ドコモオンラインショップの問い合わせ先・センターの電話番号は？相談窓口でメール・チャットが使えるかも解説

ドコモオンラインショップの問い合わせ先をまとめました。

ドコモオンラインショップの問い合わせ先は電話とチャットです。メールの問い合わせは非対応ですが、ドコモオンラインショップに電話番号「0120-131-067」で問い合わせができます。

電話では受付時間が決まっていたり繋がりにくい時もあるため、ココでは繋がりやすくなる方法や有人チャットの使い方を紹介します。

ドコモオンラインショップの問い合わせ先まとめ

ドコモオンラインショップの問い合わせ先は、電話とチャットです。問い合わせの内容などによって、電話番号などが変わってくるので注意しましょう。

つながりやすい時間帯や日にちもあるので、事前に把握しておくことも必要です。場合によっては予約して確実に連絡を取れるようにしておくのも良いのではないでしょうか。(詳しくは後述)

ドコモオンラインショップにはメールの問い合わせ先はない

ドコモオンラインショップにはメールの問い合わせ先はありません。窓口も用意されてないので注意しましょう。

ドコモ向けのメール問い合わせ先として「My docomo」があるのですが、こちらはドコモオンラインショップに関する受付は対象外としています。

明確に「ドコモオンラインショップの問い合わせに関してはチャットサポートもしくは電話で問い合わせするように」と書いています。ここまで明確に書いていますから、今後ドコモオンラインショップのメール問い合わせ先が、追加されることも考えにくいでしょう。

ドコモオンラインショップで問い合わせができない内容あり

ドコモオンラインショップで問い合わせしても、答えを教えてくれないことがあります。

ドコモオンラインショップにはチャットや電話が問い合わせ窓口として存在しますが、以下の3つの項目に関しては、絶対に答えてくれません。

これらを教えてしまうとトラブルを招きかねないほど、重要な情報です。

知っている人と知らない人の情報格差は激しくなってしまうため、一律して教えない対応にしているのでしょう。「オペレーターによっては教えてくれる」なんて例外もないので、注意してください。

ちなみにドコモのahamo（アハモ）は、別ブランドという扱いなので、ドコモでは基本は問い合わせに対応しないスタンスです。

ドコモオンラインショップでも基本は答えないスタンスですが、質問によってはちょっとだけ答えてくれることもあります。

ただ、アハモには専用の問い合わせ窓口があります。そちらを使う方が確実でしょう。アハモについて何か聞きたいのであれば、アハモチャットサポートを使うようにしてください。

なお、アハモのチャットサポートは以下記事で詳しく紹介しています。ぜひチェックしてみてください。

⇒ahamo（アハモ）有人チャットサポートに直接問い合わせる方法

ドコモオンラインショップ電話番号は2種類

ドコモオンラインショップに関する電話番号は2種類あります。目的や使っている端末によって、かけるべき電話番号が変わってくるので注意してください。

ドコモ インフォメーションセンターの電話番号

商品に関すること・価格・故障に関することは「ドコモ インフォメーションセンター」への問い合わせになります。問い合わせ電話番号は以下の2種類です。

ドコモオンラインショップセンター電話番号

ドコモオンラインショップの購入手続きや注文後のお問い合わせについては「ドコモオンラインショップセンター」への問い合わせになります。問い合わせ電話番号は2種類です。

受付時間はすべての電話番号において、午前9時～午後8時であり、年中無休となっております。

ドコモお客様サポートへのメールでのお問い合わせ

緊急性のないご質問やサービスに関するお問い合わせは、ドコモお客様相談室のメールにて問い合わせも可能です。ドコモの携帯電話、スマートフォン、一般的なお問い合わせにご利用いただけます。

メール連絡には3つのタイプがあります。それぞれ問い合わせ方法が異なるので、ここではその方法を紹介します。

スマートフォンからドコモお客様サポートへのメールでのお問い合わせ

スマートフォンからドコモお客様サポートへのメールでのお問い合わせは、dメニューから「カスタマーサポート」を選択します。

お問い合わせの項目で、「メールでのお問い合わせ」を選択して、お問い合わせください。

パソコンからドコモお客様サポートへのメールでのお問い合わせ

パソコンからドコモお客様サポートへのメールでのお問い合わせは、以下のURLからお願いします。

⇒https://www.docomo.ne.jp/mydocomo/support/contact/index.html

なお、コロナの影響と問い合わせの増加により、回答までに1週間ほどかかるケースもあるようです。現在、ほとんどの回答は1日ほどで終了しますが、お急ぎの場合は他の選択肢をお選びください。

また、しばらく待っても期待した反応がないケースもあります。時間に余裕がある場合は、チャットや電話を利用するとよいでしょう。

ドコモオンラインショップ問い合わせ:電話がつながりやすいのはいつ？

ドコモオンラインショップ問い合わせ:電話がつながりやすいのはいつかは、ドコモオンラインショップがアナウンスしてくれています。

サポートセンターへの電話がつながりにくい場合は何度もかけ直すしか方法がないですが、事前にサポートセンターがつながりやすい時間帯を選ぶことによって、つながりやすくなることもあります。

実はドコモインフォメーションセンターは、電話の混雑予想が月ごとに発表されています。

混雑状況が一目でわかるようになっていますが、念のため、混雑状況の詳細についても記しておきます。

学生さんがスマホを契約する時期である春先や、iPhone新商品が発売される秋はどうしてもサポートセンターが混雑しやすくなります。

しかし、それ以外の時期では、平日正午から夕方は比較的つながりやすくなっています。

ドコモオンラインショップ電話番号の混雑予想はない

混雑予想はドコモインフォメーションセンターのものであり、ドコモオンラインショップセンターではありません。

ドコモオンラインショップセンターの混雑予想は、発表されていないので注意が必要です。

ただ、問い合わせが混雑するかどうかは、「問い合わせをする人の忙しさ」によって変わるため、ドコモオンラインショップセンターとドコモインフォメーションセンターの混雑傾向は、そこまで変わらないのではないでしょうか。

ドコモオンラインショップセンターに問い合わせする際も、ドコモインフォメーションセンターの混雑具合を参考にすると良いと思います。

ドコモオンラインショップ電話番号にかけるときの注意点

ドコモオンラインショップ電話番号にかけるときの注意点をまとめておきます。

事前予約しないとオペレーターにつながりにくいときがある

ドコモインフォメーションセンターは、事前予約することで優先的にオペレーターにつないでもらうことができます。

使い方としては簡単。事前に専用サイトにてスマホやパソコンで希望日時の予約をし、当日に予約専門番号「#8515」に電話をかけるだけです。事前予約の手順は以下の通りです。

ドコモインフォメーションセンターが提供する事前予約サービスを利用することで、予約した日時に優先的にオペレーターにつながることができます。これにより、待ち時間を短縮し、効率的に情報を得ることができます。

このサービスを利用することで、ドコモインフォメーションセンターでの問い合わせがスムーズに行えます。

ドコモオンラインショップ電話の予約をしても絶対につながるわけではない

注意しなくてはならないのは、予約の時間帯に100%つながるわけではないこと。優先的につながりやすくなるだけです。すぐにつながるわけではないので注意してください。

ただ、予約をした方が予約をしない時よりも確実につながりやすいのは間違いないので、学生さんがスマホを契約する時期である春先や、iPhone新商品が発売される秋は予約した方が良いでしょう。

なお、事前予約は「ドコモオンラインショップセンター」は対象外なので注意してください。

ドコモオンラインショップ電話番号受付は午前9時から午後10時まで

ドコモオンラインショップ電話番号受付は午前9時から午後8時まで受け付けています（年末年始は変更になる場合があります）。

ドコモ インフォメーションセンターは営業時間は午前9時から午後8時までです。

ただし、年末年始は受付時間が変更になる場合がありますので、ご注意ください。

ドコモ公式サイトはこちら

ドコモオンラインショップのチャット（有人）問い合わせ方法

ドコモオンラインショップにチャットで問い合わせする方法は、専用サイトにアクセスして、メッセージを打ち込むだけです。

その名の通り、チャット方式なのでLINEでメッセージをやり取りするように、有人オペレーターと連絡ができます。

受付時間は9:00～24:00、年中無休です。システムメンテナンスによっては受付時間が変更になり、年末年始も受付時間が変わるので注意してください。

ちなみに一時期ドコモオンラインショップのチャットは、つながりにくいと言われていました。

#ドコモオンラインショップ
「２日程度で発送」ってなってるから予約したら「入荷は全く未定だけど、入荷したら２日程度で発送するよ」だってさ。
チャットも繋がらないし。
色々電話してやっとオンラインショップの担当者に繋がったけど「仕様です」「(用語)説明のページには書いてます」だってさ。

— 旅人 (@aska19691) September 5, 2020

しかし、2021年下半期の現在では、どの時間帯でもかなりつながりやすいです。

上記（「オペレーターにお繋ぎしています」と表示されている）の画面になった状態で5分ほど待てば、有人オペレーターとつなぐことができるでしょう。大抵の場合は1分も待たずにつながります。

ドコモオンラインショップにはチャットボットもあり

ドコモオンラインショップではチャットボット（AIロボット）による回答を行っています。有人オペレーターの回答ではありません。

上記のように自分の質問に関する答えを選択していけば、それに関連するページなどを表示してくれる仕組みです。

ドコモオンラインショップの疑問や不安に関する回答はかなり網羅されているので、電話もチャットもつながらない場合は、チャットボットを使ってみてはどうでしょうか。

ドコモ問い合わせチャットについてもっと知りたい方は
⇒ドコモの問い合わせ先「チャットサポート」は2種類！どこから使える？やり方を解説

ドコモオンラインショップのよくある問い合わせ内容

ドコモオンラインショップには、よくある問い合わせの項目があります。かなりの質問が網羅されているので、よくある質問ページを見れば、大抵の問題が解決できるはず。

ただ、ドコモオンラインショップのよくある質問ページは、あまりにも紹介している数が多すぎて、自分が求めている質問に対する回答が見つからないこともあるかもしれません。

そこでここでは、ドコモオンラインショップを使っている上で、特に疑問や不安を抱きやすい問い合わせ内容と解決方法を紹介していきます。

ドコモオンラインショップで手続きできないケースは？

ドコモオンラインショップで手続きができないケースが多数あります。具体的な例を挙げていきましょう。

一番引っかかりやすいのは、未成年名義での購入はできないことです。

ドコモショップ店頭であればできますが、ドコモオンラインショップでは未成年名義だと購入できないので注意してください。

なお、新規契約やMNP乗り換えの場合は、未成年者を利用者として登録することが可能になっています。あくまでも回線名義人にはできないと覚えておいてください。

発売日に商品を受け取ることはできる？

ドコモオンラインショップでの購入でも、発売日に商品を受け取ることはできます。発売日に商品を受け取るための手順は、以下の通りです。

これで基本的には発売日に商品を受け取ることができますが、大人気商品の場合は1日2日ずれる場合もあるので注意してください。

また、新規契約やMNP乗り換えの場合は、ドコモの利用審査が伴うため、配送希望日時を選択できません。そのため、発売日に購入できない可能性大なので注意しましょう。

ドコモオンラインショップは修理受付や代替機貸出はしてる？

ドコモオンラインショップは修理受付や代替機貸出はしていません。

しかし、ドコモオンラインショップで行っていないだけで、オンライン修理受付サービスという窓口なら、修理受付や代替機の貸出をしています。

ドコモオンラインショップとオンライン修理受付サービスを併用すれば、ドコモショップ店頭に行かなくても、機種変更をしたうえで修理受付や代替機の貸し出しができるようになっています。

ドコモオンラインショップから商品が届いたらすぐに利用できる？

ドコモオンラインショップから商品が届いたら、すぐに利用できません。普段遣いができるようになるためには、以下2つの作業が必要です。

どちらも非常に簡単です。難しい事は一切必要ありませんが、念のため、以下の記事を読んで事前知識を入れておいてください。

⇒ドコモオンラインショップで機種変更して開通させる流れ・手順

下取りプログラムの送付キットが届かないけどどうする？

ドコモオンラインショップの下取りプログラムを利用すると、下取りの対象となる機種をドコモに送るための送付キットが届きますが、それはドコモオンラインショップの商品とともに送られて来ません。別便で届きます。

ドコモオンラインショップの下取りキットは、回線開通後1週間から10日程度で、購入した方の住所に送られる仕様になっています。かなり遅れて送られてくるので注意してください。

ちなみに本人限定受取郵便になるので、本人以外は受け取れません。こちらも注意しましょう。

ドコモオンラインショップの問い合わせは電話とチャット

ドコモオンラインショップの問い合わせ方法は、電話とチャットです。自分の都合に合わせて、最も連絡しやすい手段をとると良いでしょう。

上記のように使うとよいのではないでしょうか。ぜひ参考にしてみてください。

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