ワイモバイルへのお問い合わせ方法!電話番号は?チャットも解説

ワイモバイルへのお問い合わせ方法をまとめたページです。

ワイモバイル問い合わせ方法は、コールセンター(総合窓口)・音声ガイド(各種手続き)・チャットサポートの3つがあります。

ワイモバイルの問い合わせ電話番号・チャットも解説するのでぜひ参考にしてみてください。

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ワイモバイルへのお問い合わせ方法

ワイモバイルへのお問い合わせは、以下の3つの方法があります。

ワイモバイルへのお問い合わせ方法

  • コールセンター(総合窓口)
  • 音声ガイド(各種手続き)
  • チャットサポート

それでは、それぞれの連絡先と方法について見ていきましょう。

ワイモバイルのコールセンター問い合わせ電話番号

ワイモバイルのコールセンターには2つの電話番号がありますので、シーンに応じて使い分けてください。

ワイモバイル音声ガイダンス電話番号(各種手続き)フリーダイヤル

ワイモバイル請求書の確認、支払い方法の変更、料金プランの変更、紛失・盗難など、問い合わせたい内容がはっきりしている場合は、音声ガイダンスに従って電話をかけるだけです。

  • Y-mobileの電話からかける場合:116
  • 他社の携帯電話・固定電話からおかけいただく場合:0120-921-156
  • 海外からかける場合:+81-44-382-0414(追加料金)

上記の番号に電話した後、指示されたメニューのショートカット番号を押すと、各メニューの自動音声応答に接続されます。

この番号は、ワイモバイル カスタマーケアセンターの音声ガイドが自動的に応答するため、24時間365日ご利用いただけます。一般的なコールセンターとは異なり、通話料は無料です。

ワイモバイルコールセンター(総合連絡先)有料

一般的な連絡先は、オペレーターが対応します。お問い合わせの内容が少し複雑で、どの分類のお問い合わせかわからない場合は、総合窓口までお電話ください。

ワイモバイルコールセンター(総合連絡先)有料

  • ワイモバイルの携帯電話からかける場合:151
  • 他社の携帯電話・固定電話からかける場合:0570-039-151
  • 海外からかける場合:+81-44-382-0800(割増料金)

オペレーターの対応は、午前9時から午後8時まで、年中無休で行っています。なお、ワイモバイルの携帯電話からかけた場合は、だれとでも定額などの無料通話が適用されますが、それ以外の場合は通話料が発生します。

公式サイトには渋滞予測カレンダーもあるので、ピーク時に電話をかけるのを避けることも容易です。渋滞予測カレンダーは、「◎つながりやすい」「○比較的つながりやすい」「△ややつながりにくい」で表示されます。

ワイモバイル問い合わせ電話する際の注意と心構え

ワイモバイルのコールセンターを利用する際の注意点をご紹介します。

お問い合わせ・ご契約内容の変更はご本人で

お問い合わせや契約変更は、ご本人でないとできませんので、身分証明書が必要です。契約している電話番号と4桁の暗証番号を聞かれるので、用意してから電話すること。

PHSの電話からは通話できない

他社の携帯電話や固定電話からかける場合の電話番号は、PHSからは使用できませんのでご注意ください。電話番号はPHSから取得できません。

総合窓口番号:0570-039-151
音声案内:0120-921-156

実際にコールセンターに電話することなく、契約内容の照会や変更が可能です。このセクションでも、その方法について説明します。

オペレーターは有料サービス

ワイモバイルのオペレーターへの通話は有料サービスです。そのため、オペレーターが応答するのに時間がかかると、通話料が発生します。

Y-mobileの携帯電話からコールセンターにかける場合は「151」、その他の携帯電話や固定電話からかける場合は「0570-039-151」に電話をかけるとつながります。

電話をかけると、音声ガイドが流れ、指示に従って適切なボタンを押すとオペレーターと話すことができます。

電話番号と4桁のPIN番号を書く

オペレーターに接続されると、契約状況などの確認が必要になります。契約した携帯電話番号と契約時に決めた4桁の暗証番号をメモしておき、すぐにオペレーターに渡せるようにしておくと、手続きがスムーズに進みます。

暗証番号は、ご契約時にお渡しした申込書に記載されています。ご不明な場合は、ワイモバイルショップで新しい番号に交換することができます。

コールセンターサービスをご利用いただけるのはご契約者様のみ

Y-mobileコールセンターは、契約者本人のみ利用可能です。オペレーターに接続されていても、契約内容の確認や変更など、一部の内容についてはオペレーターが対応できない場合があります。

ワイモバイル問い合わせ電話につながらないときの対処法

Y-mobileコールセンターでは、状況によりお繋ぎできない場合があります。そのときのためにワイモバイル問い合わせ電話につながらないときの対処法を紹介します。

My Y!mobile 公式サイトの「よくあるご質問」を見る

My Y!mobile 公式サイトの「よくあるご質問」の中に、オペレーターの疑問が解決されるかもしれません。

My Y!mobile のログイン方法は、ボタンを押すだけで認証される簡単ログインと、契約している電話番号と設定したパスワードを入力する方法の2種類があります。

ログイン後、FAQにアクセスし、聞きたい言葉を検索すると、それに関する類似の質問と回答が表示されます。オペレーターとの接続に時間がかかり、うまくいかない場合は、この方法を試してみてください。

ワイモバイルのチャットを利用する

ワイモバイルに未加入の場合は、電話サポートが利用できないので、チャットサポートを利用することになります。しかし、チャットサポートの設定方法がわかりにくくなっています。

通常、ワイモバイルのホームページの「サポート」にアクセスすると、すべてのサポート方法について説明されていますが、ワイモバイルの場合はそうではありません。電話サポート番号のみ表示されます。

ピークタイムを避ける

ワイモバイルのオペレーターが忙しくなりやすい時間帯や曜日があります。例えば、朝、昼休み(12時頃)、終業後(17〜18時頃)は、オペレーターが忙しく、連絡が取りにくいことが多いようです。

また、月曜日と金曜日は混雑することが多いので、避けた方がよいでしょう。

ワイモバイル問い合わせ電話は賢く利用を

ワイモバイルなどのコールセンターは混雑していることが多いです。そんなときは、混雑状況カレンダーや音声ガイド、My Y!mobileに相談すると、すぐに解決できます。

3つの方法のどれを使っても問い合わせる内容は同じですが、ワイモバイル問い合わせ電話は賢く利用すれば効率的に疑問を解決できるはずです。

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