ドコモの相談ができるお客様サポートの連絡手段まとめ

ドコモの相談ができるお客様サポートの連絡手段をまとめます。

ドコモの相談ができるお客様サポートの連絡手段は、電話・チャットがあります。どれも使いやすいですが、昨今スマホ購入アドバイザーという新しいドコモ相談先もできました。

本記事ではドコモの相談ができるお客様サポートの連絡手段をすべてまとめていきますので、ぜひ参考にしてみてください。

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ドコモの相談ができるお客様サポートの連絡手段まとめ

ドコモの相談ができるお客様サポートの連絡手段は、電話とチャットです。問い合わせの内容などによって、電話番号などが変わってくるので注意しましょう。

ドコモインフォメーションセンタードコモオンラインショップセンターチャットサポート(有人)チャットボット(ロボット)
問い合わせ方法ドコモ携帯電話から「151」に電話/それ以外の端末は「0120-800-000」に電話ドコモ携帯電話から「#8067」に電話/それ以外の端末は「0120-131-067」に電話専用ページにアクセスして利用する専用ページにアクセスして利用する
対応できる内容商品・価格・故障に関することドコモオンラインショップの購入手続きや注文後に関することドコモオンラインショップに関すること全般ドコモオンラインショップの「よくある質問」に該当することのみ

つながりやすい時間帯や日にちもあるので、事前に把握しておくことも必要です。場合によっては予約して確実に連絡を取れるようにしておくのも良いのではないでしょうか。(詳しくは後述)

ドコモの相談ができるお客様サポート連絡手段にメールはない

ドコモの相談ができるお客様サポート連絡手段にメールはないです。ドコモ向けのメール問い合わせ先として「My docomo」があるのですが、こちらはドコモオンラインショップに関する受付は対象外としています。

明確に「ドコモオンラインショップの問い合わせに関してはチャットサポートもしくは電話で問い合わせするように」と書いています。ここまで明確に書いていますから、今後ドコモオンラインショップのメール問い合わせ先が、追加されることも考えにくいでしょう。

ドコモの相談ができるお客様サポート電話番号は2種類

ドコモの相談ができるお客様サポート電話番号は2種類あります。目的や使っている端末によって、かけるべき電話番号が変わってくるので注意してください。

ドコモ インフォメーションセンターの電話番号

商品に関すること・価格・故障に関することは「ドコモ インフォメーションセンター」への問い合わせになります。問い合わせ電話番号は以下の2種類です。

  • ドコモ携帯電話からの場合:151(無料)
  • 一般電話や他キャリア携帯からの場合:0120-800-000(フリーダイヤル/無料)

ドコモオンラインショップセンター電話番号

ドコモオンラインショップの購入手続きや注文後のお問い合わせについては「ドコモオンラインショップセンター」への問い合わせになります。問い合わせ電話番号は2種類です。

  • ドコモ携帯電話からの場合: #8067 (無料)
  • 一般電話などからの場合:0120-131-067 (フリーダイヤル/無料)

受付時間はすべての電話番号において、午前9時~午後8時であり、年中無休となっております。

ドコモの相談ができるお客様サポートの電話がつながりやすいのはいつ?

ドコモの相談ができるお客様サポートの電話がつながりやすいのはいつかは、ドコモオンラインショップがアナウンスしてくれています。

サポートセンターへの電話がつながりにくい場合は何度もかけ直すしか方法がないですが、事前にサポートセンターがつながりやすい時間帯を選ぶことによって、つながりやすくなることもあります。

実はドコモインフォメーションセンターは、電話の混雑予想が月ごとに発表されています。

混雑状況が一目でわかるようになっていますが、念のため、混雑状況の詳細についても記しておきます。

学生さんがスマホを契約する時期である春先や、iPhone新商品が発売される秋はどうしてもサポートセンターが混雑しやすくなります。

しかし、それ以外の時期では、平日正午から夕方は比較的つながりやすくなっています。

ドコモオンラインショップ電話番号の混雑予想はない

混雑予想はドコモインフォメーションセンターのものであり、ドコモオンラインショップセンターではありません。ドコモオンラインショップセンターの混雑予想は、発表されていないので注意が必要です。

ただ、問い合わせが混雑するかどうかは、「問い合わせをする人の忙しさ」によって変わるため、ドコモオンラインショップセンターとドコモインフォメーションセンターの混雑傾向は、そこまで変わらないのではないでしょうか。

ドコモオンラインショップセンターに問い合わせする際も、ドコモインフォメーションセンターの混雑具合を参考にすると良いと思います。

ドコモの相談ができるお客様サポートの電話番号にかけるときの注意点

ドコモオンラインショップ電話番号にかけるときの注意点をまとめておきます。

ドコモインフォメーションセンターは、事前予約することで優先的にオペレーターにつないでもらうことができます。

使い方としては簡単。事前に専用サイトにてスマホやパソコンで希望日時の予約をし、当日に予約専門番号「#8515」に電話をかけるだけです。

ただ、注意しなくてはならないのは、予約の時間帯に100%つながるわけではないこと。優先的につながりやすくなるだけです。すぐにつながるわけではないので注意してください。

ただ、予約をした方が予約をしない時よりも確実につながりやすいのは間違いないので、学生さんがスマホを契約する時期である春先や、iPhone新商品が発売される秋は予約した方が良いでしょう。

なお、事前予約は「ドコモオンラインショップセンター」は対象外なので注意してください。

ドコモの相談ができるチャットサポートは2種類

ドコモの相談ができるチャットサポートは2種類あります。ドコモ総合チャットサポートと、ドコモオンラインショップのチャットサポートです。

どちらも同じドコモのチャットサポートであり、使い勝手のよい問い合わせ先ですが、受付時間や受付内容、使い方が違います。

ドコモ総合チャットサポートは20時までしか受け付けていませんが、ドコモオンラインショップのチャットサポートは夜の0時まで受け付けています。

またドコモ総合チャットサポートは必ず有人による対応ですが、ドコモオンラインショップのチャットサポートはAIによる対応もしています。どちらかと言えば、ドコモオンラインショップのチャットサポートの方が利便性が高いです。

しかし、答えてくれる内容の範囲はドコモ総合チャットサポートの方が広いです。ドコモ総合チャットサポートにドコモオンラインショップのことを聞いてもしっかりと答えてくれます。

実際ドコモオンラインショップチャットサポートに聞いてもわからなかったことが、ドコモ総合のチャットサポートに聞いてみるとわかることも多々あります。

ではそれぞれのドコモチャットサポートの概要について紹介していきます。

ドコモオンラインショップのチャットサポート

ドコモオンラインショップのチャットサポートについてまとめていきます。

受付時間月曜~日曜の午前9時~午前0時
対応方法AIボット・有人オペレーター
受付内容ドコモオンラインショップに関するお問い合わせ
使い方チャットサポートページにアクセスする

特筆すべきなのは受付時間が夜の0時までというところです。夜にドコモオンラインショップを扱っていて、何かわからないことがあったら、すぐに教えてもらえるのは非常に助かります。

ただ、受付内容はドコモオンラインショップに関することに特化しているので「わかりかねます」と言われることもあります。注意してください。

ドコモ総合チャットサポート

ドコモ総合のチャットサポートについてまとめていきます。

受付時間月曜~日曜の午前9時~午後8時
対応方法有人オペレーター
受付内容ドコモサービス全般のお問い合わせ
使い方チャットサポートページにアクセスする

ドコモオンラインショップのチャットサポートに比べて受付時間が短くなっていますが、私の個人的主観だとドコモオンラインショップのオペレーターよりも詳しい方が多いです。

明確に断言してくれるオペレーターが多いのもドコモ総合チャットサポートの魅力です。

チャットでドコモの相談をするやり方(スマホ・パソコン)

チャットでドコモの相談をするやり方は、スマホ・パソコンともに変わりません。まずチャットサポートのページにアクセスします。そうすると右側に「チャットで質問する」という項目が出てくるのでそちらを選択。

そして「チャットを始める」を選択してください。

そうするとチャット画面が出てくるので下にスクロールして行きます。1番下に「オペレーターとチャットする」という項目があるはず。

ここを選択して数秒ほど待つとオペレーターとつながります。かなり混んでいる場合は1〜2分ほど待たされるかもしれないので、注意してください。

オペレーターとつながると「今回のお問い合わせは何でしょうか」というメニューみたいなものが出てきますが、無視して構いません。

チャットの入力欄に自分が気になっていることを書きましょう。知りたいことが聞きおえたら、×ボタンを押せばチャットは終了します。

なお、受付時間を過ぎてしまっている場合はチャットサービスそのものが使えますが、有人チャットが使えないので注意してください。すべてAIボットの対応になります。

AIロボットも便利なのですが、結局は検索エンジンで答えを探すのと変わらないため、少々時間がかかります。答えが見つからないことも。

以上のことからも個人的には有人の受付時間にアクセスして、有人オペレーターの方に対応してもらった方が良いです。

ドコモ総合チャットサポートはどこから使う?(スマホ・PC)

ドコモ総合チャットサポートがどこから使えるのか、それはドコモのホームページのチャットサポート案内ページから使えます。

ページを下のほうにスクロールしていくと、受付内容の項目に「チャットで質問する」というボタンが表示されます。

このボタンは受付時間内でしか表示されないので注意してください。受付時間外にこのページに来てもボタンは表示されません。

ボタンを押すと画面が切り替わりますので、中央部分にある「チャットを始める」を選択します。

これで数秒ほど待てば、オペレーターの方とつながりチャットを始めることが可能です。

チャットを終わる場合は右上のチャットを終了するボタンを押してください。

これでチャットを終了することができます。なお、使い方はスマホ・PC共通です。

★チャットサポート使う方は
ドコモチャットサポート案内ページはこちら

ドコモの相談ができるチャットサポートを使いこなす方法

ドコモの相談ができるチャットサポートを使いこなす方法を紹介していきます。さくっと知りたい情報を教えてもらうための大事なことですので、確実に覚えておいてください。

基本はドコモ総合チャットサポートを使う

ドコモ総合チャットサポートは、ドコモに関する全ての疑問に答えてくれます。一方ドコモオンラインショップのチャットサポートはドコモオンラインショップに特化した内容のみです。

ドコモオンラインショップの内容についてもドコモ総合チャットサポートは答えてくれるため、受付時間内なのであれば、ドコモ総合チャットサポートを使うようにしましょう。

夜の8時から12時はドコモオンラインショップのチャットサポートを使う

ドコモオンラインショップのチャットサポートもドコモに関する返答をしてくれます。しかし場合によっては「ここでは情報を持ち合わせていない」と言われる場合も。

ただ何も聞かないよりかはマシなので、ドコモ総合チャットサポートの受付時間外である夜の8時以降はドコモオンラインショップのチャットサポートに聞いてみて下さい。

ドコモオンラインショップのチャットサポートは夜の0時まで使えるので非常に便利ですよ。

明確な質問をする

ドコモオンラインショップのチャットサポートは明確に質問をしなければ、何度もやりとりをすることになります。

「〇〇とおっしゃっていますが、それは× ×ということなのでしょうか」という確認が何度も入るため、本当に知りたい回答が来るまで時間がかかります。

さくっと明確な答えをもらうためにも明確な質問をすることに心がけましょう。明確な質問ができない場合は、チャットサポートではなく電話を使った方が良いです。

ドコモ相談先としてスマホ購入アドバイザーを使うのもアリ

ドコモ相談先としてスマホ購入アドバイザーを使うのもアリです。スマホ購入アドバイザーとはオンラインで専門のアドバイザーに、おすすめの機種や料金プランを紹介してもらえるサービスです。

一通り不安や悩みを解決してもらったら、そのままドコモオンラインショップで購入することができます。サービスの流れとしてはこんな感じです。

ドコモオンラインショップでの手続きそのものは自分で行わなければなりませんが、それまでに不安や疑問を全て解決できるようになっています。

ドコモオンラインショップを触っている最中に、問題が発覚した時、もうアドバイザーとは繋がっていないので、自力で解決することになります。

しかし、オンラインショップを使う前に解決しておきたい問題に関しては、スマホ購入アドバイザーが最適です。うまく解決してくれることでしょう。

「今からドコモオンラインショップを使おうと思ってるのですが、手続きをうまく進める上で注意しなければならない点は何ですか」と質問をするのが、有益な利用方法となるはず。

上記で紹介した「モバイル回線でないと使えない」などの新しいルールについても、分かりやすく紹介してくれるでしょう。

事前に日時を予約する必要はありますが、無料で使える新しいサポートなので、事前に問題や疑問を解決しておきたいと思う方は、ぜひ使ってみてください。

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ドコモオンラインショップはこちら

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