auの入荷連絡が来ないときの対処法は?店舗・オンラインショップ別に解説

auから入荷連絡が来ない理由は、au店舗・オンラインショップそれぞれで違います。

au店舗の場合はそもそも予約ができておらず、入荷連絡が来ないことがあります。一方、auオンラインショップは手続きさえ間違わなければ確実に予約ができています。

auオンラインショップからの入荷連絡はメールなので、そのメールが届かない「何らかの弊害」が生まれている可能性大です。もしくは、ただ単に入荷できていないせいで、入荷連絡が来ないことも…。

このようにauショップ店舗、オンラインショップそれぞれで入荷連絡が来ない理由が異なるのですが、どうすれば入荷連絡が来るのでしょうか。

本記事にてauショップ店舗、オンラインショップそれぞれの入荷連絡が来ないときの対処方法を紹介していきます。

 

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auの入荷連絡はなかなか来ない?

auの入荷連絡には2種類あり、auショップからの入荷連絡とauオンラインショップからの入荷連絡がありますが、入荷連絡がなかなか来ないのは、auショップからの入荷連絡です。

auオンラインショップは在庫が入荷され次第、入荷連絡があります。システムで管理しているため、オンラインショップ側のミスで入荷連絡が来ない事はほとんどありません。

一方でauショップ店舗の場合は、人為的なミスで入荷連絡が来ないこともありますし、ショップ店舗それぞれに設定された店舗ルールによって入荷連絡が来ない時もあります。

なぜauショップ(店舗)の入荷連絡が来ないのか

auショップ店舗の入荷連絡が来ない理由は、そもそも予約を受け付けられていない可能性が考えられます。つまり、auショップ店舗にいるショップ店員が予約の処理をきちんとしていないケースです。

すべての店舗でこのようなミスがないと思いますが、対応するスタッフがの経験値が低かったり、忙しい時間帯に対応をしてもらったりすると、予約そのものがされていない可能性もゼロではありません。

なお、auショップ店舗の場合は機種の取り寄せや予約をすると、予約票が出る仕組みです。

そもそも予約表が出力されない店舗の場合は、予約がされているかどうか怪しいのですが、予約表が出たとしても予約ができていないケースもあるので注意しましょう。

auショップ店舗の場合、入荷連絡は電話で行われます。いつまでたっても電話こない場合は、いちど予約をしたauショップ店舗に確認をした方が良いでしょう。

なぜauオンラインショップの入荷連絡が来ないのか

auオンラインショップの入荷連絡が来ない理由は、人気機種を選んでいるからです。auオンラインショップはシステムで管理しているため、利用者の操作ミスがなければ「実は予約ができていなかった」という事はほとんどありません。

そのため、入荷連絡が来ない場合は、auオンラインショップになかなか在庫が補充されない人気機種を選んでいるからになります。

実際にiPhoneなどの人気機種を選んだ場合、auオンラインショップで予約をしてもなかなか入荷連絡が来ない事例が続出しています。

このようになかなか入荷連絡が来ない事例は多々あるのですが、auオンラインショップであれば自分が手続きを間違わない限り、確実に予約をされます。そして予約ができれば、いつか必ず入荷連絡が来ます。

iPhoneなどの人気機種をauオンラインショップで予約した場合、入荷連絡は思い通りのタイミングで来ないと覚悟しておいた方が良いですね。

手続きさえ間違っていなければ、予約をして1〜2週間ほどで入荷連絡が来るはずです。

auショップ(店舗)の入荷連絡が来ない時の対処法

auショップ(店舗)の入荷連絡が来ない時に使える対処法を2つほど紹介します。具体的には以下の通り。

入荷連絡が来ない時の対処法

  1. そのまま待つか店舗に電話する
  2. au直営店をつかう

もしauショップ店舗に予約をして入荷連絡が来なかったら、以下の対処法を試してみて下さい。

そのまま待つか店舗に電話する

auショップ(店舗)の入荷連絡が来ない時の対処法をauのカスタマーセンターに聞いてみると、「そのまま待ち続けるか、予約をした店舗に電話して聞いてみてください」という回答でした。

電話することによって予約していないことが判明しまするかもしれないため、何もしないよりかはマシです。自分が予約をちゃんとできているかどうかも確認できます、

auカスタマーセンターオススメの対処法は普通ではありますが、悪くない方法といえます。

au直営店をつかう

まだ予約をしていないのであれば、au直営店で予約をしてみてはどうでしょうか。直営店なら店舗のミスによって入荷連絡が来ないことはないはずです。

auショップには直営店と代理店があります。代理店の場合、店舗ごとのルールや何らかのミスで予約されていないこともありますが、直営店ではそんなことがありません。

auのお膝元であるKDDIが運営している店舗なので、厳格に運営されています。予約の手続きもしっかりと行ってくれるでしょう。

他の店舗に比べて優先順位も高いので、入荷連絡のタイミングも早いはず。

このように仕事も早く確実だという事から、au直営店の評価は高いです。

ソフトバンクの場合は直営店が少ないのですが、auの場合は全国各地に直営店が30店舗近くあります。お近くの場所にもau直営店があるかもしれません。

他のキャリアに比べて直営店が使いやすい状況なので、使わない手はありません。以下のページにてお近くにau直営店があるかどうかチェックしてみて下さい。

au直営店一覧

auオンラインショップから入荷連絡が来ない時の対処法

auオンラインショップから入荷連絡が来ない時の対処法は「待つこと」です。

auオンラインショップはシステムで管理されているため、自分が何らかのミスをしていない限り、予約さえしておけばいつか必ず入荷連絡がきます。

そのため、auオンラインショップからの入荷連絡が来ないときの対処方法は、待つことを前提にした上で、ちゃんと予約ができていたかどうかを確認することが大事になります。

迷惑メール設定を見直す

auオンラインショップから入荷連絡が来ない時の対処法をauのカスタマーサポートに聞いたところ、「まずは迷惑メール設定を見直すように」という指示がありました。

auオンラインショップで予約をすると、入荷連絡はメールで来ます。いわゆる「本申し込みメール」というものです。

そのメールが届かなければ意味がないため、「迷惑メール設定を見直すように」とカスタマーサポートは言っているのでしょう。

迷惑メール設定を何もイジっなければauオンラインショップが迷惑メール設定になる事はありませんが、すでに迷惑メールフィルターを強くした場合はすぐに見直してみてください。

迷惑メールフィルターを強めにした状態で既に予約をしているなら、迷惑メールフォルダを見てみるとauオンラインショップからの入荷連絡メールが来ているかもしれません。

auオンラインショップのご注文履歴を確認する

auオンラインショップの「ご注文履歴」を確認して、そもそもちゃんと予約ができているかどうか確認してみましょう。

auオンラインショップの予約確認方法は以下の通りです。

予約確認方法

  1. auオンラインショップにアクセスする
  2. 「ご注文履歴」を選択する(かなり下の方にあります)
  3. 「auのお客様:機種変更」を選択する
  4. My auに「ログイン」する
  5. 「ご注文履歴」が表示されるので内容を確認する

ご注文履歴の中に予約をした商品がきちんと表示されているなら、問題なく予約できています。いつか必ず入荷連絡が来ますので、そのまま待ちましょう。

au Online Shop サポートに連絡する

au Online Shop サポートに連絡して予約ができているかどうか確認するのも1つの手です。au Online Shop サポートの連絡先は以下になります。

au Online Shop サポート

  • 電話番号:0120-959-094
  • 受付時間:9:00~20:00(年中無休)

こちらに電話をして自分の情報を伝え、しっかりと予約ができているかどうか確認してみて下さい。

なお、いつ入荷されるのかなどの質問については全く答えてくれないので注意してください。これはau Online Shop サポートだけでなく、auチャットサポート、auショップ店舗すべて共通の仕様です。

auの入荷連絡が来ないときの対処法まとめ

auショップ店舗で入荷連絡が来ない時、質の悪い店舗だった場合は予約の処理すらされていないこともあります。そうなると、なかなか入荷連絡が来ません。

確実に入荷連絡が来て欲しいと思うのであれば、auの直営店を使うか、auオンラインショップを使うと良いでしょう。

もしauオンラインショップを使って入荷連絡が来ない時は、ご注文履歴をチェックするかオンラインショップサポートに連絡して、きちんと予約ができてるかどうか確認してみて下さい。

どちらにしても、iPhoneなどの人気商品の場合は入荷連絡が来るまで待つことになります。重要なのは取り寄せ・予約がきちんとできているかどうかです。できているなら、後は待つだけです。

ほしい機種があるなら、auオンラインショップで予約して入荷連絡を待ちましょう。

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