ドコモホーム5Gがつながらない！解決方法と対処法

ドコモホーム5Gがつながらない問題の解決方法と対処法をまとめます。

インターネットが急につながらなくなると、日常生活や仕事に大きな影響を与えます。

この記事では、ドコモホーム5Gがつながらない場合の原因と解決方法を詳しく解説します。

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ドコモホーム5Gつながらない原因とチェックポイント

まずは、ドコモホーム5Gがつながらない原因を特定するための、チェックポイントを紹介します。

電波状況の確認

通信速度が遅かったり、インターネットに接続できなかったりする場合、電波状況が原因である可能性があります。

まずはドコモホーム5Gのランプをチェックして、現在の電波状況がどうなっているのかを確認しましょう。

5G対応エリアのチェック

ドコモホーム5Gは、5G対応エリアでのみ高速通信の利用が可能です。

もしエリア外であれば、5Gには接続できないのが原因で通信が遅い場合があります。

ドコモの公式サイトで、ルーター設置場所のエリアマップを確認しましょう。

建物や障害物による影響

建物や障害物が近くにある場合、電波が遮られて接続できなくなることがあります。

ルーターの周辺に邪魔になるものが無いか、周辺をチェックしてみましょう。

パスワードの入力ミス

ルーターが届いたばかりで繋がらないなら、デバイスに接続するときにWi-Fiのパスワードを入力ミスしている場合があります。

パソコンやスマホから繋ぎたいWi-Fiを選ぶときには、ルーター本体に記載されているパスワードを一言一句間違えないように入力する必要があります。

通信機器の設置場所

ルーターの設置場所が適切でない場合、電波が届かずに接続できないことがあります。

家の中でもあまりに奥まったところに置いていないか、通信機器の置き場の高さなどにも気を付けてチェックしてみましょう。

機器の故障や不具合

ルーターや接続デバイスに故障や不具合がある場合も、インターネットに接続できなくなります。

本体自体に故障の疑いがある場合は、修理や交換も視野に入れる必要があります。

家電製品と電波が干渉

キッチン近くにルーターを置いている場合など、家電製品の電波と干渉して、通信に影響が起きる可能性があります。

特に電子レンジやテレビ、Bluetoothをつかった製品など、意外に盲点になっているかもしれませんので確認しましょう。

SIMカードの差し込みミス

ルーターをセットアップするときには同梱されているSIMカードを挿入しますが、正常に差し込まれていないと、エラーが発生します。

SIMカードの向きや、表面を傷つけていないかなど注意してみましょう。

接続デバイスのソフトウェア更新

接続デバイス（スマートフォン、タブレット、PCなど）のソフトウェアが古い場合も、接続に問題が発生することがあります。

デバイスの設定画面からソフトウェアの更新を確認し、最新バージョンになっているか確認しましょう。

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ドコモホーム5Gつながらない問題の解決策

次に、ドコモホーム5Gがつながらない問題を解決するための、具体的な対処法を紹介します。

電波状況の改善

電波状況が原因で接続できない場合、以下の方法で改善を試みましょう。

通信機器の移動・方向変更

ルーターの位置や向きを変えることで、電波状況が改善されることがあります。

窓際や高い位置に設置し、電波が遮られない場所を探ってみましょう。

干渉するような電子機器があれば、ルーターの位置を離しましょう。

周波数帯を変えてみる

ドコモホーム5Gで使える周波数帯は、速度が遅いが障害物に強い「2.4GHz」と速度は早いが障害物に弱い「5GHz」の2つがあります。

ルーター底面を見ると2つのコードが載っているはずです。

今使っている方の周波数帯でうまく繋がらなければ、もう一つの方で試してみましょう。

通信機器の再起動・リセット

通信機器に問題がある場合、再起動やリセットを試すことで解決することがあります。

エラーがあったら、まずは再起動を試すのがおすすめです。

ルーターの再起動

ルーターの背面にある「REBOOTボタン」を1秒以上押すと、端末が再起動します。また、それと同時にソフトウェアの更新も行われます。

再起動後はすぐに触らず、通信が安定してから確認するようにしましょう。

ルーターのリセット

ルーターのリセットボタンを押して、工場出荷時の設定に戻すことで、不具合が解消されることがあります。

電源が入ったまま、先の細いものでルーター底面にあるリセットボタンを10秒以上長押しすればリセットできます。

ただし、リセット後は購入したときの状態に戻ってしまうので、何か設定していた場合は再設定が必要になるため注意が必要です。

サポートへの問い合わせ

配置を変えたり、再起動したり、上記の方法でも解決しない場合は、機器本体の不具合が生じている場合があります。

ドコモのサポートに問い合わせることも検討しましょう。

ドコモチャットでの相談

ドコモ公式では、「おたすけロボット」というチャット形式での問い合わせも可能です。

トップページからhome5G用のメニューを選択し、現在の状況に応じて回答していくだけで問題が解決する場合があります。

明らかな機器の故障かどうか判断がつかなければ、サポートセンターに電話する前に、まずはチャットボットで解決できるか確認してみましょう。

ドコモサポートセンターへの連絡

端末の初期不良や故障が考えられるなら、修理が必要となる場合もあります。

ドコモサポートセンターに連絡し、問題の状況や試した対処法を説明しましょう。

【サポートセンターの番号】
ドコモの携帯やスマホから：151
ドコモ以外の端末から：0120-800-000

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予防策と安定した通信のために

ドコモホーム5Gの接続が安定するよう、予防策を講じることが重要です。

デバイスのソフトウェア最適化

デバイスのソフトウェアを最適化することで、接続が安定しやすくなります。

最新バージョンのOSになっているか、スマホやパソコンなど使う端末ごとに確認しましょう。

ルーターのソフトウェア最適化

ドコモホーム5Gは基本的に自動でソフトウェアがアップデートされます。

そのため、こまめに手動でアップデートする必要はありませんが、最新バージョンになっているか、定期的に確認することは重要です。

ルーター設置場所の最適化

Wi-Fiルーターの設置場所を見直し、自宅の中でも最も繋がりやすい配置にすることが大切です。

光回線と違って、コンセントがあれば好きな場所で使えるので、自宅の中でも一番電波が繋がりやすい場所に設置しましょう。

エリアマップの確認

ドコモの5Gエリアは常に拡充されています。

4Gしか使えなかった地域でも、ゆくゆくは5G対応となる場合があります。

最新のエリアマップを確認し、お住まいの地域で最適な回線を使うことが速度の安定につながります。

大容量データのダウンロード時刻

大容量データのダウンロードは、通信が混雑しにくい時間帯（例：深夜）に行うことで、通信状況を改善できます。

通信制限についての理解

ドコモホーム5Gでは、あまりにデータ利用量が多い場合に速度制限がかかるとされています。

どれくらいで制限の対象となるか、ドコモ公式からはっきりした数値は公開されていませんが、過度な通信をしないような注意喚起の意味合いもあるでしょう。

普段からMydocomoなどでデータ通信量を把握しておくことが大切です。

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ドコモホーム5G問題は解決できる

ドコモホーム5Gがつながらない場合、電波状況や通信機器本体、初期設定やソフトウェアの問題が考えられます。

チェックポイントを確認し、対処法を試してみましょう。

また、予防策を講じることで、安定した通信環境を維持できます。

原因が特定できない場合や問題が解決しない場合は、ドコモのサポートセンターやチャットボットで相談してみましょう。

ドコモホーム5G本体機器の故障であれば、修理が受けられる場合もあります。

テレワークが普及し、インターネット接続が必要不可欠な現代では、ご自宅のWi-Fi環境を整えることは非常に重要です。

この記事が、ドコモホーム5Gがつながらない時の問題解決に役立てば幸いです。

各キャリアで端末をチェックする方は