auの157は無料？auお客様センターがつながらない場合の対策も解説

auのお客様サポートダイヤル「157」をまとめたページです。

157はauが提供しているお客様サポートダイヤルの一つで、auの携帯電話やスマートフォンから無料でかけられます。

auお客様センターがつながらない場合の対策も解説するので参考にしてみてください。

各キャリアで端末をチェックする方は

auの157とは何か？

まずは、auの157とは何なのか、その基本的な概要について解説します。

auの157の概要

157は、auが提供しているお客様サポートダイヤルの一つで、auの携帯電話やスマートフォンから簡単にかけることができます。

契約内容の確認、料金プランの変更、故障や不具合のトラブルシューティングなど、auの様々なサービスに関するお問い合わせに対応する総合窓口です。

また、盗難・紛失時といったトラブル対応も、基本的には157を通じて専用窓口へ繋いでもらうことが可能です。

そのため、157はauユーザーにとって非常に便利で重要なコミュニケーションチャネルと言えるでしょう。

なお、au以外の電話からかける場合は「0077-7111」がお客様センターの番号となります。

auの157でできること

157では、具体的に以下のようなことができます。

まず、契約内容の確認や料金プランの変更が可能です。

たとえば、自分が現在どのようなプランに加入しているのか、または料金プランを変更したいという場合、157にかけてオペレーターに尋ねることができます。

また、auの端末やサービスに関する問い合わせも可能です。

端末の故障や不具合、auのサービスが正常に動作しない場合など、困ったときに157に連絡することで、オペレーターがトラブルシューティングをサポートします。

さらに、端末の盗難・紛失時の対応も157を通じて行うことができます。

その他、auの関連サービスの情報提供なども157で行われています。

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auの157の利用方法

それでは次に、auの157の具体的な利用方法について詳しく説明します。

まずは157にかける基本的な手順から、そしてより具体的な各種手続き方法とトラブルシューティングまで、幅広く説明します。

157にかける手順

auの157は、auの携帯電話やスマートフォンから直接ダイヤルすることができます。

まず、端末の電話アプリを開き、ダイヤルパッドで「157」と入力して通話ボタンを押すだけで157につながります。

ただし、これはauの端末に限り、非auの端末からは直接157にかけることはできませんのでご注意ください。

また、通話中に聞こえてくる音声案内に従い、自分の問い合わせに応じたメニューを選択することで、具体的な問い合わせ窓口やオペレーターへ仲介してもらうことができます。

なお、オペレーターの応対が可能な営業時間は9～20時までですが、音声ガイダンスだけなら24時間可能です。

年中無休なので、不測の事態にもサポートが受けられます。

auの157での各種手続き方法

auの157では、様々な手続きを行うことが可能です。

契約内容の確認や料金プランの変更、auの端末やサービスに関する問い合わせなど、自分のニーズに合わせてオペレーターに問い合わせることができます。

例えば料金プランを変更したい場合、157にかけてオペレーターに「料金プランを変更したい」と伝えると、現在のプランを調べてくれたり、具体的な変更手続きをサポートしてくれます。

また、端末の故障や不具合がある場合も、157に連絡することでオペレーターがトラブルシューティングを行い、問題解決に向けたアドバイスを提供します。

auの157でのトラブルシューティング

もしauのサービスや端末に問題が発生した場合、157は重要な問い合わせ先となります。

お客さまセンターのオペレーターはあなたの問題を理解し、最善の解決策を提案するためのサポートを提供します。

たとえば、インターネット接続がうまくいかない、あるいは特定のアプリケーションが正常に動作しないなどの問題が発生した場合、157にかけて問い合わせることで、トラブルシューティングに役立つ情報を得ることができます。

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auの157がつながらない場合の対策

157にかけてもうまくつながらない、という経験はありませんか？そんなときの対策方法について説明します。

つながらない原因と可能性

157につながらない理由はいくつかあります。一つ目の可能性としては、ネットワークの混雑が考えられます。

特定の時間帯や特定の日には多くの人々が157に連絡を試みるため、ラインが混雑してしまうことがあります。

このような場合、少し時間をおいて再度かけ直すことをおすすめします。

また、二つ目の可能性としては、端末の状態や通信環境の問題もあります。

たとえば電波状況が悪い場所では通話がうまくつながらないことがあります。

また、仮に端末が故障してトラブルシューティングのために電話している場合は、機器に異常があり157にかけることができない場合もあります。

つながらない時の対処法

157がつながらない場合の対処法にはいくつかの方法があります。

まず、上記で述べた通り、時間をおいて再度かけ直すことが一つの方法です。

特に混雑している時間帯は避けることで、スムーズにつながる可能性が高まります。

また、端末の設定や通信環境の問題が原因の場合、端末の再起動や電波状況の良い場所へ移動することで改善するかもしれません。

それでもつながらない場合は、auの公式ウェブサイトやチャットなど、157ではない方法からオンラインで問い合わせることも可能です。

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auの157以外の問い合わせ方法

157ダイヤルだけでなく、auには他にも問い合わせる方法があります。それらについて説明します。

オンラインでの問い合わせ方法

auではマイページ「My au」からオンラインでの問い合わせも可能です。ブラウザでもアプリでもログインできます。

公式ウェブサイトからは、157と同様に様々な手続きや問い合わせが可能です。

チャットでの問い合わせは、直接電話での問い合わせが難しい場合や混雑している時間帯には特に便利です。

157の電話が混んでいる場合は、チャットから問い合わせた方が早く解決する場合があります。

店舗での問い合わせ方法

auショップも問い合わせ先の一つです。店舗ではスタッフが直接対応してくれるので、具体的な手続きや操作方法など、直接見てもらいながらの説明を必要とする場合には便利です。

ただし、混雑具合によっては待ち時間が発生することもあるため、事前に来店予約をすることをおすすめします。

また、店頭で問い合わせる場合は、内容によっては別途作業が発生し、事務手数料がかかる可能性がありますのでご注意ください。

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auの157に関するよくある質問と回答

最後に、auの157に関するよくある質問とその回答をご紹介します。

これから157を利用しようと考えている方、またはすでに利用している方から寄せられる質問を集めています。

auの157の営業時間は？

auの157は、音声ガイダンスは基本的に24時間対応・年中無休のカスタマーサービスです。

ただし、一部の時間帯や休日などは回線が非常に混雑することがあります。

auの公式サイトから混雑予想カレンダーも参照できますので、電話をかけるタイミングの参考にしてみてください。

また、オペレーターの対応時間は9：00～20：00となり、それ以外の時間は音声ガイダンスのみの対応となります。

auの157の通話料は？

auの157への通話料は、基本的には無料です。

auの携帯電話でかけるときと、それ以外の電話からかける場合の電話番号は異なりますが、auお客様センターの通話料はどちらも無料なので、料金は発生しません。

auの157でできないことは？

auの157では、契約内容の確認や料金プランの変更、端末やサービスのトラブルシューティングなど多岐にわたるサービスが提供されています。

しかし、本人確認書類の提出が必要な新規契約など、電話では完結しない手続きもあります。

契約や乗り換えなど、電話だけでは完了しないメニューに関しては、auショップやオンラインショップにて手続きする必要があります。

以上、auの157お客様センターについての詳しい解説をお届けしました。

auのサービスで困ったことが発生した場合は、この記事を参考に、auの157をより効果的にご利用ください。

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