ドコモのあんしん遠隔サポートとは?必要性・料金料金を解説

ドコモのあんしん遠隔サポートについてまとめました。

ドコモのあんしん遠隔サポートは遠隔で操作方法を教えてもらえる便利なサービスで、月額400円のサービスですが380円割引になる方法もあります。

本記事ではドコモのあんしん遠隔サポートの概要はもちろんのこと、必要性や割引される方法も紹介していくのでぜひ最後までチェックしてみてください。

あんしん遠隔サポート対応

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※24時間待ち時間無しで購入

ドコモのあんしん遠隔サポートとは

ドコモが提供するあんしん遠隔サポートとは、スマホの使い方や設定方法をはじめ、LINEやFaceBookといったアプリの設定・操作方法などスマホに関する疑問をオペレーターが全面的にサポートしてくれるサービスです。

オペレーターが遠隔にて端末画面を確認しながら案内してくれるため、複雑な内容でも分かりやすくサポートしてもらうことができ、ドコモショップに足を運ばずとも自宅で手厚いサービスを受けることができます。

そんなあんしん遠隔サポートの概要は以下の通りです。

概要
月額料金440円(税込)
サービス内容スマホに関する疑問を遠隔操作でサポートしてもらえる
相談方法電話・LINE・+メッセージで問い合わせ可能
問い合わせ例スマホの操作・設定方法
WiーFiとの接続方法
LINEやTwitterなどアプリに関する疑問
バックアップの方法
その他スマホ・周辺機器に関する疑問
その他特徴通話料無料
年中無休(受付時間 午前9時~午後8時)
操作代行可能(Android™ OS搭載機種のみ)

あんしん遠隔サポートはオペレーターと直接会話ができるというメリットがありますが、その他にもLINEや+メッセージにて問い合わせることもでき、受付時間は問い合わせ方法に関わらず年中無休の午前9時~午後8時までとなっています。

また、Android™ OS搭載機種のみオペレーターが操作・設定を行ってくれます。

スマホに関する内容以外にもアプリやその他周辺機器に関する相談まで受け付けているため、ほとんどの疑問は解決できると言っても過言ではない便利なサービスです。

あんしん遠隔サポートの月額料金

あんしん遠隔サポートの月額料金は440円(税込)です。

ですが、初回申し込み日から31日間は月額料金無料のため実質1か月間は無料で利用することができます。

あんしん遠隔サポートの対象機種

あんしん遠隔サポートの対象機種をまとめます。

iPhone/iPad

対象機種
iPhoneiPhone 13/mini/Pro/Pro Max
iPhone 12/mini/Pro/Pro Max
iPhone 11/Pro/Pro Max
iPhone X/XS/XR/XS MAX
iPhone 8/Plus
iPhone 7/Plus
iPhone SE/SE(第2世代)/SE(第3世代)
iPhone 6/6 Plus/6s/6s Plus
iPhone 5s/5c
iPadiPad Air(第5世代)
iPad mini(第6世代)
iPad(第9世代)
11インチiPad Pro(第3世代)
12.9インチiPad Pro(第5世代)
iPad Air(第4世代)
iPad(第8世代)
11インチiPad Pro(第2世代)
12.9インチiPad Pro(第4世代)
iPad(第7世代)
iPad Air(第3世代)
iPad mini(第5世代)
12.9インチiPad Pro(第3世代)
11インチiPad Pro
10.5インチiPad Pro
12.9インチiPad Pro(第2世代)
9.7インチiPad Pro
12.9インチiPad Pro(第1世代)
iPad(第6世代)
iPad(第5世代)
iPad mini 4iPad Air 2
iPad mini 3iPad Air(第1世代)
iPad mini 2

ドコモ スマートフォン(5G)

対象機種
2022年発売機種Galaxy S22 SC-51C
Galaxy S22 Ultra SC-52C
Galaxy A53 5G SC-53C
2021年発売機種arrows We F-51B
Galaxy S21 5G SC-51B
Galaxy S21 5G Olympic Games Edition SC-51B
Galaxy S21 Ultra 5G SC-52B
Galaxy A52 5G SC-53B
Galaxy Z Flip3 5G SC-54B
Galaxy Z Fold3 5G SC-55B
Galaxy A22 5G SC-56B
AQUOS R6 SH-51B
AQUOS sense6 SH-54B
Xperia 1 III SO-51B
Xperia 10 III SO-52B
Xperia 5 III SO-53B
2020年発売機種arrows 5G F-51A
arrows NX9 F-52A
LG V60 ThinQ 5G L-51A
LG VELVET L-52A
Galaxy S20 5G SC-51A
Galaxy S20+ 5G SC-52A
Galaxy Note20 Ultra 5G SC-53A
Galaxy A51 5G SC-54A
AQUOS R5G SH-51A
AQUOS sense5G SH-53A
Xperia 1 II SO-51A
Xperia 5 II SO-52A

ドコモ スマートフォン(4G)

対象機種
2021年発売機種arrows Be4 Plus F-41B
Xperia Ace II SO-41B
2020年発売機種arrows Be4 F-41A
LG style3 L-41A
Galaxy A41 SC-41A
Galaxy A21 SC-42A
AQUOS sense4 SH-41A
Xperia 10 II SO-41A
2019年発売機種arrows Be3 F-02L
HUAWEI P30 Pro HW-02L
LG style2 L-01L
Galaxy Note10+ SC-01M
Galaxy Note10+ Star Wars Special Edition SC-01M
Galaxy A20 SC-02M
Galaxy S10 SC-03L
Galaxy S10+ SC-04L
Galaxy S10+ (Olympic Games Edition) SC-05L
AQUOS zero2 SH-01M
AQUOS sense3 SH-02M
AQUOS R3 SH-04L
Xperia 5 SO-01M
Xperia Ace SO-02L
Xperia 1 SO-03L
2018年発売機種Disney Mobile on docomo DM-01K
arrows Be F-04K
HUAWEI P20 Pro HW-01K
V30+ L-01K
JOJO L-02KLG style L-03K
Galaxy Note9 SC-01L
Galaxy S9 SC-02K
Galaxy Feel2 SC-02L
Galaxy S9+ SC-03K
AQUOS sense2 SH-01L
AQUOS R2 SH-03K
Xperia XZ3 SO-01L
Xperia XZ2 SO-03K
Xperia XZ2 Premium SO-04K
Xperia XZ2 Compact SO-05K
M Z-01K
2017年発売機種Disney Mobile on docomo DM-01J
V20 PRO L-01J
arrows NX F-01K
arrows Be F-05J
MONO MO-01K
Galaxy Note8 SC-01K
Galaxy S8 SC-02J
Galaxy S8+ SC-03J
Galaxy Feel SC-04J
AQUOS sense SH-01K
AQUOS R SH-03J
Xperia XZ1 SO-01K
Xperia XZ1 Compact SO-02K
Xperia™ XZs SO-03J
Xperia™ XZ Premium SO-04J
2016年発売機種(2016年5月以降)Disney Mobile on docomo DM-02H
arrows NX F-01J
arrows SV F-03H
MONO MO-01J
Galaxy S7 edge SC-02H
AQUOS EVER SH-02J
AQUOS ZETA SH-04H
Xperia™ XZ SO-01J
Xperia™ X Compact SO-02J
Xperia™ X Performance SO-04H
2015-2016年冬春モデルDisney Mobile on docomo DM-01H
arrows Fit F-01H
arrows NX F-02H
Galaxy Active neo SC-01H
AQUOS ZETA SH-01H
AQUOS Compact SH-02H
Xperia™ Z5 SO-01H
Xperia™ Z5 Compact SO-02H
Xperia™ Z5 Premium SO-03H
2015年夏モデルDisney Mobile on docomo DM-01G
ARROWS NX F-04G
Galaxy S6 edge SC-04G
Galaxy S6 SC-05G
AQUOS ZETA SH-03G
AQUOS EVER SH-04G
Xperia™ Z4 SO-03G
Xperia™ A4 SO-04G
2014-2015年冬春モデルARROWS NX F-02G
GALAXY Note Edge SC-01G
GALAXY S5 ACTIVE SC-02G
AQUOS ZETA SH-01G
Disney Mobile on docomo SH-02G
Xperia™ Z3 SO-01G
Xperia™ Z3 Compact SO-02G
2014年夏モデルARROWS NX F-05F
GALAXY S5 SC-04
FAQUOS ZETA SH-04F
Disney Mobile on docomo SH-05F
Xperia™ Z2 SO-03F
Xperia™ A2 SO-04F
2013-2014年冬春モデルARROWS NX F-01F
Disney Mobile on docomo F-03F
ビジネススマートフォン F-04F
G2 L-01FGALAXY Note 3 SC-01F
GALAXY J SC-02F
AQUOS PHONE ZETA SH-01FSH-01F DRAGON QUESTAQUOS PHONE EX SH-02FXperiaTM Z1 SO-01FXperiaTM Z1 f SO-02F
2013年夏モデルARROWS NX F-06E
Disney Mobile on docomo F-07E
Optimus it L-05E
MEDIAS X N-06E
ELUGA P P-03E
GALAXY S4 SC-04E
AQUOS PHONE ZETA SH-06E
AQUOS PHONE si SH-07E
Xperia™ A SO-04E
Xperia™ feat. HATSUNE MIKU SO-04E
docomo NEXT seriesARROWS X F-02E
ARROWS X F-10D
Ascend D2 HW-03E
Optimus G L-01E
Optimus G Pro L-04E
Optimus Vu L-06D
L-06D JOJO
MEDIAS W N-05E
ELUGA X P-02E
ELUGA power P-07D
GALAXY Note II SC-02E
GALAXY S III α SC-03E
GALAXY S III SC-06D
AQUOS PHONE ZETA SH-02E
AQUOS PHONE ZETA SH-09D
AQUOS PHONE sv SH-10D
Xperia™ Z SO-02E
Xperia™ GX SO-04D
REGZA Phone T-02D
docomo with seriesARROWS Kiss F-03E
ARROWS V F-04E
F-09D ANTEPRIMA
ARROWS Me F-11D
Ascend HW-01E
Optimus LIFE L-02E
Optimus it L-05D
MEDIAS U N-02E
N-02E ONE PIECE
Disney Mobile on docomo N-03E
MEDIAS X N-04E
MEDIAS ES N-05D
MEDIAS X N-07D
ELUGA V P-06D
AQUOS PHONE si SH-01E
SH-01E Vivienne Westwood
AQUOS PHONE EX SH-04E
AQUOS PHONE st SH-07D
Xperia™ AX SO-01E
Xperia™ SX SO-05D

ドコモタブレット

対象機種
ドコモタブレットdtab d-01Gdtab d-01H
dtab Compact d-02H
ARROWS Tab F-02F
ARROWS Tab F-03G
arrows Tab F-04H
ARROWS Tab F-05E
MEDIAS TAB N-06D
MEDIAS TAB UL N-08D
ELUGA Live P-08D
GALAXY Tab 7.7 Plus SC-01E
GALAXY Tab S 8.4 SC-03G
AQUOS PAD SH-05G
AQUOS PAD SH-06F
AQUOS PAD SH-08E
Xperia™ Tablet Z SO-03E
Xperia™ Z2 Tablet SO-05F
Xperia™ Z4 Tablet SO-05G
dtab 01dtab Compact d-01J
dtab d-01K
dtab Compact d-02K
dtab d-41A
dtab Compact d-42A
arrows Tab F-02K

ドコモ らくらくホン/あんしんスマホ

対象機種
ドコモ らくらくホンらくらくスマートフォン4(F-04J)
らくらくスマートフォン3(F-06F)
らくらくスマートフォン2(F-08E)
らくらくスマートフォン プレミアム(F-09E)
らくらくスマートフォン(F-12D)
らくらくスマートフォン me(F-01L)
らくらくスマートフォン me(F-03K)
らくらくスマートフォン F-42A
らくらくスマートフォン F-52B
ドコモ あんしんスマホあんしんスマホ KY-51B

ドコモ キッズ・ジュニア

対象機種
ドコモ キッズ・ジュニアスマートフォン for ジュニア2 SH-03F
スマートフォン for ジュニア SH-05E

あんしん遠隔サポートの申し込み方法

あんしん遠隔サポートの申し込み方法をまとめます。現時点では三つの申し込み方法があるので全て紹介していきます。

パソコン・スマホ・ケータイであんしん遠隔サポート申し込み

パソコン・スマホ・ケータイであんしん遠隔サポートへ申し込みをする方法は、以下の通りです。

  1. My docomoへログイン
  2. お手続き・各種設定より「お手続き(お申込み・解約)」を選択
  3. カテゴリから探すより「故障・トラブル」を選択
  4. あんしん遠隔サポートを選択し、「お手続きする」より申し込みをする

パソコン・スマホ・ケータイからあんしん遠隔サポートへの申し込みはMy docomoページより行うことができます。

電話であんしん遠隔サポート申し込み

電話であんしん遠隔サポートへ申し込みをする方法は、「以下の電話番号に電話をしあんしん遠隔サポートを申し込みたい旨を伝えるのみ」です。

あんしん遠隔サポート申し込みの電話番号

  • ドコモの携帯電話:151(無料)
  • ドコモ以外の携帯電話・一般電話:0120-800-000

電話の受付時間は9時~20時までとなっており、ドコモユーザーかどうかで電話番号が異なるため注意が必要です。

ドコモショップ店舗であんしん遠隔サポート申し込み

ドコモショップ店舗であんしん遠隔サポートへ申し込みをする方法は、「ドコモショップ店舗に来店しあんしん遠隔サポートを申し込みたい旨を伝えるのみ」です。

手順は非常にシンプルですが、店舗や時間帯によっては待ち時間が発生するケースも。

スムーズに申し込み手続きを済ませるためにも、来店する店舗が決まったら予め来店予約をしておくのがおすすめです。

ドコモショップ店舗の来店予約はこちらから行うことができます。

あんしん遠隔サポートの解約方法

あんしん遠隔サポートの解約方法は以下の通りです。

  1. My docomoへログイン
  2. お手続き・各種設定より「お手続き(お申込み・解約)」を選択
  3. カテゴリから探すより「故障・トラブル」を選択
  4. あんしん遠隔サポートを選択し、「お手続きをする」をクリック
  5. 「あんしん遠隔サポートを解約する」にチェックを入れる
  6. 手続きに進み解約完了

以上があんしん遠隔サポートを解約する際の手順です。

あんしん遠隔サポートをお得に割引する方法

月額440円(税込)で利用可能なあんしん遠隔サポートですが、「あんしんパックモバイル」というパックサービスに加入することで実質380円割引にて利用可能です。

あんしんパックモバイルとは「あんしん遠隔サポート」「ケータイ補償サービス」「あんしんセキュリティ」の3つがセットになったもので、概要は以下の通りです。

あんしん遠隔サポートケータイ補償サービスあんしんセキュリティ
サービス内容スマホに関する疑問をサポート故障や紛失などのトラブルをサポート迷惑メールやウイルスなどセキュリティ面をサポート
月額料金(税込)440円363円~1,100円(機種によって金額が異なる)220円

それぞれ個別で加入した場合は月々1,023~1,760円の料金が発生しますが、あんしんセットモバイルにて合わせて加入することで月々605~1,324円に抑えることができ、毎月418円の割引が適用されます。

あんしんパックモバイルへ加入するとトータルで見るとかなりお得に各種サポートを受けることができ、結果的にあんしん遠隔サポートを380円割引にて利用できる計算です。

あんしん遠隔サポートの他にケータイ補償サービスやあんしんセキュリティへの加入を検討している場合は、よりお得に利用できるあんしんパックモバイルへの加入がおすすめです。

あんしん遠隔サポートのよくある質問

あんしん遠隔サポートのよくある質問についてまとめます。

あんしん遠隔サポートはいらない?

あんしん遠隔サポートはいらないのではないかと考える方もいると思いますが、結論としては「スマホを使いこなせる人にとってはあまり必要ないサービスである」と言えるでしょう。

先ほどもご紹介したとおり、あんしん遠隔サポートはスマホの設定方法やその他スマホに関する疑問などを解決してくれるサービスであり、スマホを購入したばかりという方やスマホやアプリなどの操作・使用に慣れていない方にとっては便利なサービスです。

しかし、”何年もスマホを利用しており慣れている”という方や”疑問点は自分で調べて解決できる”という方からすると、月々440円(税込)を払って利用を続ける必要はないと感じるでしょう。

もしあんしん遠隔サポートへの加入を迷っているという場合は、初めの1か月間は無料で利用できるため、お試しとして申し込み不要であれば途中で解約するのがおすすめです。

あんしん遠隔サポートは怖い?

あんしん遠隔サポートは遠隔での案内ではあるものの、安全性が確保されているサービスのため怖い点はありません。

というのも、あんしん遠隔サポートでは専用アプリにオペレーターから伝えられる6桁の数字を入力することで遠隔操作が可能となり、さらに端末とサーバーの間ではSSL通信が行われます。

SSL通信はインターネット上のデータ通信を暗号化して行う通信のため、盗聴やなりすましなどの防止効果があります。

さらにあんしん遠隔サポートでは個人情報の取り扱い自体ができない仕様となっているため、個人情報漏えいの心配もありません。

これらの点から、データの改ざんや個人情報漏えいなどは気にせず安心して利用できるサービスと言えます。

あんしん遠隔サポートはahamoで使える?

あんしん遠隔サポートは、ahamoでも利用することができます。

申し込み方法はdocomo回線契約者と同様にMy docomoから行うことができ、手順は以下の通りです。

  1. My docomoへログイン
  2. お手続き・各種設定より「お手続き(お申込み・解約)」を選択
  3. カテゴリから探すより「故障・トラブル」を選択
  4. あんしん遠隔サポートを選択し、「お手続きする」より申し込みをする

あんしん遠隔サポートは必要?

あんしん遠隔サポートの概要・対応機種・申し込み方法や解約方法について解説いたしました。

月額440円(税込)でスマホに関する疑問を遠隔でサポートしてもらうことができるあんしん遠隔サポートですが、以下に当てはまる場合は申し込みをしても損はないと言えるでしょう。

  • スマホを購入したばかりで慣れない点が多い
  • 予期せぬトラブルがあった際に自宅でサポートを受けたい
  • オペレーターに直接相談できる環境が欲しい

スマホを購入したばかりの頃は操作方法や細かな設定などが難しく感じることも多く、1人では不安に感じることもありますよね。

そのため、スマホをはじめて購入したという方やスマホに関して慣れない点が多いという方は、さまざまな疑問に対応してもらえるあんしん遠隔サポートへの加入がおすすめです。

また、スマホ自体は慣れているが予期せぬトラブルがあった際に自宅にいながらサポートを受けたいという方や、オペレーターと直接会話しながら相談できる環境が欲しいという方にも向いていると言えます。

ぜひ本記事を参考に、ドコモのあんしん遠隔サポートを利用してみてくださいね。

あんしん遠隔サポート対応

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