auの問い合わせ方法まとめ！電話・オンライン別に紹介

auの問い合わせ方法について詳しくまとめました。

auのカスタマーサポートについて、電話、オンライン、店舗と大きく三つに分けて問い合わせ方法を掘り下げていきます。

auの問い合わせ方法それぞれについて、営業時間や注意点、よくある問題と解決策まで詳しく解説しますので、ぜひ参考にしてみてください。

auの問い合わせ基本情報

最初に、auの問い合わせ基本情報について見ていきましょう。

auでは、ユーザーのためにカスタマーサービスを提供しており、選ぶ窓口によって営業時間は異なります。

auのカスタマーサービスとは何か？

auのカスタマーサービスでは、auの製品やサービスに関する情報提供や、問題解決のためのサポートをユーザーに提供しています。

たとえば、通信サービスに関する質問やトラブル、料金の問い合わせ、端末の設定やトラブルシューティング、契約や保証に関する質問や変更など、幅広い内容が含まれます。

問い合わせ方法も様々で、電話やオンラインチャット、公式FAQやauショップでの店頭サポートなどがあります。

auのカスタマーサービスの営業時間

auのカスタマーサービスの営業時間は、問い合わせ窓口によって異なります。

たとえば、電話で問い合わせた場合、オペレーターの営業時間は9：00～20：00です。

しかし、チャットやLINEでの相談なら、24時間いつでも送信は可能です。

ただし、この場合のオペレーター回答は10：00～22：00の間にしか返ってこないので、時間外に送った場合の返事は翌日に持ち越しとなります。

また、直接auショップのスタッフへ問い合わせや相談を行いたい場合は、店舗の営業時間に伴います。

なお、機種変更や端末、料金プランなどスタッフへ質問したいことがある場合は、待ち時間を防ぐために、来店予約をした上で訪問するようにしましょう。

電話でのauへの問い合わせ方法

次に、電話でのauへの問い合わせ方法について詳しく見ていきましょう。

これには、問い合わせの電話番号一覧と、電話での問い合わせ時の注意点があります。

auの問い合わせ電話番号一覧

auの問い合わせに使用する電話番号は、質問内容によって異なります。

最も一般的な問い合わせ（総合窓口）の場合は、auスマホから「157」にダイヤルするとお客様センターへ繋がります。

さらに、au以外の電話からでも問い合わせが可能です。通話料はどちらも無料です。

なお、auの問い合わせ先は、通信サービスに関する問い合わせや、料金に関する問い合わせ、機器の設定やトラブル、新規契約や契約内容に関する問い合わせなど多岐にわたるため、それぞれの専用番号もあります。

電話でのau問い合わせ時の注意点

電話でauに問い合わせる際には、いくつかの注意点があります。

まず、auのカスタマーサービス「157」のオペレーター対応は、先述のとおり9：00～20：00です。

それ以外の時間でもダイヤルはできますが、音声ガイダンスのみの対応となります。

オペレーターに問い合わせたい場合は、営業時間内に電話しましょう。

また、問い合わせ内容によっては、直接専用番号へかけた方が、問題を早く解決できる場合があります。

なお、au公式ウェブページでは、混雑予想カレンダーが参照できます。

これをチェックすれば、電話窓口の混雑具合がわかるので、スムーズな問い合わせが可能になります。

オンラインでのauへの問い合わせ方法

最近では、オンラインからの問い合わせも一般的になってきています。

auの場合は、公式ウェブサイトやアプリから「My au」にログイン、もしくはLINEを使って問い合わせする方法などがあります。

auの公式ウェブサイトからの問い合わせ方法

auの公式ウェブサイトからMy auにログインすると、「メッセージサポート」という専用の問い合わせフォームを利用できます。

メッセージサポートは、一般的な問い合わせや、特定のサービスや製品に関する問い合わせ、または技術的な問題に関する問い合わせなど、多種多様な問題に対応しています。

auの公式ウェブサイトもしくはMy auアプリからログインし、カテゴリーを選択して問い合わせ内容を入力します。

なお、AI回答は24時間いつでも可能ですが、オペレーターの受付時間は10：00～22：00までとなっていますのでご注意ください。

LINEでの問い合わせ方法

auでは、LINEでお友達登録をしておくと、公式アカウントとのトークルームで問い合わせが可能です。

LINEなら、チャット形式で気軽に問い合わせできるので便利です。

au IDとパスワードを使って、IDを連携しておく必要があります。

LINEの場合、AIの自動回答で問題が解決しなければ、オペレーターへ問い合わせることも可能です。

店舗でのauへの問い合わせ方法

最後に、店舗でのauへの問い合わせ方法について見ていきましょう。

例えば、機種変更や故障受付などで、直接スタッフに相談したい場合に便利です。

これには、最寄りのau店舗の探し方と、店舗での問い合わせ時の注意点が含まれます。

最寄りのau店舗の探し方

最寄りのau店舗を探すには、auの公式ウェブサイト上の「ショップ検索・来店予約」機能を利用すると便利です。

これを使えば、自分の住所や現在地、キーワードをもとに、希望するauショップを簡単に見つけることができます。

また、各店舗の営業時間や提供しているサービス内容も確認できます。

そのまま来店予約もできるので、混雑を避けるためにもあらかじめ予約しておきましょう。

店舗での問い合わせ時の注意点

店舗で問い合わせを行う際には、いくつかの注意点があります。まず、auショップに訪問する前に、必ず来店予約をしておきましょう。

予約していないと、かなりの待ち時間が発生する可能性があり、営業時間内に相談が完了しない可能性があります。

また、問い合わせの際には、契約者本人であることを証明できる情報が必要になる場合があります。

特に、契約の変更や解約、新規契約などを行う場合には、適切な本人確認書類などの持参が求められるため、注意が必要です。

なお、操作方法などの簡単な問い合わせなら、わざわざ店舗に出向く必要はないので、電話やオンラインの相談窓口を使うのがおすすめです。

au問い合わせよくある問題と解決策

ここでは、auへの問い合わせでよくある問題とそれらの解決策について見ていきます。

これには、料金、サービス（通信、端末など）、契約に関する問い合わせが含まれます。

auの料金に関する問い合わせ

auへの問い合わせでよくある問題の一つが、料金に関する問い合わせです。

特に、明細に記載されている料金の内訳が理解できない、予想以上の請求額が来た、料金プランの変更方法がわからない、といった問題が挙げられます。

これらの問題に対する解決策としては、まずauの公式ウェブサイトやアプリからマイページにログインし、料金明細を確認することをおすすめします。

au IDとパスワードがあれば料金内訳は簡単に確認できるため、電話やチャットの返答を待つよりも圧倒的に手間がかかりません。

料金に関する疑問や、料金プランの相談を行いたい場合など、何らかのやり取りが必要な場合には、auのカスタマーサービスに問い合わせるのがよいでしょう。

auのサービス（通信、端末など）に関する問い合わせ

auのサービス（通信、端末など）に関する問い合わせも、よくある問題の一つです。

通信速度が遅い、端末の設定方法がわからない、新しい機種に変えたいがどの機種が良いかわからない、といった問題が挙げられます。

通信速度に関してはauの公式ウェブサイトでエリアの通信状況を確認したり、端末の設定については取扱説明書やauの公式ウェブサイトのサポートページを参照するとよいでしょう。

また、新しい端末については、自分の使用目的に合った機種を選ぶために、auオンラインショップで端末を下調べしたり、auショップでスタッフに相談するのもおすすめです。

auの契約に関する問い合わせ

最後に、auの契約に関する問い合わせについてです。

契約の内容変更方法がわからない、解約方法がわからない、新規契約の手続きがわからない、といった問題があります。

新規契約や機種変更の手続きについては、auオンラインショップやauショップでもサポートを受けながら簡単に進められます。

契約内容の変更など、一部のオプションなどはマイページ「My au」からも手続きできて便利です。

ただし、契約に関する問い合わせの場合、内容によっては本人確認書類や利用料金の支払い方法（口座など）が必要となります。

特に新規契約などの場合は、あらかじめ必要書類を準備しておきましょう。

au問い合わせまとめ

以上、auへの問い合わせ方法について、電話やオンライン、店舗などに分けて解説しました。

それぞれの問い合わせ方法には向き不向きがありますから、問題の内容や緊急度など、状況に合わせて適切な方法で問い合わせてみてください。

また、問い合わせをする前には、公式ウェブサイトやアプリのサポートページ（FAQなど）を利用するのもおすすめです。

簡単なトラブルであれば、待ち時間や煩わしい予約を行わずに、FAQを参照して自力で解決できる可能性もあります。

それでも問題が解決しない場合や、わからないことがある場合には、auのカスタマーサービスに問い合わせてみましょう。

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