ドコモオンラインショップで失敗・買えない・購入手続きが進まない原因と対処法

ドコモオンラインショップで買えない・購入手続きが進まない失敗の原因と対処法をまとめました。

ドコモオンラインショップは使いやすいですが、手続きを失敗する方もいます。失敗してしまう理由は、買えない・購入手続きができない原因があるからです。

カートに商品が入らない等、考えうる「ドコモオンラインショップで失敗して買えない原因」をすべてまとめて、解決策とともにまとめましたので、失敗したくない方はぜひ参考にしてみてください。

ドコモオンラインショップで失敗・買えない時の原因と対処方法

ドコモオンラインショップでは、誰も簡単に購入手続きになっていますが、中には失敗してしまう人もいます。なぜ失敗してしまうのかというと買えない・購入手続きができない原因があるからです。

ドコモオンラインショップで買えない・購入手続きができないケースは下記になります。

などの場合には、ドコモオンラインショップで買うことはできず失敗してしまいます。詳しく説明をします。

ドコモのモバイル回線を使わないと手続きを失敗する

ドコモのモバイル回線を使わないと手続きを失敗します。Wi-Fiや他キャリアのネット回線を使ったうえでドコモオンラインショップの手続きを進めようとしていませんか？

2021年11月26日の金曜日より、ドコモオンラインショップではドコモで契約しているモバイル回線を使っていないと、機種変更・プラン変更・アクセサリー購入ができなくなりました。

今まではdアカウントさえあればパソコンや wi-fiに繋げたタブレットからでも手続きすることが可能でしたが、ドコモで契約しているモバイル回線だけしか機種変更やプラン変更ができなくなっています。

ドコモオンラインショップにて、モバイル回線でしかできない手続きをまとめると以下の通りになります。

接続する時は WiFi をオフにした状態で、ドコモオンラインショップにアクセスし、4桁のネットワーク暗証番号が入力する必要があります。

特定のクレジットカードを使うとエラー画面になり失敗する

ドコモ 一括払い できないクレジットカードで一括払いで購入する時は本人認証サービスの利用登録があるクレジットカードでしか決済ができないようになりました。

6月25日から一括払い時におけるクレジットカードのセキュリティが強化され本人認証サービスの利用登録がないクレジットカードで手続きをするとエラーになります。

本人認証サービス実施には下記のクレジットカードが以下の条件を満たしていることが必要です。

1. クレジットカードに付帯している国際ブランドが「JCB」「VISA」「Master Card」「American Express」のいずれかであること。
2. クレジットカード発行会社が認証サービスに対応していること。
3. クレジットカード会員様が認証サービスの利用登録をされていること。

本人認証サービスの登録方法はクレジットカード会社ごとに、お問い合わせください。

クレジットカードでエラーがでた場合対処方法は、分割払いにする、一括払いの時は本人認証サービスの利用登録がされているクレジットカードで手続きをする。

新規契約・MNP（のりかえ）の時は、代金引換払い、機種変更・アクセサリー購入の場合は代金引換払い・ドコモ払いに変更することで購入することができます。

※ドコモの支払いについてもっと知りたい方はこちら
関連ドコモオンラインショップの支払い方法は？dカードがお得？

5G対応のスマホ購入前に料金プランの変更・解約が必要

5G対応のiPhoneやスマートフォンの購入する場合、5G料金プランへの変更が必要です。シェアパックや2台目プラスに加入している場合は、解約、プラン変更が必要です。

料金プランを変更・解約の手続きをした後にドコモオンラインショップで購入することができます。

⇒2020年8月19日（水曜）よりドコモ光契約中の場合でも、ドコモオンライン手続きにてシェアパック・2台目プラスを解約後に、購入手続きができるようになりました。

今までは、ドコモショップで手続きをしてからが必要でしたが、オンライショップで直接手続きをすることができます。

⇒シェアパック・2台目プラスをドコモオンライン手続きはこちら

以前と変わらず、ドコモ光を契約していてもシェアパック・２台目プラスのプランに入っていない方は引き続きオンラインショップで購入できます。

家族携帯の機種変更時ではdアカウントを取得していないと失敗する

オンラインショップでは、家族の携帯を含む機種変更することができるのですが、ｄアカウントを取得してログインしないと購入できず、失敗してしまいます。

スマホの端末回線ごとにｄアカウントの取得が必要です、なのでキッズケータイからスマホへ機種変更をする場合、キッズケータイをショップや量販店で購入した場合ｄアカウントを取得せずに購入ができるため主回線でログインしてしまうと、機種変更をすることができません。

未成年の人が、オンラインショップで一人で機種変更をすることもできません。オンラインショップでする場合は親権者の人がログインから購入手続きをしてください。

法人はドコモオンラインショップで機種変更できないケースあり

法人名義の場合にはドコモオンラインショップで機種変更できない場合があります。ドコモショップのサポートページによると・・

・お客さまのご契約状況により手続きできない場合があります。
・オフィス割引・ビジネス割引・通話料いっかつ割引・ビジネス通話ホーダイなどをご契約されているお客さま

とあるように法人名義でサービスを利用している場合で上記に当てはまるケースではドコモオンラインショップでの手続きがエラーになる場合があります。と明記されています。

契約内容によるため、契約をした時に、ドコモのWEBサイトでの各種お手続きが制限されている場合があるためエラーコードがでてくる場合もあります。

その場合は設定の解除をしないといけないためドコモ インフォメーションセンターに連絡をして下さい。

購入審査に落ちてしまうケースもあり

ドコモオンラインショップでもショップと同じように購入前に審査があります。

考えてみれば料金滞納している状態で新端末の購入などはできませんよね。

滞納のように落ちてしまった理由が自分で思い当る場合は良いですが、なぜ落ちてしまったの知りたい場合ドコモでは把握していないので教えてもらえません。

自分で割賦販売法に基づく指定信用情報機関（株式会社シー・アイ・シー）に、問い合わせをしないといけません。

個人情報の保護法があるので落ちた理由は開示してもらえません。

信用情報の開示方法シー・アイ・シーのサイトに詳しく書いてます。
⇒信用情報の開示方法はこちらから

分割支払が合計2契約の場合

またドコモオンラインショップでは分割支払が合計2契約の場合も手続きができません。公式ページにて・・

・ご契約中の個別信用購入あっせん契約／割賦販売契約が合計で2契約のお客さま
と記載があり、この場合では基本的に店頭での手続きが必要になります。

※本人名義で2回線持っていても1回線が分割払いでもう1回線は一括払いなどであれば問題ありません。

火曜日夜はメンテナンス時間

火曜日の夜はドコモオンラインショップをまとめている『ドコモウェブ』がサイトメンテナンスをします。

ドコモオンラインの手続きだけでなく、マイドコモのドコモの利用料金の確認・データ量の確認などができません。

火曜日の夜というのだけ決まっていますが、対象サービスによって時間が、午後10時から・10時30分～（翌日）午前8時30分までなど開始時間と終了時間は決まっていません。

特殊な料金プラン・プラン変更手続き途中だと失敗する

下記に当てはまっている特殊な料金プランとプラン変更の手続き途中の場合、失敗となり先にすすめません。

特殊な料金プランのため、当てはまる人は少ないかもしれませんが、これらに当てはまる人はドコモオンラインショップでの手続きができないので注意して下さい。

ショップでは手続きできるため、ショップに来店をして下さい。

ドコモオンラインショップ で購入手続きが進まない場合は？

購入・手続きしている最中に手続きが進まずに、失敗してしまう場合があります。エラーコードの他に最新追加されたルールが作用しているかもしれないので、必ず目を通しておいてください。

パソコンでアクセスするとQRコードを読み取る必要あり

パソコンでドコモオンラインショップにアクセスして機種変更やプラン変更などの手続きを進めようとすると、QR コードが表示されてそれ以上先に進むことができません。

手続きを先に進めたいのであれば、ドコモに契約しているモバイル回線が使える機種で、QRコードを読み取る必要があります。

先ほど紹介した通り、ドコモオンラインショップは機種変更・プラン変更・アクセサリー購入など一部の手続きにおいて、モバイル回線を必要としています。

それ以外の回線で手続きを先に進めようとすると、以下のようにQRコード読み取りの画面が出てきます。

このように表示されているQR コードをドコモに契約しているモバイル回線が使える機種で認識させて、手続きを先に進めていく必要があります。

エラー35324で手続き出来ない場合は？

ドコモオンラインショップで「35324」というエラーコードは、ドコモで何か商品の宅配注文をしていて手元に届いていない場合に表示されます。

対処方法は、こちらの商品が届くことです。SIMカードの交換のように開通手続きが必要な場合は、開通した次の日にオンラインショップで購入手続きをすることができます。

ドコモショップだから、オンラインショップは関係ないと思いがちですが電話番号で連動しているので関係ないのです。

エラーコード『35324』がでた人はまずは、商品を受け取りましょう。受け取って手続きが必要な人はやってからオンラインショップで手続きをしてください。

エラーコード35575はブラウザが原因

『35575』は最近でてきたばかりのエラーコードのためドコモに問い合わせしました、『どのような要因で表示されるか、現在確認中のエラーコード』です。

プラウザが原因なことが多く、オンラインショップでは推奨環境があります。

ドコモオンラインショップ推奨環境

【パソコン版】
・Google Chrome、Firefox、Safari、Internet Explorerの各公式最新バージョン

【スマートフォン版】
・iOS 7.1以上を搭載したiPhone、iPadおよび、Android OS 3.2以上を搭載したドコモ スマートフォン、ドコモ タブレットの標準ブラウザ

推奨環境を満たしていない場合は、正常に動作・表示しない可能性があります。

推奨環境でもエラーになってしまう場合

推奨環境でもエラーが出ている場合、下記のことを試してください。

※Cookieを削除すると、「自動ログイン機能」やショッピングサイトの「買い物かご」などは、再度操作が必要な場合があります。

また、safariでプライベートブラウズを利用は、正常に動作・表示されないことがあります。

上記をすべてご確認いただきまして改善されない場合は、別端末や別ブラウザなどで試してください。

それでも解決しない場合は、この後紹介する対処方法を試してみてください。

ドコモオンラインショップ カートに入らないときは？

ドコモオンラインショップでカートに入れるというボタンを押しても、なにも変化もなく、新しいタブが開くこともないことがあるようです。

購入画面に進めず、カラー選択で何も選択できず、八方塞がり状態になってしまうことがあるようですが、これはブラウザを現行のものにすると解決できます。

google chomeやWindowsEdgeの最新版にしてみると、カートに商品が入るはずです。

また何かデフォルトと異なるセキュリティ設定をしているとカートに入らないこともあります。カートにいれるときだけセキュリティ設定を見直すといいかもしれません。

購入できない・エラーになった・失敗した場合の対処方法は？

購入できない・エラーになった場合、失敗した場合の対処方法はチャットで相談するか、スマホ購入アドバイザーをつかうことをおすすめします。

チャットで失敗したことを相談する

ドコモオンラインショップで購入できない・エラー画面で困った時はチャットで聞く・相談することができます。画面右側のチャットで質問するをクリックしてください。

クリックするとこちらの画面になります。

運営時間は月曜～日曜の午前9時～午前0時です。ただし、混雑時やシステムがメンテナンスの時は返事が遅れてしまうのでチャットに質問を書いておくようにすると順番に返信してくれるので質問だけでも先にチャットに書いておくと良いですよ。

エラー表示や手続きなどしていて困ったことがあればここからチャットで質問をすることができます。先ほどの「エラーコード35324」についても、チャットで相談すれば適切な回答が返ってきます。

失敗したくない方はスマホ購入アドバイザーを使うのもアリ

スマホ購入アドバイザーを使うことも一つの手です。

スマホ購入アドバイザーとはオンラインで専門のアドバイザーに、おすすめの機種や料金プランを紹介してもらえるサービスです。

一通り不安や悩みを解決してもらったら、そのままドコモオンラインショップで購入することができます。

サービスの流れとしてはこんな感じです。

ドコモオンラインショップでの手続きそのものは自分で行わなければなりませんが、それまでに不安や疑問を全て解決できるようになっています。

ドコモオンラインショップを触っている最中に、問題が発覚した時、もうアドバイザーとは繋がっていないので、自力で解決することになります。

しかし、オンラインショップを使う前に解決しておきたい問題に関しては、スマホ購入アドバイザーが最適です。うまく解決してくれることでしょう。

「今からドコモオンラインショップを使おうと思ってるのですが、手続きをうまく進める上で注意しなければならない点は何ですか」と質問をするのが、有益な利用方法となるはず。

上記で紹介した「モバイル回線でないと使えない」などの新しいルールについても、分かりやすく紹介してくれるでしょう。

事前に日時を予約する必要はありますが、無料で使える新しいサポートなので、事前に問題や疑問を解決しておきたいと思う方は、ぜひ使ってみてください。

ドコモオンラインショップで購入できない・失敗しても大丈夫

ドコモオンラインショップで買えない・手続きできないケースなど紹介しましたが、手続きができない場合の方が少ないです。

また、途中でトラブルがあった場合、チャットで相談することができすぐに対処できその時はダメでも次回問題なく購入できる方が多いです。

なので、困ったことがおきても相談できるためオンライショップで安心して購入をすることができますよ。

ドコモオンラインショップが人気の理由

ドコモオンラインショップについて知っている方も多いとは思いすが、おさらいの意味を込めてオンランインショップについて説明します。

ショップや量販店ではなく機種変更や他社からの乗り換えや二台目をドコモオンラインショップで手続きをする人が増え続けてます。

その理由は

ドコモオンラインショップとはドコモが直営で運営しているネットショップだからです。

なので、正規品を安心して購入できるというメリットがあります。

ドコモオンラインショップで手続きできない場合もありますが、法人契約や未成年者の場合は理由がわかりやすいですし。

分割の支払を滞納している方ならまずは、支払いを済ませれば手続きをすることはできます。

オンランインショップでまずは、手続きをしてダメだった時は上記の理由を試してみて下さい。

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