UQモバイルの相談窓口は？わからないことがあればココ

UQモバイルの相談窓口「オンライン購入アドバイザー」についてまとめました。

UQの相談窓口「オンライン購入アドバイザー」とは、画面共有しながらオンラインショップでの買い物を無料でサポートしてもらえるサービスです。

本記事では、UQモバイルでオンライン購入したいときの相談窓口について、活用方法や注意点を解説していきます。

UQオンライン購入アドバイザーでスムーズにネット購入

各キャリアで端末をチェックする方は

UQモバイルの相談窓口とは

UQモバイルには「オンライン購入アドバイザー」という専用の相談窓口があります。

はじめてUQオンラインショップを使うときなど、ネットショッピングに不慣れな人やスマホ選びに悩みがちな人は、手続きに不安なことも多いでしょう。

そんなとき、UQモバイルには無料で使える相談窓口があり、実際に同じ画面を共有しながら料金プランや機種選びをサポートしてもらえます。

オンライン購入アドバイザーの概要

UQオンライン購入アドバイザーとは、新規契約や機種変更の手続き、機種の購入方法などの相談窓口です。

たとえば、アドバイザーと画面を共有して、UQオンラインショップで機種一覧を見ながらどのスマホを選ぶかを相談できます。

スマホ購入だけでなく、現在の利用状況によってどの料金プランが適切なのか相談したり、他社から乗り換える手続きについても相談可能です。

サービスを利用するのに申込手続きなどは不要で、ビデオ通話で気軽に問い合わせできる相談窓口となっています。

まるで、店舗に出向いてスタッフに尋ねるときのように相談できるので、はじめてオンラインで買い物する人でも安心して手続きできます。

使い方

UQの相談窓口「オンライン購入アドバイザー」の使い方はとても簡単です。

まずは、UQ公式サイトから「オンラインでの購入に関するご質問・お悩み」のサムネイルをタップして、相談窓口の専用ページにアクセスしましょう。

「ビデオ通話で今すぐ相談」というボタンをタップすると、サービス利用の同意画面のポップアップが出てきます。

「同意する」をタップすると、マイクの使用許可を求められるので「OK」を押して進みます。
あとは通話接続中の画面に移るので、アドバイザーに接続されるまで待っていてください。

目次に戻る

UQモバイルの相談窓口を使うときの注意点

UQモバイルの相談窓口を使う時にはいくつかの注意点もあります。

特に、はじめて使うときは間違えやすいため、以下のポイントに目を通しておきましょう。

完全代行サービスではない

UQオンライン購入アドバイザーは、完全に手続きを代行してくれるサービスではありません。

あくまで相談窓口であるため、たとえば機種を購入する手続きは、自分で作業する必要があります。

ただし、画面を共有して教えてくれるので誤って作業する可能性は低く、安心して手続きを進められます。

au/povoの相談はできない

オンライン購入アドバイザーは、UQモバイルで取り扱いのある機種やプランに関する相談窓口です。

そのため、同じ系列であってもauやpovoの相談は基本的に対象外となります。

auにもオンライン購入アドバイザーの仕組みがあるため、そちらのプランに関する質問がある場合は、相談窓口を使い分けてみてください。

また、auやpovoからUQモバイルに乗り換える場合の相談は対応可能なので、MNP乗り換えしたい場合などは遠慮なく相談してみましょう。

受付可能時間は限られる

オンライン購入アドバイザーは、自動応答機能ではないため、受付時間はオペレーターのいる時間帯に限られます。

営業日は年中無休ではありますが、受付可能時間は10：00～20：00なので、問い合わせの際はご注意ください。

また、混みあっているとアドバイザーにすぐ接続されない場合もありますし、相談内容によっては時間もかかるため、受付終了間近の問い合わせは避けましょう。

目次に戻る

UQモバイルの相談窓口でよくある質問

最後に、UQモバイルの相談窓口に関するよくある質問をまとめました。

ビデオ通話は顔出し必須？

オンライン購入アドバイザーはビデオ通話によるサービスですが、顔出しは必須ではありません。

ビデオのON/OFFはユーザー側で選択可能ですし、共有するのはこちらが許可した画面だけです。

たとえば、オンラインショップの購入手続きの際に、クレジットカード情報など必要以上の情報をアドバイザーに見られてしまう心配はありません。

完全に無料で使える？

オンライン購入アドバイザーは無料サービスなので、相談にかかる時間が長引いても、追加料金はかかりません。

また、ユーザー1人に対して相談できる回数にも上限はないため、不安なことがあれば都度相談してOKです。

ただし、一般的なビデオ通話と同様に、通信にかかる費用はユーザー負担になります。

目次に戻る

UQモバイルの相談窓口を使えばネット購入も簡単

本記事では、UQモバイルの相談窓口「オンライン購入アドバイザー」についてまとめました。

UQオンラインショップをはじめて使う場合は何かと不安がつきものですが、相談窓口を使えば、料金プランや機種選びを一人で悩まず済みます。

UQオンライン購入アドバイザーは無料のサービスなので、ぜひ相談窓口を活用してみてください。

UQオンライン購入アドバイザーでスムーズにネット購入

各キャリアで端末をチェックする方は