auにログインできない時の対処法：アプリ・ID・統合後などケース別に解説

auにログインできない時の対処法をまとめました。

auにログインできない時はアプリから・ID・統合後など色々なケースがありますが、すべてのケースにおける対処法を解説していきます。

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au IDでアプリにログインできない場合の対処法

auアプリを使用していて、IDやパスワードが正しいのにログインできない場合は、アプリのアップデートをお願いします。

以下のサービスで、接続に問題があることが確認されています。

ログインできない可能性のあるサービス

アプリをアップデートしてもログインできない場合は、スマートフォンのWi-Fiネットワークをオフにして、5Gまたは4G LTEで再度ログインしてください（ログイン後、Wi-Fiネットワークをオンに戻してください）。

以前はau IDにログインできたが今はできない場合の対処法は、何パターンかあるので、ひとつずつ解説していきます。

[au ID設定]→[ID・パスワードの削除（クリア）]からau ID・パスワードを削除し、再度au ID・パスワードを保存してください。これでログインができるはずです。

au/UQの携帯電話番号と同じau IDをご利用で、解約・譲渡された場合は、au IDが自動的に変更された可能性があります。

au IDが自動的に変更されたau IDは、「au/UQ携帯電話番号＋_（半角アンダーバー）＋解約日（西暦8桁）」です。

例えば、2011年1月23日にキャンセルした場合は、080XXXXXXX_20110123になります。

異なるau/UQの携帯電話番号と同じau ID利用で解約または譲渡された場合、au IDは「携帯電話番号＋_（半角アンダーバー）＋ランダムな文字列（8桁）」です。

例えば、2011年1月23日にキャンセルした場合、080XXXXXXXXXX_abcd1234になります。

ちなみに2021年8月18日以降にMNPされた場合、au IDは変更されません。

au IDがau/UQの携帯電話番号であるau ID利用で電話番号が変更になった場合、au IDは、新しい電話番号のau IDに変更されます。

au IDログインに設定したau IDが他のau IDと統合された場合、ログインできなくなります。

Wi-Fi使用時にホーム画面に戻ってしまうなど、アプリからのau IDログインができない場合は、Wi-Fiをオフにしてから再度お試しください。

auにログインできない場合にまず試してほしいことは、au ID（au回線ご契約の方）の契約状況や設定方法について、auカスタマーサポートまでお問い合わせすることです。

TEL: 0120-933-957 (午前9時から午後8時、年中無休)にかけてみてください。

また、「正しいID/パスワードを入力してください」または「パスワードが正しくありません」と表示された場合は、入力したID/パスワードを再確認してください。

なお、ID/パスワードの入力の際には、半角英数字と記号を使用する（大文字と小文字を間違えないように注意してください）。

ブラウザのオートコンプリート機能（過去に入力した履歴）により、異なる値が自動入力される場合があります。

「auログインできない」解決できます。これまで紹介した方法をためせば、ログインできない問題を解決することができることでしょう。

KDDIでは、お客さまのau IDで第三者がログインしようとした可能性がある場合、エラーメッセージを表示し、自身でパスワードを変更していただくことで、au IDの不正利用などの被害を未然に防いでいます。

エラーメッセージを出してほしくない場合は、定期的にパスワードを再設定（現在とは異なるパスワードに変更）するとよいのはないでしょうか。

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