アハモ(ahamo)チャットサポートが繋がらない原因は?混雑でもつながる方法を解説

アハモ(ahamo)チャットサポートが繋がらない原因混雑でもつながる方法を解説

アハモ(ahamo)チャットサポートが繋がらない最大の原因は、アクセスが混雑しているからです。非常につながりにくい状況が続いています。

しかし工夫次第では、つながらないアハモのチャットサポートをなんとか繋げることもできます。

今回の記事は、アハモのチャットサポートが混雑している原因や、いつも混雑しているアハモチャットサポートを繋がりやすくするためのコツを紹介します。

アハモ(ahamo)のチャットサポートがつながらない3つの原因

アハモ(ahamo)チャットサポートが繋がらない原因

アハモのチャットサポートにつながらない原因は以下の3つです。

アハモのチャットに繋がらない原因

  1. チャットへのアクセスが多すぎて混雑している
  2. チャットの受付時間が決まっている
  3. アハモ(ahamo)の問い合わせ方法がチャットしかない

チャットへのアクセスが多すぎて混雑している

アハモのチャットが繋がらない最大の原因は、アクセスが多すぎて混雑しているからです。

アハモのチャットサービスは有人であり、スタッフが行っているのですが、対応しているスタッフ数に比べて問い合わせの数が多すぎるため、対応しきれていないのでしょう。

チャットの受付時間が決まっている

アハモのチャットサポートは年中無休ではありますが、午前9時~午後8時の受付です。まとまった時間が取れる夜には対応していないのも混雑している理由の1つでしょう。

仮に朝から時間をとってチャットを利用したとしても、つながらないケースは多いです。上記のように6時間チャットサービスにつながらないという声も。

アハモ(ahamo)の問い合わせ方法がチャットしかない

アハモの問い合わせ先が、チャットしかないのも混雑している原因の1つでしょう。

アハモはドコモショップ店頭での対応や、151などのドコモ用電話窓口で一切受け付けをしていません。

ドコモショップでアハモ関する問い合わせをする場合、3,300円かかります。

問い合わせのために3,300円を払うのは気が引ける方も少なからずいるため、無料で利用できるチャットに集中しているのでしょう。

なお、ドコモショップのアハモサポートについては以下の記事を参考にしてみてください。

ドコモショップにおけるアハモの初期設定サポート

つながらないアハモ(ahamo)のチャットサポートを繋げるためには?

いつも混雑しており、なかなかつながらないアハモ(ahamo)のチャットサポートをつなげるためには、以下の2点を意識してみると良いです。

アハモチャットをつながりやすくするコツ

  • 平日15時ごろにチャットサポートを使う
  • スマホよりもパソコンのチャットサポートを使う

つまりは平日15時ごろにパソコンを使って、チャットサポートを使うと1番つながりやすいかもしれないわけです。

アハモ(ahamo)が公式に発表しているわけではなく、チャットサポートを利用した人からの口コミや、筆者自らの経験則から推測した仮説ですが、参考にはなるはずです。

ではそれぞれの方法について詳しく紹介しましょう。

平日15時ごろのアハモ(ahamo)のチャットサポートは混雑してない

アハモのチャットサポートを実際に使ってみましたが、個人的には平日15時ごろが一番つながりやすかったです。

あくまでも個人的な印象にはなりますが、アハモのチャットのつながりやすさをまとめると以下のようになります。

時間帯平日土日祝
9:00〜9:20つながりやすいかなり混雑している
9:20〜11:30やや混雑しているかなり混雑している
11:30〜13:00かなり混雑しているかなり混雑している
13:00〜14:30やや混雑しているかなり混雑している
14:30〜15:30かなりつながりやすいかなり混雑している
15:30~17:00やや混雑しているかなり混雑している
17:00〜17:45つながりやすいかなり混雑している
17:45〜19:00やや混雑しているかなり混雑している
19:00〜20:00かなり混雑しているかなり混雑している

土日はどんな時間帯でもつながりにくいですが、平日の14時30分ごろから15時30分ごろはかなりつながりやすかったです。(2021年6月現在)

実際にアハモのチャットサポートは、平日15時頃だと繋がりやすいという声があがっています。

時間が空きやすいお昼休みでもなく、通勤・退勤時間や家事の時間と被りにくい朝方や夕方でもないのが平日15時です。

だからこそ、アハモのチャットサポートにつながりやすいのかもしれませんね。

他の時間帯よりもつながる確率は高いようですから、平日15時に時間が取れるのであれば、試してみる価値はあると思います。

朝9時と夕方17時もアハモチャットにつながりやすい

あくまでも個人的な感想ですが、平日朝9時と夕方17時ごろも、アハモのチャットにつながりやすいと感じています。

14時ごろのつながりやすさには劣りますが、チャンスの時間帯といえます。

チャットサポートが始まるタイミングで待っている人はそこまでいないのか、チャットサポートの開始時間はかなりつながりやすいです。しかし、9時20分ぐらいになると、つながりにくくなります。

また、夕方の17時ごろもアハモチャットにつながりやすいです。

17時近辺は退勤時間の目安です。退社のための準備をしている人や、早く会社から退社するための追い込みをする人がいるのかもしれません。

また、保育園のお迎え等と重なる時間帯でもあるので、アハモのチャットサポートにつながりやすいのかもしれません。

パソコンでアハモ(ahamo)のチャットサービスを使う

パソコンを使うとアハモ のチャットサービスにつながったという事例が報告されています。

個人的にもスマホよりもパソコンの方がつながりやすかったと感じています。

あくまで仮説ですが、もしかするとパソコン用とスマホ用で問い合わせのチャンネルが違うのかもしれません。

スマホとパソコンでは、スマホを使う人の方が多いので、パソコンを使うと自然的につながりやすくなる仕組みなのかもしれないですね。

混雑しているアハモ(ahamo)のチャットサポートを使う上での注意点

推奨環境のOSやブラウザを使う

アハモのチャットサポートは、パソコンやスマホから利用することができますが、推奨環境を満たしていないと、うまくチャットが機能しないかもしれません。

以下はNTTドコモのチャットサービスの推奨環境ですが、アハモも同じ推奨環境にあると考えて良いでしょう。

推奨環境を満たしていない状況でチャットサポートを使うと何らかの不具合により、うまく接続できないことも考えられます。

せっかく時間をかけて待つのですから、推奨環境に満たしているかどうかは事前に確認しておきましょう。

通信環境を安定させる

アハモのチャットサポートの順番待ちをしている間、いちどでもインターネット回線が切れてしまうと、また一から順番を待つことになってしまいます。つまり今まで待っていた時間が無駄になるのです。

スマホでアハモのチャットを使っているのであれば、圏外になるような場所に移動する事は避けてください。

Wi-Fi環境を使ったパソコンでチャットサポートを使うのであれば、通信切断がないようになるべく有線にしておいた方が良いでしょう。

チャットが繋がったらすぐに返事を返す

アハモのチャットサポートは、チャットが開始してから一定時間返信が行われなかった場合、強制的に終了されます。

また、チャットが開始してから一定時間を過ぎた場合でもチャットは終了します。

つまりチャットが始まってから、うまくやりとりができなかった場合、聞きたかったことが聞けずにチャットは強制終了してしまうのです。

せっかく繋がったチャットを最大限に生かすためにも、待っている間に「何が聞きたいのか」「最終的に何を解決したいのか」をしっかり決めておきましょう。

何か聞きたいのか、スマホのメモ帳などに打ち込んでおき、チャットが始まったらコピペできるようにしておくといいかもしれません。

チャット画面はそのままにしておく

チャットの待ち時間の間、他のタブに切り替えたり、他のアプリを起動するのはなるべく避けましょう。以下の画面のままで待つことをおすすめします。

上記画面から別画面に切り替えた時間が長時間に及ぶと、チャットサポートとの接続が切れ、待ち時間がリセットされます。

待ち時間を潰すためにアプリや他のブラウザを開きたい気持ちはわかりますが、ぐっとこらえてチャット画面にしたまま待つようにしてください

スマホの設定によっては一定時間何も触らないとスリープしてしまう可能性があるので適当に画面を触って画面が表示され続けてようにするのも大事です、

アハモ(ahamo)チャットがつながらない原因・混雑でも繋がる方法まとめ

アハモのチャットサポートはアクセスが集中しているため、非常につながりにくく混雑しています。

もしアハモのチャットサポートにつなげる確率を上げたいと思うのであれば、平日の15時ごろにパソコンを使ってアクセスしてみてください。

絶対につながるわけではありませんが、普通にアクセスするよりもつながる確率が上がるでしょう。

なお、待ってる間、チャット画面はそのままにしておくようにしてくださいね。

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