ドコモショップで「対応悪い」「店員態度悪い」と感じたときの対策についてまとめたページです。
店舗を訪れる際には、必ずしも良質なサービスが受けられるわけではなく、時にはドコモショップの店員の態度や対応、サービスに問題を感じることがあるかもしれません。
本記事では、ドコモショップで嫌な思いをしてしまった方が状況を改善するための、具体的な対策を紹介します。
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目次
ドコモショップは対応悪い？
ドコモショップを訪れた時に、なにかしらの問題や不満を感じたことはありませんか？
コンプライアンスが重視される傾向のある現代では、店員の態度やホスピタリティに疑問を抱く方は少なくありません。
ドコモショップでの不適切な対応の具体例
不適切な対応の具体例としては、問い合わせや契約内容についての質問に対して、十分に満足行く説明をされなかったり、誠実な回答を得られなかったりということが挙げられます。
また、混雑状況によっては、予約したのに待ち時間が長すぎる、混んでいて1人に対する説明が雑といった事案もあります。
あまりに混んでいると、予約をして訪れても、予約時間通りに対応してもらえない場合もあります。
混雑を避けるために来店予約して訪れているユーザーからすると、不満を抱いても仕方ありません。
これらの問題は、店員のマナーや能力、教育の差によるものもありますが、店舗の運営管理にも問題があることを示しています。
特に混雑時やピーク時には、これらの問題はより発生しやすくなります。
店員の態度が悪いと感じる状況
店員の態度が悪いと感じる状況は、人それぞれあるでしょう。
例えば、店員が自分の話を適切に聞いてくれない、横柄な態度を取られる、あるいは忙しくて無関心な様子を示されると感じることがあります。
もちろん、お客だからといって慢心してはいけませんが、あまりに目に余る態度には、非常に不快な気持ちになることでしょう。
ドコモショップの顔とも言える店員の対応はドコモブランドの評価に直結しますが、ここで気をつけておきたいのが、ドコモショップは基本的にドコモの代理店であることです。
オンラインショップのように直営店ではなく、契約に基づき各地で代理店が運営している形態なので、店舗によっても教育やコンプライアンスに差が生じてしまいます。
店員の対応に一喜一憂するでしょうが、そもそもそういう仕組みだと理解しておくと、多少は当たり外れだと納得できるかもしれません。
ドコモショップの店員態度悪いと感じたときの適切な行動
では、店員の対応が悪いと感じたときにどう行動すればいいのでしょうか。
問題点の具体的な確認と記録
問題が発生した場合、最初に行うべきことはその状況を冷静に確認し、具体的な問題点を明らかにすることです。
冷静に考えても、明らかに対応がおかしいと感じた場合には、ゆくゆくはカスタマーサポートへ相談することも考えて行動しましょう。
具体的な日時や店舗名、関わったスタッフ、問題の内容等は詳細に記録しておきましょう。
記憶は曖昧になるので、トラブルがあったらできるだけ早めに残しておくのがおすすめです。
後で事実を伝える際にも、記録しておいた方が説明もスムーズです。
また、その場では感情が不安定になっていても、記録していくうちに冷静に判断できることもあります。
現場の店員へのフィードバックの仕方
現場の店員に対して問題を伝えることも重要です。
ドコモのカスタマーサポートに連絡する前に、代理店単体で対応してもらえる可能性があります。
ただし、フィードバックは冷静かつ具体的に行うことが求められます。
不快な気持ちになっているとはいえ、感情的になり過ぎてしまうと問題がややこしくなる可能性があるので、淡々と交渉します。
具体的な事実を述べ、解決策を求めるようにしましょう。
また、可能であれば、当該の担当ではなく、店舗の責任者やマネージャーに話し相手を変更してもらうことも有効です。
ドコモショップ不適切な対応に対する公式な苦情手続き
残念ながら現場での対応が不十分な場合、または重大な問題が発生した場合には、店舗ではなく公式な苦情手続きを行うことも視野に入ってきます。
ドコモのカスタマーサービスへの連絡方法
ドコモには公式のカスタマーサービスがあります。
ここでは、ドコモショップで発生した問題を直接オペレーターに伝えることができます。
電話、メールなど、複数の連絡手段が用意されていますが、トラブルの緊急度が高い場合や、細かいニュアンスを伝えたいときには電話が良いでしょう。
ドコモの携帯からは「151」、意見や要望を聞くお客様相談室は「0570-073-030」に電話をかけると、問題を報告できます。
なお、カスタマーサービスに電話する際は、事前に記録しておいた詳細な情報を用意しておき、できるだけ感情的にならないように話しましょう。
苦情申し立ての際の注意点
苦情を申し立てる際は、冷静さを保つことが大切です。
また、あくまで事実を述べ、感情論ではなく具体的な解決策を求めるようにしましょう。
また、それでも対応が不十分な場合や、解決に時間がかかる場合も考えられます。
カスタマーサービスへ連絡したあと、すぐに解決しないときには進捗を把握しておくことも大切です。
ドコモショップでより良いサービスを受けるための対策
問題が起きた後の対処法だけでなく、そもそもドコモショップでトラブルに合わないための予防策も考えてみましょう。
店舗選びのポイント
すべてのドコモショップが同じ対応をするわけではありません。
例えば口コミサイトやSNSなどで店舗の評判を確認するのも一案です。
また、可能であれば、平日の昼間など混雑していない時間帯に訪れると、より丁寧な対応をしてもらえる可能性が高くなります。
繁忙時はどんな店舗でもリソース不足になりやすいので、極力空いている時を狙うのがおすすめです。
前提知識の準備と店員への具体的な要望
店員の対応が悪いと感じることの一部は、店員と顧客の間のコミュニケーション不足から生じることもあります。
こちらが適切に要望を伝えられていないので、不十分な返答がかえってきている可能性もあります。
そのため、ドコモショップに訪れる前には、必要な情報や、具体的な要望を整理しておくようにしましょう。
対応してもらう店員の経歴やスキルにかかわらず、質問がはっきりしていれば、スムーズに対応してもらえる可能性が上がります。
店員に会いたくないならドコモオンラインショップがおすすめ
ドコモショップでの対応に不満を持つなら、ドコモのオンラインショップを利用するのも一つの方法です。
オンラインショップでは、煩わしいやりとりは必要ありません。
自分で調べたり手続きしたりという手間はあるものの、来店予約も不要で、全てネットで完結します。
オンラインショップに抵抗がある人でも、公式FAQやチャットサポートを利用すれば、大概のことは意外と自分で解決できますよ。
ドコモショップのように店員と直接接触する必要がないため、接客に関する不満を感じることなくサービスを利用できます。
もし、店舗での対応にストレスを感じている方は、ドコモオンラインショップを活用してみてください。
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