。

ドコモオンラインの手続きだけでなく、マイドコモのドコモの利用料金の確認・データ量の確認などができません。

火曜日の夜というのだけ決まっていますが、対象サービスによって時間が、午後10時から・10時30分~(翌日)午前8時30分までなど開始時間と終了時間は決まっていません。

メンテナンス時間は、ドコモが毎月お知らせをだしているのでご覧ください。
ドコモウェブサイトメンテナンス情報はこちら

 

特殊な料金プラン・プラン変更手続き途中の場合

下記に当てはまっている特殊な料金プランとプラン変更の手続き途中の場合できません。

・らくらくパケ・ホーダイ、またはXiらくらくパケ・ホーダイをご契約中のお客さま
・Xiパケ・ホーダイ for ジュニアをご契約中のお客さま
・機種変更(FOMA→Xi)でのお手続きでかつ、ゆうゆうコール廃止予約中のお客さま

特殊な料金プランのため、当てはまる人は少ないかもしれませんが、これらに当てはまる人はドコモオンラインショップでの手続きができないので注意して下さい。

ショップでは手続きできるため、ショップに来店をして下さい。

 

ドコモオンラインショップ で購入手続き進まない

購入・手続きしている最中に手続きが進まずにできない場合があります。その場合はエラーがメッセージがでてきます。

エラー35324で手続き出来ない

ドコモオンラインショップで「35324」というエラーコードは、ドコモで何か商品の宅配注文をしていて手元に届いていない場合に表示されます。

具体的な例

・ドコモショップまたはオンラインショップで付属品などを注文し宅配で届くようにしている。
・ケータイ補償サービスで交換商品を届くようにしている。
・電池パック安心サポートで電池またはポータブル充電器を宅配で届くようにしている。

という場合です。

対処方法は、こちらの商品が届くことです。SIMカードの交換のように開通手続きが必要な場合は、開通した次の日にオンラインショップで購入手続きをすることができます。

ドコモショップだから、オンラインショップは関係ないと思いがちですが電話番号で連動しているので関係ないのです。

エラーコード『35324』がでた人はまずは、商品を受け取りましょう。受け取って手続きが必要な人はやってからオンラインショップで手続きをしてください。

エラーコード35575

35575』は最近でてきたばかりのエラーコードのためドコモに問い合わせしました、『どのような要因で表示されるか、現在確認中のエラーコード』です。

プラウザが原因なことが多く、オンラインショップでは推奨環境があります。

ドコモオンラインショップ推奨環境

【パソコン版】
・Google Chrome、Firefox、Safari、Internet Explorerの各公式最新バージョン

【スマートフォン版】
・iOS 7.1以上を搭載したiPhone、iPadおよび、Android OS 3.2以上を搭載したドコモ スマートフォン、ドコモ タブレットの標準ブラウザ

推奨環境を満たしていない場合は、正常に動作・表示しない可能性があります。

推奨環境でもエラーになってしまう場合

推奨環境でもエラーが出ている場合、下記のことを試してください。

  • 端末(パソコン本体)の再起動
  • dアカウントのログインし直し
  • キャッシュ/cookieの削除(safariの場合、履歴とWebサイトデータを消去)

※Cookieを削除すると、「自動ログイン機能」やショッピングサイトの「買い物かご」などは、再度操作が必要な場合があります。

また、safariでプライベートブラウズを利用は、正常に動作・表示されないことがあります。

上記をすべてご確認いただきまして改善されない場合は、別端末や別ブラウザなどで試してください。

それでも解決しない場合はこの後紹介するチャットでエラー画面を消さずにそのままお問い合わせをしてください。

 

その他のドコモのエラーコードについては
公式でまとめているので覧ください。
ドコモオンラインショップエラーコード一覧

購入できない・エラーになった場合はチャット相談

ドコモオンラインショップ チャット相談

ドコモオンラインショップで購入できない・エラー画面で困った時はチャットで聞く・相談することができます。

画面右側のチャットで質問するをクリックしてください。

クリックするとこちらの画面になります。

運営時間は月曜~日曜の午前9時~午前0時です。ただし、混雑時やシステムがメンテナンスの時は返事が遅れてしまうのでチャットに質問を書いておくようにすると順番に返信してくれるので質問だけでも先にチャットに書いておくと良いですよ。

エラー表示や手続きなどしていて困ったことがあればここからチャットで質問をすることができます。先ほどの「エラーコード35324」についても、チャットで相談すれば適切な回答が返ってきます


オンラインショップで購入できない場合:まとめ

ドコモオンラインショップで買えない・手続きできないケースなど紹介しましたが、手続きができない場合の方が少ないです。

また、途中でトラブルがあった場合、チャットで相談することができすぐに対処できその時はダメでも次回問題なく購入できる方が多いです。

なので、困ったことがおきても相談できるためオンライショップで安心して購入をすることができますよ。

ドコモオンラインショップで安心して購入する方は
ドコモオンラインショップはこちら

ドコモオンラインショップが人気の理由

ドコモオンラインショップについて知っている方も多いとは思いすが、おさらいの意味を込めてオンランインショップについて説明します。

ショップや量販店ではなく機種変更や他社からの乗り換えや二台目をドコモオンラインショップで手続きをする人が増え続けてます。

その理由は

ドコモオンラインショップとはドコモが直営で運営しているネットショップだからです。

なので、正規品を安心して購入できるというメリットがあります。

それ以外にも4つの理由があります。

①24時間好きな時に待ち時間無しで機種変更

時間を気にしない 時計
思い立ったとき、ショップの営業時間が終わっていても深夜でも、インターネットを使うので時間に関係なく在庫確認や機種変更などの手続きができます。

忙しくてショップに行けず機種変更ができないと悩んでいるなら、オンラインショップはかなりお勧めです。

ネットからの購入なので前の人が終了するまでの待ち時間がないため、機種変更なら15分程度で購入できます。

長い説明を聞いてぐったり疲れた思いもしなくて良く、機種変更をしたいけれど時間がかかるので迷う人はオンラインショップですると驚きますよ。

②ムダな出費が無い

出費 画像
家電量販などでiphoneの契約をすると、頭金や手数料が追加されていることをご存知でしょうか?

頭金は『お持ち帰り料金』などのようにショップによって呼び方は違います。

ドコモショップやオンラインショップ以外の場所で契約をすると、「場所代」としてドコモが家電量販店に費用を払っているので、どうしても価格に上乗せされてしまういます。
これがドコモオンラインショップなら全くかからないので、余計な支払いをせずに済みます。

③しつこい勧誘がない

オプション 勧誘 店員
ドコモショップや家電量販店で機種変更すると
・光回線
・クレジットカード
・タブレット
などのしつこい勧誘を受けたことがありませんか?

正直言って自分が欲しいと思ってショップに来店したわけではないので、要らない情報を聞いてるだけでうんざりしてしまいますよね。

ドコモオンラインショップなら無駄な営業をうけることがないので快適に手続きをすることができます。

④受取り場所が選べ送料が無料

ネットショップというと送料が高い!お店が多いですよね。
ドコモオンラインショップなら2,500円以上の買い物なら送料が無料なんです、機種変更で2,500円以下の機種ってなかなかないので送料については無料と考えて良いのではないでしょうか。

受け取り場所は、自宅とドコモショップが選べます。
新しい機種が届いて設定が心配という人は、ドコモショップという選択をすることができます。

新しい端末が届いた時に、詳しい説明書が届くので一人でも設定はできますよ^_^

これらの理由があるからドコモオンラインショップで手続きをする方が増えているのです。

上記のようにドコモオンラインショップで手続きできない場合もありますが、法人契約や未成年者の場合は理由がわかりやすいですし。

分割の支払を滞納している方ならまずは、支払いを済ませれば手続きをすることはできます。

オンランインショップでまずは、手続きをしてダメだった時は上記の理由を試してみて下さい
ドコモオンラインショップはこちら

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