auにログインできない時の対処法をまとめました。
auにログインできない時はアプリから・ID・統合後など色々なケースがありますが、すべてのケースにおける対処法を解説していきます。
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目次
au IDでアプリにログインできない場合の対処法
auアプリを使用していて、IDやパスワードが正しいのにログインできない場合は、アプリのアップデートをお願いします。
以下のサービスで、接続に問題があることが確認されています。
ログインできない可能性のあるサービス
- au Wi-Fi接続ツール
- デコレ＆絵文字デラックス
- au Cloud
- ビデオパス
- au PhotoAir
- auショッピングモール
- ウェザーニュースタッチ
アプリをアップデートしてもログインできない場合は、スマートフォンのWi-Fiネットワークをオフにして、5Gまたは4G LTEで再度ログインしてください（ログイン後、Wi-Fiネットワークをオンに戻してください）。
au IDにログインできたが今はできない場合の対処法
以前はau IDにログインできたが今はできない場合の対処法は、何パターンかあるので、ひとつずつ解説していきます。
au/UQ携帯電話利用でau IDまたはパスワードを変更された場合
[au ID設定]→[ID・パスワードの削除（クリア）]からau ID・パスワードを削除し、再度au ID・パスワードを保存してください。これでログインができるはずです。
au IDが自動的に変更された可能性がある場合
au/UQの携帯電話番号と同じau IDをご利用で、解約・譲渡された場合は、au IDが自動的に変更された可能性があります。
au IDが自動的に変更されたau IDは、「au/UQ携帯電話番号＋_（半角アンダーバー）＋解約日（西暦8桁）」です。
例えば、2011年1月23日にキャンセルした場合は、080XXXXXXX_20110123になります。
異なるau/UQの携帯電話番号と同じau ID利用で解約または譲渡された場合
異なるau/UQの携帯電話番号と同じau ID利用で解約または譲渡された場合、au IDは「携帯電話番号＋_（半角アンダーバー）＋ランダムな文字列（8桁）」です。
例えば、2011年1月23日にキャンセルした場合、080XXXXXXXXXX_abcd1234になります。
ちなみに2021年8月18日以降にMNPされた場合、au IDは変更されません。
au IDがau/UQの携帯電話番号であるau ID利用で電話番号が変更になった場合
au IDがau/UQの携帯電話番号であるau ID利用で電話番号が変更になった場合、au IDは、新しい電話番号のau IDに変更されます。
au IDログインに設定したau IDを他のau IDと統合した場合
au IDログインに設定したau IDが他のau IDと統合された場合、ログインできなくなります。
Wi-Fiを使用している場合
Wi-Fi使用時にホーム画面に戻ってしまうなど、アプリからのau IDログインができない場合は、Wi-Fiをオフにしてから再度お試しください。
auにログインできない場合にまず試してほしいこと
auにログインできない場合にまず試してほしいことは、au ID（au回線ご契約の方）の契約状況や設定方法について、auカスタマーサポートまでお問い合わせすることです。
TEL: 0120-933-957 (午前9時から午後8時、年中無休)にかけてみてください。
また、「正しいID/パスワードを入力してください」または「パスワードが正しくありません」と表示された場合は、入力したID/パスワードを再確認してください。
なお、ID/パスワードの入力の際には、半角英数字と記号を使用する（大文字と小文字を間違えないように注意してください）。
ブラウザのオートコンプリート機能（過去に入力した履歴）により、異なる値が自動入力される場合があります。
「auログインできない」は解決できる
「auログインできない」解決できます。これまで紹介した方法をためせば、ログインできない問題を解決することができることでしょう。
KDDIでは、お客さまのau IDで第三者がログインしようとした可能性がある場合、エラーメッセージを表示し、自身でパスワードを変更していただくことで、au IDの不正利用などの被害を未然に防いでいます。
エラーメッセージを出してほしくない場合は、定期的にパスワードを再設定（現在とは異なるパスワードに変更）するとよいのはないでしょうか。
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