家電量販店

ドコモの携帯やスマホを何らかの理由で解約したいと考えて家電量販店でしようと思っていませんか?

家電量販店とは、ヨドバシやヤマダ電機・ビックカメラの家電が主な販売店です。

家電量販店ではドコモの携帯の解約手続きができません

ここではドコモの携帯を解約したい人へ向けて解約手続きの方法や流れについて解説していきます。
またMNP(乗り換え)についても解説していきますので、合わせてチェックしてみてください。

家電量販店でドコモの携帯の解約はできない

まず家電量販店でドコモの携帯の解約手続きは不可能という点について触れていきましょう。
家電量販店ではドコモ以外のauやソフトバンク、Yモバイルなどの扱いもあり、基本的に全キャリアのサービス全般の手続きが可能と思っている人も少なくないようです。
しかし、家電量販店ではドコモをはじめ他のキャリアも解約やプラン変更などの手続きはできないのです。
かなり携帯コーナーが充実している家電量販店だから大体なんでも手続きができそうと言うイメージが強いのは分かるのですが、実はそうではないんですね。
では家電量販店では何の手続きが可能なのでしょうか。

家電量販店は基本販売のみ

基本的に家電量販店では販売のみの手続きが可能です。
新規契約や機種変更、そして他社からの乗り換え手続きが可能なのです。

逆にできない手続きとしては解約やプラン変更、故障対応などができないのです。

携帯を購入して調子が悪くなり、その機種を購入した家電量販店に持っていき相談すると「修理対応ができないのでショップへ」と案内された経験がある人もいるのではないでしょうか。

あれは責任逃れをしているのではなく、そもそも家電量販店では故障対応の権限自体がないため修理受付自体ができないのです。
また機種変更と同時にプラン変更ができたので、プラン変更のみも可能なのではと思う人もいるかもしれませんが、「プランのみの変更」も基本的には受付できません。
意外と対応できる部分が限られているのが家電量販店なんです。

家電量販店とキャリアショップとできるサービスが違います。さらに詳しく知りたい方はこちら
家電量販店・キャリアショップとの違いは

ドコモ携帯の解約はドコモショップで行う

ドコモショップ
ではドコモの解約はどこで行えるのかと言えば、やはりドコモ専門店であるドコモショップです。

基本的に解約などの手続きはドコモショップのみで行えるようになっています。

本人がドコモショップへ来店し、本人確認書類と使用中の携帯+simカードを持っていき解約する旨を伝えることで、解約手続きをすることが可能です。

もし紛失して解約する場合には携帯本体やsimカードなどはなくとも解約は可能なので、その場合もドコモショップへ直接来店して問題ありません。

解約金に注意

ドコモを解約する場合に関しては解約金に関しても注意が必要です。
この辺りはご存知の人も多いと思いますが、基本的にどのキャリアも2年間経つ更新月の翌月以外は解約金が発生する形となります。

解約金に関しては24ヶ月以上使っている場合には、基本9,500円の解約金という形になりますが、24ヶ月未満の場合に関してはその利用期間数に応じて解約金が異なってきますので、自分の回線・契約の場合だと解約金がいくら掛かるかについてサポートダイヤルに確認しておくのが良いでしょう。

もし解約金が掛からない月に解約手続きをするならば、自分が何年の何月なら解約金が掛からないのかをサポートダイヤルに確認しておくのもアリですね。

分割支払金の残額がある場合

解約時に分割支払金の残額がある場合に関しては、その残額が継続して請求される形になります。
当然と言えば当然ですが、機種代金を分割購入という扱いなので解約したからと言ってその金額が帳消しになるわけではありません。
注意点としては、契約をしてしまうと月々サポートなどの割引が対象外になるということです。
本体代金が毎月3,000円で月々サポートが1,500円の場合には差額分の実質1,500円が本体代金請求のような形だったと思いますが、解約してしまうと本体代金のみが毎月請求されるようになるので月々サポートなどの割引対象外でのそのままの本体代金が請求される形になります。
ちなみにこの分割支払金の残額ですが、毎月継続して本体代金のみの請求を続けるか、解約時に全額を一括で支払うこともできるので自身の希望に応じて毎月継続か一括完済してしまうかを選ぶのが良いでしょう。

MNP予約番号の発行も可能

MNP番号
先にドコモショップなら解約が可能とお話しましたが、MNP(乗り換え)のための予約番号の発行もドコモショップで対応可能です。

例えばドコモからauやソフトバンクへ乗り換えたいという場合にはMNP(乗り換え)予約番号の発行が必須になります。
この予約番号の発行もドコモショップで可能なので、解約金や本体分割金の残りも含め直接相談、確認したいという人はサポートダイヤルやウェブではなくドコモショップへ来店して詳しく確認した後にMNP(乗り換え)予約番号の発行をしてもらうのも良いのではないでしょうか。

MNP(乗り換え)なら家電量販店でも可能?

もしドコモからMNP(乗り換え)の場合には特にショップにいかずとも家電量販店で可能なんて話を聞いたことがある人もいるかもしれませんね。

先にもお話したように解約やMNP予約番号の発行自体はドコモショップの扱いなので家電量販店では対応することはできません
ではなぜMNP(乗り換え)はドコモショップへ行かずとも家電量販店で手続きできるなんて言われているのでしょうか。
その辺りについても詳しく解説していきたいと思います。

その場でMNP(乗り換え)番号の発行も

実際にその場面を見たことがある人もいるかもしれませんが、たまに家電量販店のスマホ受付コーナーでMNP番号をスタッフと一緒に発行してもらっているのを見かけることがあります。

これはMNP(乗り換え)のための予約番号を家電量販店で発行手続きしているのではなく、来店しているお客さんの携帯からウェブ上で手続きを一緒にしたり、お客様サポートへ電話をかけてMNP(乗り換え)予約番号の発行をしているのです。

MNP(乗り換え)予約番号の発行自体は、ドコモショップへ行かずともウェブ上やお客様サポートダイヤルへ電話することでも発行が可能なのです。

なので家電量販店ではMNP(乗り換え)予約番号を発行できないものの、来店しているお客さんがその場でウェブ上かサポートダイヤルで手続きをしているという形なんですね。
自分だけでウェブ上で手続きをしたりサポートへ電話するのが不安だという人は、MNP(乗り換え)先の機種やプランなども家電量販店で相談・決定しつつ、その際に量販店スタッフに相談しながらMNP(乗り換え)予約番号を発行する人もいます。

また乗り換えを検討している状態で他社の機種やプランを家電量販店で聞きに行くだけのつもりが、その場で気持ちが決まってしまい、急遽当日乗り換えをしてしまう場合にもその場でウェブかサポートダイヤルでMNP(乗り換え)予約番号を発行するなんて人もいるようです。
ただし、混雑時には家電量販店の店員さんや他に待っている人に迷惑をかけてしまうので、忙しい時期には予めドコモショップか自身でウェブ上かドコモサポートセンターへ連絡してMNP予約番号を発行しておくのがスマートでしょう。

MNP予約番号の注意点

次にMNP(乗り換え)予約番号の発行に関する注意点についてです。
これからMNP(乗り換え)をしようとしている人は忘れずにチェックしてみてください。
・MNP予約番号は発行した日を含めて期限が15日間。
・期限が切れてしまった場合には新たに発行し直す必要がある。
・予約番号の発行だけでは解約扱いにはならず、その番号を使い他社へ転出した段階で解約となる。
これらがMNP(乗り換え)予約番号発行時の注意点です。

またMNP転出時も解約と同じ扱いになるので、解約時同様に解約金が掛かります。

もし解約金を払わずに他社へ乗り換えたい時には、予め解約金が掛からない月を確認しておきましょう。

※ちなみにMNP(乗り換え)予約番号の発行手続き自体には手数料などは掛かりませんので、安心して手続きをすることができます。

ドコモの解約は家電量販店ではダメショップで:まとめ

解約やMNP(乗り換え)について最後にまとめると
・解約手続きは家電量販店では不可でドコモショップのみ可能
・MNP(乗り換え)予約番号の発行もドコモショップのみ可能
・ただしMNP(乗り換え)予約番号はウェブ上やサポートダイヤルでも発行可能
・MNP(乗り換え)予約番号の発行を家電量販店の店頭で(自身で)行う人もいる
・解約やMNP(乗り換え)時には解約金や手数料に注意
と言った形になります。

単純に解約をするならドコモショップに来店が必要ですが、MNP(乗り換え)ならウェブやサポートダイヤルで自身でMNP(乗り換え)予約番号発行手続きをすることができます。
ドコモショップへ来店せずに他社へ乗り換えができるなんて本当に便利ですよね。

また今ならネット上でMNP(乗り換え)をすることもでき、家電量販店で他社へ乗り換えるよりもキャリアメーカーのオンラインショップで乗り換え機種を購入したほうがキャンペーンによってかなりお得になっているため、乗り換え先の会社で確認してからネットから申し込むか、ショップで申し込むかを考えて見るのが良いです。

キャリアメーカーのオンラインショップの乗り換え特典や機種についてはこちらをご覧ください。

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