auにログインできない時の対処法:アプリ・ID・統合後などケース別に解説

auにログインできない時の対処法をまとめました。

auにログインできない時はアプリから・ID・統合後など色々なケースがありますが、すべてのケースにおける対処法を解説していきます。

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au IDでアプリにログインできない場合の対処法

auアプリを使用していて、IDやパスワードが正しいのにログインできない場合は、アプリのアップデートをお願いします。

以下のサービスで、接続に問題があることが確認されています。

ログインできない可能性のあるサービス

  • au Wi-Fi接続ツール
  • デコレ&絵文字デラックス
  • au Cloud
  • ビデオパス
  • au PhotoAir
  • auショッピングモール
  • ウェザーニュースタッチ

アプリをアップデートしてもログインできない場合は、スマートフォンのWi-Fiネットワークをオフにして、5Gまたは4G LTEで再度ログインしてください(ログイン後、Wi-Fiネットワークをオンに戻してください)。

au IDにログインできたが今はできない場合の対処法

以前はau IDにログインできたが今はできない場合の対処法は、何パターンかあるので、ひとつずつ解説していきます。

au/UQ携帯電話利用でau IDまたはパスワードを変更された場合

[au ID設定]→[ID・パスワードの削除(クリア)]からau ID・パスワードを削除し、再度au ID・パスワードを保存してください。これでログインができるはずです。

au IDが自動的に変更された可能性がある場合

au/UQの携帯電話番号と同じau IDをご利用で、解約・譲渡された場合は、au IDが自動的に変更された可能性があります。

au IDが自動的に変更されたau IDは、「au/UQ携帯電話番号+_(半角アンダーバー)+解約日(西暦8桁)」です。

例えば、2011年1月23日にキャンセルした場合は、080XXXXXXX_20110123になります。

異なるau/UQの携帯電話番号と同じau ID利用で解約または譲渡された場合

異なるau/UQの携帯電話番号と同じau ID利用で解約または譲渡された場合、au IDは「携帯電話番号+_(半角アンダーバー)+ランダムな文字列(8桁)」です。

例えば、2011年1月23日にキャンセルした場合、080XXXXXXXXXX_abcd1234になります。

ちなみに2021年8月18日以降にMNPされた場合、au IDは変更されません。

au IDがau/UQの携帯電話番号であるau ID利用で電話番号が変更になった場合

au IDがau/UQの携帯電話番号であるau ID利用で電話番号が変更になった場合、au IDは、新しい電話番号のau IDに変更されます。

au IDログインに設定したau IDを他のau IDと統合した場合

au IDログインに設定したau IDが他のau IDと統合された場合、ログインできなくなります。

Wi-Fiを使用している場合

Wi-Fi使用時にホーム画面に戻ってしまうなど、アプリからのau IDログインができない場合は、Wi-Fiをオフにしてから再度お試しください。

auにログインできない場合にまず試してほしいこと

auにログインできない場合にまず試してほしいことは、au ID(au回線ご契約の方)の契約状況や設定方法について、auカスタマーサポートまでお問い合わせすることです。

TEL: 0120-933-957 (午前9時から午後8時、年中無休)にかけてみてください。

また、「正しいID/パスワードを入力してください」または「パスワードが正しくありません」と表示された場合は、入力したID/パスワードを再確認してください。

なお、ID/パスワードの入力の際には、半角英数字と記号を使用する(大文字と小文字を間違えないように注意してください)。

ブラウザのオートコンプリート機能(過去に入力した履歴)により、異なる値が自動入力される場合があります。

「auログインできない」は解決できる

「auログインできない」解決できます。これまで紹介した方法をためせば、ログインできない問題を解決することができることでしょう。

KDDIでは、お客さまのau IDで第三者がログインしようとした可能性がある場合、エラーメッセージを表示し、自身でパスワードを変更していただくことで、au IDの不正利用などの被害を未然に防いでいます。

エラーメッセージを出してほしくない場合は、定期的にパスワードを再設定(現在とは異なるパスワードに変更)するとよいのはないでしょうか。

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