ドコモショップで機種変更時間がかかる！待ち時間長い理由と短縮・無しにする方法

ドコモショップで機種変更へ行くと「なんで毎回こんなに待ち時間が長いの？」「開店前から行列できてるけどなぜ？」「待合席に座れない・・・」ということありますせんか？

ドコモだけでなくソフトバンクやauの携帯ショップでは機種変更に時間がかかって、待ち時間が長いのでドコモが特別というわけではなありません。

ココでは、機種変更に時間をかけたくない人に、ドコモショップ機種変更時間がかかる！待ち時間長い理由と機種変更の時間を短縮・無しにする方法についてお伝えします。

ドコモショップの待ち時間はなぜ長いのか理由

ドコモショプの待ち時間が長い大きな理由は、ドコモショップの回転率の悪さが原因です。

料金プランの複雑化など、ドコモユーザが一人で判断できないものが増えたためドコモショップに行ってショップの店員さんに相談したい方が増え、1回ごとの相談が長いからです。
ドコモ側でもスタッフや窓口を増やすようにしていますが、足りてないのが現状です。

他にも待ち時間が長い理由がいくつかあるのでお伝えします。

回転率が悪い

回転率が悪くなる原因はいくつかあります。
ユーザー要因で回転率が悪くなる原因として、追加用件が出てくることです。

最初ショップに入り、用件をスタッフに伝えて番号札を取ります。このときに、全ての用件を伝えることが重要です。たくさんありすぎて発券機の前が行列になる場合はスタッフが気をきかせて、「別スタッフが詳しく聞きますので、こちらにどうぞ」などと言ってくれます。なので必ず受付したい内容は全てスタッフに言ってください。

例えば、機種変更２台＋プラン変更＋解約の手続きで来店したとします。発券機の前のスタッフに「スマホ→スマホの機種変更２台」とだけ伝えます。この時点でスタッフが、カウンターでの手続き自体は早くて１時間と見積もったとします。機種変更の時は同時にプランが合っているかも確認するので、プラン変更の時間込みとします。機種変更手続きが時間ちょうどに終わったところで、「あと・・・解約をしてほしいのがあって・・・」と言うとショップ全体を回してるスタッフの計算が狂ってきます。

解約自体は15分程度時間がかかるので、このお客さんの次の人へは、「あと10分で案内できます。」と伝えていたとすると10分ではなく、プラス15分の合計25分後の案内になります。1組だけが追加用件が出るのであればあまり時間は変わってきませんが、他にも追加用件が出てくると予定の時間から何時間も狂ってくることが分かると思います。

なので、ユーザーも手続きしたいことは事前に全て伝えることが必要なのです。

料金プランが複雑

料金プランがころころ変わるので分かりにくいということが１つあります。

2019年6月から新料金プランギガホ・ギガライトへ、その前の旧プランは新規で加入はできなくなり、5Gがスタートして5Gの料金プランがスタートしました。

働いているスタッフでも複雑で全部頭に入れることは困難でしょう。さらに、スタッフへ情報がおりてくるのも、情報発表前日または当日なんてこともあります。これではスタッフも消費者と同じですよね。なのでさすがにスタッフも調べながらの対応になってしまい、時間がかかってしまうのです。

携帯料金が高いというニュースを見たことがありますよね。その関係でやはり料金プランがころころ変わるのだと思います。

最初の頃は無かった、「使った分だけ」というプランが増えていたり、定額のパケットパックは容量の大きいプランだけになり、容量の少ない定額プランは廃止されていたりと、機種変更するたびに新しいプランができているので、機種変更だけでも時間がかかってしまうのです。

料金プランだけでなく機種代金やドコモ光を含めた月々の支払いも計算できる料金シュミレーションページがドコモの公式サイトにはあります。

ショップに行く前に、シュミレーションをしておくと料金プランについてわかりやすいですよ。
⇒料金シュミレーションはこちら

スタッフが少ない

どこのドコモショップでもスタッフが少ないという話を耳にします。実際に私のよく行くショップは2019年3月から「予約優先制」を導入したようです。

その代わり、今までよりも予約の枠を増やしたようですが、やはりスタッフが少ないので予約無しで来たお客さんの受付をすることが難しいみたいですね。来店しているお客さんが「なんでこんなにスタッフが少ないんだ！少ないから待ち時間が長いんだ。スタッフを増やせ！！」と怒鳴っているのも目にしたことがあります。

ショップ側もスタッフを増やしたいはずですが、すぐに増えるものではないですよね。お客さんもスタッフも、なかなか思うようにはいかないものです。

スタッフによってスキルが異なる

スタッフの入れ替わりの激しい業界なので、スタッフのスキルが異なることは仕方がないことですが、やはり新人さんだとベテランさんの受付よりは数十分時間がかかります。

胸に「研修中」と付けているスタッフも見かけます。急いでいる時などイライラしがちですが、研修中スタッフさんに受付してもらう場合には心に余裕を持って受付してもらってください。

理不尽なユーザーがいる

『携帯ショップの待ち時間が長い！』クレームや携帯ショップへ理不尽なクレームをニュースやテレビで見たことがある方は多いのではないでしょうか、ドコモショップにも多いです。
待合席で待っていたらカウンターから怒鳴り声が聞こえてきた経験ある人もいると思います。

理にかなった内容のクレームなら理解できるのですが、明らかにドコモやスタッフ、ショップが悪くないのにクレームを付けると責任者だけでなく、受付スタッフも他の受付ができず、カウンターも1つ塞がってしまい待ち時間が長くなります。

周りの人も理不尽な内容に口出しができないので、この件の対処は難しいですが、自分自身がクレーマーにならないように気をつけることも大事ですよね。

ドコモショップで機種変更時間がかかりすぎを短縮する方法

ドコモショップで機種変更の時間がかかるのは待ち時間が長いのが大きな原因です、ただ上記で説明したとおりユーザー側の問題もあります。

こちらも踏まえてドコモショップの機種変更で時間がかかりすぎるのを短縮する方法についていくつかお伝えします。

短縮ではなく、待ち時間0で即機種変更をしたい方は次で紹介するドコモオンラインショップをご覧ください。

来店予約をする

来店前日から60日前までならWEBから来店予約が可能です。前日だとすでに予約が埋まっている可能性が多いですが、60日先まで予約が入れられるので、確実に来店できる日を予約しておくと良いですよ。
私も来店予約して解約手続きした時は、開店時で並んでいましたが、来店予約をしていることを伝えるとすぐに案内してもらえ、10分でショップを出ることができました。開店時の来店予約は確実にすぐ手続きしてもらえるのでオススメです。

開店時の来店予約でなくても優先的には手続きしてもらえるので、ドコモショップに行く用事がある場合には予約していくべきだと思います。ショップによっては、当日でも空きがあれば、来店時や電話で予約ができるようなので確認してみましょう。

ドコモショップの来店予約する方は