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UQオンライン購入アドバイザーとは?無料で使える相談サービスを紹介

UQモバイルのオンライン購入アドバイザーについてまとめました。

UQモバイルが2023年に導入した「オンライン購入アドバイザー」は、画面をシェアしながらオンラインショップでのお買い物をサポートしてもらえるサービスです。

ネットでスマホを買うのは不安というユーザーでも、無料で使えるUQモバイルの便利なサービス「オンライン購入アドバイザー」について解説します。

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UQオンライン購入アドバイザーとは?

UQオンライン購入アドバイザーとは、UQモバイルのオンラインショップを使う時にビデオ通話でサポートが受けられるサービスです。

画面を共有できるため、ネットの買い物に不慣れな人でも、安心してオンラインショップで契約できます。

UQモバイルでスマホを買うときや、他社から乗り換えたい場合など、さまざまな手続きについて相談可能です。

利用時間

UQモバイルのオンライン購入アドバイザーは、10時から20時まで利用できます。

年中無休で対応しているため、土日休みなどにゆっくり機種選びすることも可能です。

混みあっている場合のみ待ち時間が発生することもありますが、順番に呼び出されますので、そのままコールしていればOKです。

料金

UQモバイルのオンライン購入アドバイザーは、通話料無料で利用できます。

ビデオ通話のON・OFFにかかわらず、事務手数料やサービス代金はかかりません。

ただし、データ通信にかかる費用のみユーザー負担となります。

使い方

UQモバイルのオンライン購入アドバイザーに依頼する方法は以下のとおりです。

  1. UQオンラインショップにアクセス
  2. 「オンラインでの購入に関するご質問・お悩み」を選択
  3. 「ビデオ通話で今すぐ相談」を選択
  4. 「オンライン購入アドバイザーを利用する」に同意
  5. マイク設定を許可する
  6. 「通話を開始する」をタップし、繋がるのを待つ

接続されたら、ビデオ通話のONとOFFを選択してアドバイザーと会話を開始できます。

画面を見ながら話すため、スピーカー通話に設定しておくとやり取りがスムーズです。

UQオンライン購入アドバイザーを使うときの注意点

UQオンライン購入アドバイザーを使うときには、いくつかの注意点があります。

さっそく相談しようと思っている人も、通話前に以下のポイントに注意してみてください。

auやpovoの相談はできない

UQモバイルは同じau系列ではありますが、UQオンライン購入アドバイザーにauやpovoのプラン相談のみ行うことはできません。

UQオンライン購入アドバイザーでも相談できるのは、auからUQモバイル、またはpovoからUQモバイルなど、乗りかえに関する問い合わせならOKです。

なお、auにも同様にオンライン購入アドバイザーの制度があるため、auやpovoユーザーはそちらで相談しましょう。

auオンライン購入アドバイザーならば、事前予約してから相談することも可能です。

回答できないこともある

UQモバイルのオンライン購入アドバイザーに、在庫の入荷予定を問い合わせても答えることはできません。

たとえば、発売予定の新機種をオンラインショップで予約するサポートは可能ですが、在庫切れの商品に関する入荷状況の連絡などはサービス対象外です。

また、料金プラン変更の相談には乗ってもらえますが、実際の手続きは自分でMyUQモバイルから行う必要があります。

全ての手続きを完全に代行してもらえるわけではないため、あくまで相談窓口だと認識しておくのが良いでしょう。

UQオンライン購入アドバイザー以外の相談窓口は?

営業時間外などで、UQオンライン購入アドバイザーを使えないときでも、他の相談窓口を頼ることもできます。

たとえば、UQモバイルのチャットサポートは10:00~22:00までオペレーターが対応していますし、AI回答なら24時間対応です。

チャットサポートはMy UQモバイル アプリやLINE、Webからも使えるためとても便利です。

また、公式サイトのよくある質問を参考にするのも効果的です。

はじめてUQオンラインショップを使う場合でも安心して手続きを進められるでしょう。

UQオンライン購入アドバイザーならネットでスマホ購入も安心

本記事では、UQモバイルのオンライン購入アドバイザーについてまとめました。

UQオンライン購入アドバイザーは、ビデオ通話にて画面を共有しながら、無料サポートが受けられる仕組みです。

オペレーターから丁寧なアドバイスが受けられるため、はじめてUQオンラインショップを使うユーザーでも、滞りなく手続きを進められるでしょう。

UQオンライン購入アドバイザーの受付時間は10時から20時まで、年中無休対応となっていますので、ぜひ活用してみてはいかがでしょうか。

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