ドコモのあんしん遠隔サポートとは？必要性・料金料金を解説

ドコモのあんしん遠隔サポートについてまとめました。

ドコモのあんしん遠隔サポートは遠隔で操作方法を教えてもらえる便利なサービスで、月額400円のサービスですが380円割引になる方法もあります。

本記事ではドコモのあんしん遠隔サポートの概要はもちろんのこと、必要性や割引される方法も紹介していくのでぜひ最後までチェックしてみてください。

ドコモのあんしん遠隔サポートとは

ドコモが提供するあんしん遠隔サポートとは、スマホの使い方や設定方法をはじめ、LINEやFaceBookといったアプリの設定・操作方法などスマホに関する疑問をオペレーターが全面的にサポートしてくれるサービスです。

オペレーターが遠隔にて端末画面を確認しながら案内してくれるため、複雑な内容でも分かりやすくサポートしてもらうことができ、ドコモショップに足を運ばずとも自宅で手厚いサービスを受けることができます。

そんなあんしん遠隔サポートの概要は以下の通りです。

あんしん遠隔サポートはオペレーターと直接会話ができるというメリットがありますが、その他にもLINEや＋メッセージにて問い合わせることもでき、受付時間は問い合わせ方法に関わらず年中無休の午前9時～午後8時までとなっています。

また、Android™ OS搭載機種のみオペレーターが操作・設定を行ってくれます。

スマホに関する内容以外にもアプリやその他周辺機器に関する相談まで受け付けているため、ほとんどの疑問は解決できると言っても過言ではない便利なサービスです。

あんしん遠隔サポートで携帯電話の使い方を総合的にサポート

あんしん遠隔サポートはスマホの使い方だけでなく、LINEやTwitterなどのアプリの管理、Googleアプリなどの利用、パソコンやWi-Fi、カーナビなどの接続もサポートしてくれます。

スマホの使い方はだいたいわかるが、パソコンにデータを送る方法がわからない。周辺機器の接続が苦手。このような場合、あんしん遠隔支援サービスでは、きめ細かな支援を行うことができます。

あんしん遠隔サポートのオペレーターによる遠隔操作の設定代行

あんしん遠隔サポートの最も評価できる点は、「オペレーターが遠隔で機器を管理する」点です。

そもそも使い方を聞きたいのですが、どう質問したらいいのかわからないことや、オペレーターがどんなに一生懸命説明しても、言葉だけでは伝わらないことがたくさんあります。そんなときにあんしん遠隔サポートは効果を発揮します。

オペレーターとユーザーが同じ画面を共有できれば、説明もわかりやすく、相談したい人も相談しやすくなります。

このサービスの恩恵を受けられるのはアンドロイド携帯のみですが、携帯電話にリモートアシスタンスアプリケーションをインストールすれば、オペレーターが遠隔でユーザーの画面を確認し、操作や設定を支援することができます。

また、オペレーターによる遠隔操作も可能なので、困ったときでも安心して預けることができます。

あんしん遠隔サポートはLINEまたは＋メッセージで24時間連絡可能

電話をかける時間がないときや、電話をかけるまでもないちょっとした疑問は、電話ではなくLINEや＋メッセージで簡単にオペレーターに質問することができます。オフィスは24時間、年中無休で営業しています。

午前9時から午後8時までの間、スタッフが常駐しているので、受付時間外の問い合わせには、翌日の受付時間内に回答する。

あんしん遠隔サポート加入で受講できる講座がある

あんしん遠隔サポートに加入すると、スマートフォンの使い方を学ぶ「かんたんスマホ講座」を受講することができます。

自宅などでオペレーターとユーザーの画面を共有しながらスマートフォンの使い方を学べるので、アプリケーションやインターネットなど基本的な操作を習得することができます。

所要時間は1コースあたり約30分で、料金は1コース990円（ドコモ利用歴10年以上の場合）です。ドコモの利用期間が9年以下の場合、1コース1,980円です。

あんしん遠隔ヘルプデスクに電話して、かんたんスマホコースを予約すると、12時～17時の間の好きな時間を選べます。

あんしん遠隔サポートの月額料金

あんしん遠隔サポートの月額料金は440円(税込)です。

ですが、初回申し込み日から31日間は月額料金無料のため実質1か月間は無料で利用することができます。

あんしん遠隔サポートの対象機種

あんしん遠隔サポートの対象機種をまとめます。

iPhone/iPad

ドコモ スマートフォン(5G)

ドコモ スマートフォン(4G)

ドコモタブレット

ドコモ らくらくホン/あんしんスマホ

ドコモ キッズ・ジュニア

あんしん遠隔サポートの申し込み方法

あんしん遠隔サポートの申し込み方法をまとめます。現時点では三つの申し込み方法があるので全て紹介していきます。

パソコン・スマホ・ケータイであんしん遠隔サポート申し込み

パソコン・スマホ・ケータイであんしん遠隔サポートへ申し込みをする方法は、以下の通りです。

パソコン・スマホ・ケータイからあんしん遠隔サポートへの申し込みはMy docomoページより行うことができます。

電話であんしん遠隔サポート申し込み

電話であんしん遠隔サポートへ申し込みをする方法は、「以下の電話番号に電話をしあんしん遠隔サポートを申し込みたい旨を伝えるのみ」です。

電話の受付時間は9時～20時までとなっており、ドコモユーザーかどうかで電話番号が異なるため注意が必要です。

ドコモショップ店舗であんしん遠隔サポート申し込み

ドコモショップ店舗であんしん遠隔サポートへ申し込みをする方法は、「ドコモショップ店舗に来店しあんしん遠隔サポートを申し込みたい旨を伝えるのみ」です。

手順は非常にシンプルですが、店舗や時間帯によっては待ち時間が発生するケースも。

スムーズに申し込み手続きを済ませるためにも、来店する店舗が決まったら予め来店予約をしておくのがおすすめです。

ドコモショップ店舗の来店予約はこちらから行うことができます。

あんしん遠隔サポートの解約方法

あんしん遠隔サポートの解約方法は以下の通りです。

以上があんしん遠隔サポートを解約する際の手順です。

あんしん遠隔サポートをお得に割引する方法

月額440円(税込)で利用可能なあんしん遠隔サポートですが、「あんしんパックモバイル」というパックサービスに加入することで実質380円割引にて利用可能です。

あんしんパックモバイルとは「あんしん遠隔サポート」「ケータイ補償サービス」「あんしんセキュリティ」の3つがセットになったもので、概要は以下の通りです。

それぞれ個別で加入した場合は月々1,023～1,760円の料金が発生しますが、あんしんセットモバイルにて合わせて加入することで月々605～1,324円に抑えることができ、毎月418円の割引が適用されます。

あんしんパックモバイルへ加入するとトータルで見るとかなりお得に各種サポートを受けることができ、結果的にあんしん遠隔サポートを380円割引にて利用できる計算です。

あんしん遠隔サポートの他にケータイ補償サービスやあんしんセキュリティへの加入を検討している場合は、よりお得に利用できるあんしんパックモバイルへの加入がおすすめです。

あんしん遠隔サポートのよくある質問

あんしん遠隔サポートのよくある質問についてまとめます。

あんしん遠隔サポートはいらない？

あんしん遠隔サポートはいらないのではないかと考える方もいると思いますが、結論としては「スマホを使いこなせる人にとってはあまり必要ないサービスである」と言えるでしょう。

先ほどもご紹介したとおり、あんしん遠隔サポートはスマホの設定方法やその他スマホに関する疑問などを解決してくれるサービスであり、スマホを購入したばかりという方やスマホやアプリなどの操作・使用に慣れていない方にとっては便利なサービスです。

しかし、”何年もスマホを利用しており慣れている”という方や”疑問点は自分で調べて解決できる”という方からすると、月々440円(税込)を払って利用を続ける必要はないと感じるでしょう。

もしあんしん遠隔サポートへの加入を迷っているという場合は、初めの1か月間は無料で利用できるため、お試しとして申し込み不要であれば途中で解約するのがおすすめです。

あんしん遠隔サポートは怖い？

あんしん遠隔サポートは遠隔での案内ではあるものの、安全性が確保されているサービスのため怖い点はありません。

というのも、あんしん遠隔サポートでは専用アプリにオペレーターから伝えられる6桁の数字を入力することで遠隔操作が可能となり、さらに端末とサーバーの間ではSSL通信が行われます。

SSL通信はインターネット上のデータ通信を暗号化して行う通信のため、盗聴やなりすましなどの防止効果があります。

さらにあんしん遠隔サポートでは個人情報の取り扱い自体ができない仕様となっているため、個人情報漏えいの心配もありません。

これらの点から、データの改ざんや個人情報漏えいなどは気にせず安心して利用できるサービスと言えます。

あんしん遠隔サポートはahamoで使える？

あんしん遠隔サポートは、ahamoでも利用することができます。

申し込み方法はdocomo回線契約者と同様にMy docomoから行うことができ、手順は以下の通りです。

あんしん遠隔サポートは必要？

あんしん遠隔サポートの概要・対応機種・申し込み方法や解約方法について解説いたしました。

月額440円(税込)でスマホに関する疑問を遠隔でサポートしてもらうことができるあんしん遠隔サポートですが、以下に当てはまる場合は申し込みをしても損はないと言えるでしょう。

スマホを購入したばかりの頃は操作方法や細かな設定などが難しく感じることも多く、1人では不安に感じることもありますよね。

そのため、スマホをはじめて購入したという方やスマホに関して慣れない点が多いという方は、さまざまな疑問に対応してもらえるあんしん遠隔サポートへの加入がおすすめです。

また、スマホ自体は慣れているが予期せぬトラブルがあった際に自宅にいながらサポートを受けたいという方や、オペレーターと直接会話しながら相談できる環境が欲しいという方にも向いていると言えます。

ぜひ本記事を参考に、ドコモのあんしん遠隔サポートを利用してみてくださいね。

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