UQモバイルの問い合わせ先まとめ!チャット・ 電話・UQお客様センターを解説

UQモバイルの問い合わせ先をまとめました。

UQモバイルにはチャット・ 電話窓口・UQお客様センターなどの問い合わせ先がありますが、用途によってどこに問い合わせすべきか変わってきます。

本記事参考にしてUQモバイルに問い合わせをし、今抱えている疑問を解決してみてください。

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UQモバイル新規契約向けの電話問い合わせ先

UQモバイル新規契約向けの電話問い合わせ先は「0120-959-001」です。UQお客さまセンターになりますが、専用の電話番号が用意されています。

UQモバイル新規契約向けの電話問い合わせ先の具体的な電話番号、受付時間、オペレーターに繋がるまでのガイダンスの流れなどをまとめます。問い合わせ番号や受付時間、対応内容は以下の通りです。

UQモバイル新規契約向けの電話問い合わせ

  • 問い合わせ番号:0120-959-001
  • 受付時間:9時~20時/年中無休
  • 対応内容:新規申し込みの受付/新規申し込みに関する相談・問い合わせ

これからUQモバイルの新規申し込みを行いたい方や、新規申し込みに関する相談・問い合わせを行いたい方はこちらの番号にかけることで対応してもらうことができます。

また、年中無休のため土日・祝日に関わらず問い合わせが可能です。

電話は音声ガイダンス式になっており、ダイヤルキーの「2」をプッシュしUQモバイルを選択。

その後オペレーターに繋がる仕組みのため、繋がり次第相談や問い合わせをする流れとなっています。

UQモバイル契約中の人専用の電話問い合わせ先

UQモバイル契約中の人専用の電話問い合わせ先は「0120-929-818」です。UQお客さまセンターになりますが、専用の電話番号が用意されています。

UQモバイル契約中の人専用の電話問い合わせ先の具体的な電話番号、受付時間、オペレーターに繋がるまでのガイダンスの流れなどをまとめます。

問い合わせ番号や受付時間、対応内容は以下の通りです。

UQモバイル契約中専用問い合わせ

  • 問い合わせ先:0120-929-818
  • 受付時間:9時~20時/年中無休
  • 対応内容:契約内容の確認・変更/電話機の操作・設定/利用料金/紛失・盗難/他社への乗り換え/解約

UQモバイルに契約中の方で電話機の操作や設定が分からないという方や利用料金に関する相談を行う際は、こちらの電話番号にて対応してもらうことができます。

1つ注意したいのが、契約内容の確認・変更を行いたい場合は契約者本人でないと対応してもらうことができず、「契約名義・契約の電話番号・暗証番号」などを確認されることがあります。

また紛失・盗難においては24時間対応となっているため、早朝や深夜に電話をかけても対応してもらうことが可能です。

問い合わせまでの流れですが、音声ガイダンスに従い、ダイヤルキーの「2」をプッシュしUQモバイルを選択します。

その後、下記の中から希望する内容のダイヤル番号を入力し、オペレーターに繋がり次第問い合わせ開始となります。

  • 紛失・盗難について→ダイヤル「1」
  • 他社からの乗り換えについて→ダイヤル「2」
  • 契約内容の確認・変更、他社への乗り換え・解約について→ダイヤル「3」
  • 利用料金について→ダイヤル「4」
  • 電話機の設定・操作について→ダイヤル「5」

UQモバイル端末補償時の電話問い合わせ先

UQモバイル端末補償時の電話問い合わせ先は「0120-466-446」です。UQお客さまセンターではなく、端末補償サービス受付センターになり、専用の電話番号が用意されています。

UQモバイル端末補償時の電話問い合わせ先の具体的な電話番号、受付時間、オペレーターに繋がるまでのガイダンスの流れなどをまとめます。

問い合わせ番号や受付時間、対応内容は以下の通りです。

UQモバイル端末補償時の問い合わせ

  • 問い合わせ番号:0120-466-446
  • 受付時間:9時~20時/年中無休
  • 対応内容:端末交換サービス/預かり修理

UQモバイルにて契約した端末の交換や修理を希望する場合は、こちらの電話番号にて対応してもらうことができます。

「端末交換サービス」は故障した端末とリフレッシュ品を交換してもらうサービスで、「預かり修理」は故障した端末を預け修理してもらうというサービスです。

問い合わせまでの主な流れは上記の電話番号に電話をし、希望するサービスを伝えることで対応してもらうことができます。

しかし、iPhoneの場合はUQモバイルの窓口では交換・修理をしてもらうことができないため、Appleストアに問い合わせる必要があります。

UQモバイル解約時の電話問い合わせ先

UQモバイル解約時の電話問い合わせ先は「0120-929-818」です。UQモバイル契約中の人専用の電話問い合わせ先と同じで、UQお客さまセンターになります。

UQモバイル解約時の電話問い合わせ先の具体的な電話番号、受付時間、オペレーターに繋がるまでのガイダンスの流れなどをまとめます。問い合わせ番号や受付時間、対応内容は以下の通りです。

UQモバイル解約時の問い合わせ

  • 問い合わせ先:0120-929-818
  • 受付時間:9時~21時/年中無休
  • 対応内容:契約内容の確認・変更/電話機の操作・設定/利用料金/紛失・盗難/他社への乗り換え・解約

問い合わせの主な流れですが、上記の電話番号にかけダイヤルキー「2」をプッシュし、UQモバイルを選択します。

その後他社への乗り換え・解約に関するメニュー番号であるダイヤルキー「3」をプッシュし、オペレーターに繋がり次第解約の旨を伝えることで対応してもらうことができます。

また、オペレーターからは「暗証番号・解約の理由・SIMカード番号または契約電話番号・契約者の情報」を聞かれるため、スムーズに進めるためにも事前に用意しておくのがおすすめです。

海外からのUQモバイル問い合わせ先

海外からのUQモバイル問い合わせ先は電話窓口だけで、専用の番号が用意されています。 番号は「+81-3-6327-5005」であり、UQ お客様センターではありません。

海外からのUQモバイル問い合わせ先の具体的な電話番号、受付時間、オペレーターに繋がるまでのガイダンスの流れなどをまとめます。

問い合わせ番号や受付時間、対応内容は以下の通りです。

海外からのUQモバイル問い合わせ

  • 問い合わせ番号:+81-3-6327-5005
  • 受付時間:9時~20時/年中無休
  • 対応内容:世界データ定額以外に関する問い合わせ

上記の電話番号は、UQモバイルを契約中かつ海外から”世界データ定額以外に関する問い合わせ”を行いたい場合の番号になります。

もし世界データ定額に関して問い合わせたい場合は番号が異なり、「+81-3-6670-6944」へかける必要があるため注意しましょう。

UQモバイルのチャット問い合わせ先

UQモバイルのチャット問い合わせ先は、AIとアドバイザーの2種類が存在します。AIとアドバイザーでは受付時間なども異なるため、注意が必要です。

それぞれのチャット方法の利用方法や受付時間について紹介します。

UQモバイルチャットでAIに相談する

UQモバイルチャットにてAIに相談する場合、受付時間は24時間となっています。

以下のような内容であればすぐに対応してもらうことができ、早朝や深夜に関わらず問い合わせることができるのも特徴です。

ですが細かい部分の問い合わせなどは対応しかねる場合もあるため、AIへの相談で解決しなかった際はアドバイザーに繋げてもらうのが良いでしょう。それでは次に、アドバイザーに相談する方法を解説します。

UQモバイルチャット:アドバイザーに相談

UQモバイルにてアドバイザーに相談する場合の受付時間は、10時~22時となっています。

AIへの相談で問題が解決しなかった際や細かい部分について知りたい場合は、以下の手順にてアドバイザーへの問い合わせが可能です。

以前はUQモバイル公式ホームページのトップ画面よりチャットでの問い合わせをすることができ、ロボットとオペレーターの2種類から選択することができました。

しかし、現在は仕様が変わりラインからでなければ問い合わせることができず、チャットで問い合わせるにはUQモバイルサポートのLINE公式アカウントと友だちになる必要があります。

UQモバイルサポートのLINE公式アカウントを追加する方法は以下の通りです。

UQモバイルサポートのLINEでお問い合わせページを開き、画面右下の「チャットで質問」をクリックします。

QRコードもしくは追加ボタンで友だち追加します。

以上が友だち追加の手順になります。次はラインからの操作です。

AIへの問い合わせと同様に以下から内容を選択します。

「解決しなかった」をクリックします。

一通りの対応が終わった後に”お困りごとは解決しましたか?”との質問があるため、「解決しなかった」を選択しましょう。

「アドバイザーに問い合わせ」をクリックします。


詳しい問い合わせ内容を入力します。以上が詳しい手順になります。

受付時間内であればいつでも対応してもらうことができますが、混雑時などは返答に時間を要する場合があります。

そのため、時間に余裕を持って問い合わせてみるのがおすすめです。

UQモバイルのメール問い合わせ先

UQモバイルでは現在、メールでの問い合わせができません。

以前はUQモバイルの公式サイトにあるWebフォームより問い合わせることができたようですが、現在は受け付けていないようです。

UQモバイルへ問い合わせる方法は、電話・チャット2つのみとなっているため注意しましょう。

UQモバイルのよくある質問で解決できることも

UQモバイルにはよくある質問ページが用意されており、それを見ることによって問い合わせをしなくても疑問が解決できるケースも少なくありません。

UQモバイルのよくある質問ページはいくつか種類がありますので、それぞれのページでどんなことがわかるのかをまとめていきます。

「お困りごとはなんですか?」ページ

さまざまなお困りごとに関するページはこちらから見ることができ、以下の内容に関する解決策を知ることができます。

「お困りごとはなんですか?」ページ

  • 料金を安くしたい
  • スマホを新しくしたい
  • データ容量を増やしたい
  • 品質やサービスに不安がある

また、画面下に行くと利用状況の確認やお支払について、ID・パスワードの確認や変更などに関する疑問の解決策を見ることができます。

UQモバイルを利用している中の契約に関する疑問やさまざまなトラブルに関する疑問の多くは、こちらのページを見ることで解決できるでしょう。

「製品別の使い方や設定方法」ページ

製品別の使い方や設定方法に関するページはこちらから見ることができ、以下の内容に関する解決策を知ることができます。

製品別の使い方や設定方法

  • 初期設定
  • メールに関する設定
  • データ移行・バックアップ
  • 各種製品の使い方
  • SIMロック解除
  • 海外での利用方法

UQモバイルに契約仕立てで操作方法や設定の仕方が分からないという場合は、こちらのページを見ることで大まかな疑問は解決することができるでしょう。

「故障・盗難・紛失」ページ

故障・盗難・紛失に関するページはこちらから見ることができ、以下の内容について知ることができます。

「故障・盗難・紛失」ページ

  • 故障が疑われる際の対処法
  • 修理などの申し込み
  • 紛失・盗難の際のOS位置検索サービス
  • 回線の緊急停止申し込み

故障・盗難・紛失などに遭った際は、こちらのページを参考にしてみると良いでしょう。

UQモバイル問い合わせ窓口まとめ

最後にこれまで紹介したUQモバイルの問い合わせ窓口を全てまとめておきます。

UQモバイル問い合わせ窓口まとめ

  • UQモバイル新規契約向けの問い合わせ窓口:0120-959-001
  • UQモバイル契約中の方専用問い合わせ窓口:0120-929-818
  • UQモバイル端末補償時の問い合わせ窓口:0120-466-446
  • UQモバイル解約時の問い合わせ窓口:0120-929-818
  • 海外からのUQモバイル問い合わせ窓口:+81-3-6327-5005

上記の問い合わせ窓口は全て年中無休となっており、受付時間は9時~20時となっています。

問い合わせる際はかけ間違いのないよう、チャット相談も併せて利用してみてください。

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