ドコモオンラインショップの問い合わせ先は?電話・メール・チャットが使える?

ドコモオンラインショップ 問い合わせ先は 電話・メール・チャットが使える

ドコモオンラインショップの問い合わせ方法は、電話とチャットです。メールの問い合わせには対応していません。

電話番号はドコモ携帯利用者向けと、他キャリア利用者向けなど4種類があります。

一方、チャットはオペレーター(有人)と直接やりとりをする方法とロボットがサポートしてくれる方法(チャットボット)があります。

ドコモオンラインショップの電話問い合わせ先はつながらないときもあるため、自分の状況に応じてチャットと使い分けると良いでしょう。

本記事では、そんな「ドコモオンラインショップの問い合わせ先」についてまとめます。

ドコモ電話番号や有人チャットの使い方だけでなく、電話をつながりやすくする方法も紹介するので、ぜひ最後までご覧ください。

 

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ドコモオンラインショップの問い合わせ先は電話とチャット

ドコモオンラインショップの問い合わせ方法は、電話とチャットです。問い合わせの内容などによって、電話番号などが変わってくるので注意しましょう。

ドコモインフォメーションセンタードコモオンラインショップセンターチャットサポート(有人)チャットボット(ロボット)
問い合わせ方法ドコモ携帯電話から「151」に電話/それ以外の端末は「0120-800-000」に電話ドコモ携帯電話から「#8067」に電話/それ以外の端末は「0120-131-067」に電話専用ページにアクセスして利用する専用ページにアクセスして利用する
対応できる内容商品・価格・故障に関することドコモオンラインショップの購入手続きや注文後に関することドコモオンラインショップに関すること全般ドコモオンラインショップの「よくある質問」に該当することのみ

つながりやすい時間帯や日にちもあるので、事前に把握しておくことも必要です。場合によっては予約して確実に連絡を取れるようにしておくのも良いのではないでしょうか。(詳しくは後述)

ドコモオンラインショップに電話で問い合わせする方法

ドコモオンラインショップに関する電話番号は4種類あります。目的や使っている端末によって、かけるべき電話番号が変わってくるので注意してください。

商品に関すること・価格・故障に関することは「ドコモ インフォメーションセンター」への問い合わせになります。問い合わせ電話番号は以下の2種類です。

  • ドコモ携帯電話からの場合:151(無料)
  • 一般電話や他キャリア携帯からの場合:0120-800-000(フリーダイヤル/無料)

一方、ドコモオンラインショップの購入手続きや注文後のお問い合わせについては「ドコモオンラインショップセンター」への問い合わせになります。問い合わせ電話番号は2種類です。

  • ドコモ携帯電話からの場合: #8067 (無料)
  • 一般電話などからの場合:0120-131-067 (フリーダイヤル/無料)

受付時間はすべての電話番号において、午前9時~午後8時であり、年中無休となっております。

サポートセンターへの電話がつながりにくい場合は?

サポートセンターへの電話がつながりにくい場合は何度もかけ直すしか方法がないですが、事前にサポートセンターがつながりやすい時間帯を選ぶことによって、つながりやすくなることもあります。

実はドコモインフォメーションセンターは、電話の混雑予想が月ごとに発表されています。

混雑状況が一目でわかるようになっていますが、念のため、混雑状況の詳細についても記しておきます。

学生さんがスマホを契約する時期である春先や、iPhone新商品が発売される秋はどうしてもサポートセンターが混雑しやすくなります。

しかし、それ以外の時期では、平日正午から夕方は比較的つながりやすくなっています。

なお、混雑予想はドコモインフォメーションセンターのものであり、ドコモオンラインショップセンターではありません。

ドコモオンラインショップセンターの混雑予想は、発表されていないので注意が必要です。

ただ、問い合わせが混雑するかどうかは、「問い合わせをする人の忙しさ」によって変わるため、ドコモオンラインショップセンターとドコモインフォメーションセンターの混雑傾向は、そこまで変わらないのではないでしょうか。

ドコモオンラインショップセンターに問い合わせする際も、ドコモインフォメーションセンターの混雑具合を参考にすると良いと思います。

ドコモインフォメーションセンターは事前予約もできる

ドコモインフォメーションセンターは、事前予約することで優先的にオペレーターにつないでもらうことができます。

使い方としては簡単。事前に専用サイトにてスマホやパソコンで希望日時の予約をし、当日に予約専門番号「#8515」に電話をかけるだけです。

ただ、注意しなくてはならないのは、予約の時間帯に100%つながるわけではないこと。優先的につながりやすくなるだけです。すぐにつながるわけではないので注意してください。

ただ、予約をした方が予約をしない時よりも確実につながりやすいのは間違いないので、学生さんがスマホを契約する時期である春先や、iPhone新商品が発売される秋は予約した方が良いでしょう。

なお、事前予約は「ドコモオンラインショップセンター」は対象外なので注意してください。

ドコモオンラインショップのチャット(有人)問い合わせ方法

ドコモオンラインショップにチャットで問い合わせする方法は、専用サイトにアクセスして、メッセージを打ち込むだけです。

その名の通り、チャット方式なのでLINEでメッセージをやり取りするように、有人オペレーターと連絡ができます。

受付時間は9:00~24:00、年中無休です。システムメンテナンスによっては受付時間が変更になり、年末年始も受付時間が変わるので注意してください。

ドコモオンラインショップのチャットにつながりにくい場合は?

一時期ドコモオンラインショップのチャットは、つながりにくいと言われていました。

しかし、2021年下半期の現在では、どの時間帯でもかなりつながりやすいです。

上記(「オペレーターにお繋ぎしています」と表示されている)の画面になった状態で5分ほど待てば、有人オペレーターとつなぐことができるでしょう。大抵の場合は1分も待たずにつながります。

ドコモオンラインショップのチャットボット

ドコモオンラインショップではチャットボット(AIロボット)による回答を行っています。有人オペレーターの回答ではありません。

上記のように自分の質問に関する答えを選択していけば、それに関連するページなどを表示してくれる仕組みです。

ドコモオンラインショップの疑問や不安に関する回答はかなり網羅されているので、電話もチャットもつながらない場合は、チャットボットを使ってみてはどうでしょうか。

ドコモオンラインショップにはメールの問い合わせ先はない

ドコモオンラインショップにはメールの問い合わせ先はありません。窓口も用意されてないので注意しましょう。

ドコモ向けのメール問い合わせ先として「My docomo」があるのですが、こちらはドコモオンラインショップに関する受付は対象外としています。

明確に「ドコモオンラインショップの問い合わせに関してはチャットサポートもしくは電話で問い合わせするように」と書いています。

ここまで明確に書いていますから、今後ドコモオンラインショップのメール問い合わせ先が、追加されることも考えにくいでしょう。

ドコモオンラインショップで問い合わせができない内容

ドコモオンラインショップで問い合わせしても、答えを教えてくれないことがあります。

ドコモオンラインショップにはチャットや電話が問い合わせ窓口として存在しますが、以下の3つの項目に関しては、絶対に答えてくれません。

答えてくれない項目

  • 売り切れ商品の入荷はいつになるのか
  • いつから予約開始(発売開始)なのか
  • ドコモオンラインショップ審査の基準

これらを教えてしまうとトラブルを招きかねないほど、重要な情報です。

知っている人と知らない人の情報格差は激しくなってしまうため、一律して教えない対応にしているのでしょう。「オペレーターによっては教えてくれる」なんて例外もないので、注意してください。

ちなみにドコモのahamo(アハモ)は、別ブランドという扱いなので、ドコモでは基本は問い合わせに対応しないスタンスです。

ドコモオンラインショップでも基本は答えないスタンスですが、質問によってはちょっとだけ答えてくれることもあります。

ただ、アハモには専用の問い合わせ窓口があります。そちらを使う方が確実でしょう。アハモについて何か聞きたいのであれば、アハモチャットサポートを使うようにしてください。

なお、アハモのチャットサポートは以下記事で詳しく紹介しています。ぜひチェックしてみてください。

アハモ(ahamo)チャットサポートを解説

ドコモオンラインショップのよくある問い合わせ内容

ドコモオンラインショップには、よくある問い合わせの項目があります。かなりの質問が網羅されているので、よくある質問ページを見れば、大抵の問題が解決できるはず。

ただ、ドコモオンラインショップのよくある質問ページは、あまりにも紹介している数が多すぎて、自分が求めている質問に対する回答が見つからないこともあるかもしれません。

そこでここでは、ドコモオンラインショップを使っている上で、特に疑問や不安を抱きやすい問い合わせ内容と解決方法を紹介していきます。

ドコモオンラインショップで手続きできないケースは?

ドコモオンラインショップで手続きができないケースが多数あります。具体的な例を挙げていきましょう。

手続きできないケース

  • 未成年(20歳未満)名義の購入はできない(予約は可能)
  • タブレット端末の乗り換え(MNP)申込み手続きはできない
  • 予約時と別のdアカウントでの購入はできない(予約の引き継ぎもできない)

一番引っかかりやすいのは、未成年名義での購入はできないことです。

ドコモショップ店頭であればできますが、ドコモオンラインショップでは未成年名義だと購入できないので注意してください。

なお、新規契約やMNP乗り換えの場合は、未成年者を利用者として登録することが可能になっています。あくまでも回線名義人にはできないと覚えておいてください。

発売日に商品を受け取ることはできる?

ドコモオンラインショップでの購入でも、発売日に商品を受け取ることはできます。発売日に商品を受け取るための手順は、以下の通りです。

発売日に受け取る手順

  1. 事前購入手続きをする(発売日3日前から可能)
  2. 注文時に「宅配」を選択する
  3. 「配送希望日時」で発売日の日付を選択する

これで基本的には発売日に商品を受け取ることができますが、大人気商品の場合は1日2日ずれる場合もあるので注意してください。

また、新規契約やMNP乗り換えの場合は、ドコモの利用審査が伴うため、配送希望日時を選択できません。そのため、発売日に購入できない可能性大なので注意しましょう。

ドコモオンラインショップは修理受付や代替機貸出はしてる?

ドコモオンラインショップは修理受付や代替機貸出はしていません。

しかし、ドコモオンラインショップで行っていないだけで、オンライン修理受付サービスという窓口なら、修理受付や代替機の貸出をしています。

ドコモオンラインショップとオンライン修理受付サービスを併用すれば、ドコモショップ店頭に行かなくても、機種変更をしたうえで修理受付や代替機の貸し出しができるようになっています。

ドコモオンラインショップから商品が届いたらすぐに利用できる?

ドコモオンラインショップから商品が届いたら、すぐに利用できません。普段遣いができるようになるためには、以下2つの作業が必要です。

届いた商品を使う手順

  1. 今まで使っていた端末から新しい端末へデータ移行する
  2. 開通手続きをする

どちらも非常に簡単です。難しい事は一切必要ありませんが、念のため、以下の記事を読んで事前知識を入れておいてください。

ドコモオンラインショップで機種変更して開通させる流れ・手順

下取りプログラムの送付キットが届かないけどどうする?

ドコモオンラインショップの下取りプログラムを利用すると、下取りの対象となる機種をドコモに送るための送付キットが届きますが、それはドコモオンラインショップの商品とともに送られて来ません。別便で届きます。

ドコモオンラインショップの下取りキットは、回線開通後1週間から10日程度で、購入した方の住所に送られる仕様になっています。かなり遅れて送られてくるので注意してください。

ちなみに本人限定受取郵便になるので、本人以外は受け取れません。こちらも注意しましょう。

ドコモオンラインショップの問い合わせ方法まとめ

ドコモオンラインショップの問い合わせ方法は、電話とチャットです。自分の都合に合わせて、最も連絡しやすい手段をとると良いでしょう。

ドコモオンラインショップの問い合わせ方法

  • サクっと問い合わせしたい人は電話(有人対応)
  • 人と直接話すのが煩わしいと思う人は有人オペレーターによるチャット
  • 有人のやりとりをしたくない人はAIによるチャットボット

上記のように使うとよいのではないでしょうか。ぜひ参考にしてみてください。

 

 

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