auオンラインショップの問い合わせ電話番号は?メール・チャットも可能?

auオンラインショップの問い合わせ電話番号は、auの総合窓口の157ではありません。auオンラインショップ専用の電話番号があります。

また、メールやチャットもauオンラインショップではありませんが、「メッセージサポート」があります。

電話でやりとりをしたくない方はこちらを使うと良いでしょう。

本記事にて具体的な電話番号やメッセージサポートの使い方を紹介しますので、ぜひ参考にしてみてください。

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auオンラインショップの問い合わせ電話番号

auオンラインショップの問い合わせ電話番号は「0120-959-094」です。詳細は以下の通りになります。

専用問い合わせ電話番号

  • 電話番号:0120-959-094(無料)
  • 受付時間:9:00~20:00(年中無休)
  • 主にキャンセル・商品不備・返品を対応

注目して欲しいのは、「キャンセル・商品不備・返品」について対応している点です。

auが運営するショップサイトとしてサポートするべきことを、上記電話番号で対応しているのでしょう。

なお、auの回線や契約についての問い合わせは、以下の電話番号が受付窓口となっています。

総合問い合わせ電話番号

  • 一般電話の場合0077-7-111(無料)
  • au電話から…【157】(無料)
  • 受付時間:9:00~20:00(年中無休)
  • auの携帯・回線・契約について総合的な窓口

両者の電話番号で、どこまで対応してくれるのか線引きが少々難しいとこではありますが、auオンラインショップを使っている上で何らかの問題や疑問・不安があるなら、auオンラインショップ担当に直通でかけられる0120-959-094を使うと良いでしょう。

auオンラインショップの電話番号にかける時に必要なものは?

auオンラインショップの電話番号にかける際、必要なものは何もありません。

auオンラインショップの電話番号に電話をかけたとき本人確認がある、と一部ネット情報に書かれていますが、必ずしも本人確認はありません。

auオンラインショップを使ったことがある人はもちろんのこと、これから使う人や全く使ったことがない人でも問い合わせができるようになっています。

そのため、本人確認や申し込み番号の確認などは一切ありません。

もちろん、予約商品の状況確認をしたい等の個別内容になる場合は、個人情報の確認などがあります。

しかしauオンラインショップに関して一般的な質問する場合は、本人確認や個人情報の確認は行われません。

また、一部ネット情報には「暗証番号4桁を要求される場合がある」と書かれていますが、こちらも必要ありません。

電話をかける前に何かを準備しなくてはならない事は一切無いので、気になることがあれば気にせずかけてみてください。

auオンラインショップ電話番号に繋がりにくい時は?

auオンラインショップ電話番号に繋がりにくい時、混雑予想カレンダーを事前にチェックしておきましょう。

auオンラインショップの電話番号は、時と場合によっては繋がりにくいです。新機種の予約や発売等に関わるタイミングではどうしてもつながりにくくなります。

では一体、どのタイミングならつながりやすいのか確認したいと思う方もいるでしょう。そんな方にオススメなのが混雑予想カレンダーです。

ぱっと見ただけで、いつがつながりやすいのかつながりにくいのかを表してくれています。

実際につながりにくいとされている「2021年6月28日月曜日」に電話してみましたが、本当に少々つながりにくかったです。

ただ、数時間も待たされる事はなく、10分後に再度かけ直すとあっさりつなぐことができました。

「つながりにくい」と書かれていたとしても、必要以上に敬遠せず、とりあえずまずはかけてみてはどうでしょうか。

auオンラインショップやメール・チャットでも問い合わせできる?

auオンラインショップではメール・チャットの問い合わせも行っていません。しかし、メッセージでの問い合わせは受け付けています。

「チャットとメッセージは、何が違うの?」と思うところですが、auでは徹底してチャットではなくメッセージと表記しています。

なぜ、ここまでチャットとメッセージを分けているのか最初は疑問でしたが、実際にauのメッセージサポートを使ってみると、チャットと表記していない理由がわかってきました(詳しくは後述)

なぜauオンラインショップはチャットではなくメッセージサポートなのか

auオンラインショップがチャットではなく、メッセージサポートと名乗っている理由は、あくまでも仮説ですが返事が遅いからだと思います。

チャットと言うのは、リアルタイムに短期間でやりとりしていくものです。そして、メッセージとはいわゆるメールであり、ある程度間をおいて返事をしても問題ありません。

ドコモはチャットサポートという名前なのですが、いちどサポートの方とつながると凄いスピードで返事が返ってきます。

一方、auは自分でメッセージを送った後、サポートから返事が返ってくるまで数時間かかることもあります。どんなに早くても30分ぐらいかかるため、短期間のやりとりとは言えません。

だからこそ、auではチャットサポートではなく「メッセージサポート」と呼んでいるのでしょう。

auオンラインショップのメッセージ(チャット)サポートの使い方

auオンラインショップでは、4種類のメッセージ(チャット)サポートを行っています。具体的には以下の通りです。

4種のメッセージサポート

  • My auアプリ
  • LINE
  • +メッセージ
  • iMessage

どれも受付時間や回答時間なとの条件が一緒なのが特徴です。以下にまとめますので、チェックしておいてください。

サポート条件

  • 受付時間:24時間・年中無休
  • AIによる回答:24時間無休
  • 有人による回答:10時から22時

では、どのように問い合わせをするのか4種類それぞれ紹介します。

My auアプリ

My auアプリを起動し、「メッセージでご相談」のボタンをタップします。そうするとチャットが起動するので気になることを入力して送信しましょう。

ただ、注意しなくてはならないのは、auの回線を持っていない場合、My auアプリでは問い合わせができない点です。au回線でなければ「メッセージでご相談」が表示されません。

すでにauの回線を持っており、My auアプリをよく使っている人はこの方法を使うと良いでしょう。

LINE

まずはauサポートの公式LINEアカウントと友達になります。友達になったら、au ID連携をしましょう。

au ID連携ではau IDとパスワードが必要なので事前に用意しておいてください。

IDの連携が済めば、お問い合わせ内容を入力して送信するだけです。

なお、この方法はau IDを持っていなければ使えない方法です。au IDはソフトバンクやドコモなどの他キャリアでも取得できるので、他キャリアの方がこの方法で問い合わせをしたなら、事前に取得しておいてください。

+メッセージ

+メッセージのアプリ持っている状態で、こちらにアクセスし、「+メッセージで問い合わせ」の青いアイコンをタップしてください。auサポートの利用規約に同意をし質問を入力するだけです。

IDやパスワードを要求されることなく使えるので、+メッセージを使っているなら、この方法が手っ取り早いかもしれません。

iMessage

iMessageに対応したiPhone機種を持っている状態でこちらにアクセスして、「メッセージで問い合わせ」の黒いボタンをタップすれば、すぐにつながります。

au ID等の情報を求められますが、別に入力しなくても使えるのが魅力。

何かを準備したり、IDやパスワードを入力する必要も無いので、iPhoneユーザーの方はこの方法を使うと良いでしょう。

ここまで紹介した方法は返事が返ってくるのが、かなり遅いです。すぐに返事がほしい人は0120-959-094に電話したほうが良いでしょう。

auオンラインショップの問い合わせ先まとめ

auオンラインショップのメインとなるお問い合わせ先は電話です。以下の番号に受付時間内にかけてみましょう。

専用問い合わせ電話番号

  • 電話番号:0120-959-094(無料)
  • 受付時間:9:00~20:00(年中無休)
  • 主にキャンセル・商品不備・返品を対応

またメッセージサポートとして、以下4つの種類が用意されています。

4種のメッセージサポート

  • My auアプリ
  • LINE
  • +メッセージ
  • iMessage

ただ、返事が返ってくるのが本当に遅いので、気長に返事が待てる人以外は、電話番号でお問い合わせをするのをオススメします。

混雑予想カレンダーにかかれている「混雑しやすい日」でもわりとすぐにつながります。

オペレーターの方も親切ですし、個人状況の入力等は基本的にないため、さくっと疑問や不安を解決したいなら、auオンラインショップの電話番号「0120-959-094」を使ってみてください。

 

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