povoでもauで購入した機種に関しては「故障紛失サポート」に引き続き対応します。
サービスの名前の通り、故障や紛失などした時にサポートしてくれるサービスなので、auからpovoに変更を検討している人で、加入している人はそのまま継続しておくと安心してスマホを利用することができます。
故障紛失サポートについて詳しく紹介します。
目次
auの故障紛失サポート基本情報
auが提供している「故障紛失サポート」とは、スマホやタブレットなどが故障・水濡れ・紛失・盗難などのトラブルに遭った時にサポートが受けられる有料サービスです。このサービスは、機種を購入した時にしか加入することができません。
月額料金は、機種によって異なり以下のようになっています。
| スマートフォン（5G） タブレット（5G） | 726円（税込） |
| スマートフォン（4G） タブレット（4G） | 693円（税込） |
| スマートフォン（3G） ケータイ（4G）／ケータイ（3G） データ通信端末 フォトストレージ端末（4G） 据え置き型ルータ（4G） | 418円（税込） |
補償内容は、
補償内容
- 交換用携帯電話機お届けサービス
- データ復旧サポート
- 3年保証サービス
- 修理代金割引サービス
- 水濡れ、全損時リニューアルサービス
があります。内容を紹介していきましょう。
交換用携帯電話機お届けサービス
万が一、故障トラブルに遭った場合に、同一機種・同一色の交換用携帯電話機（リフレッシュ品）を届けてくれます。
東京23区・大阪市内全域の場合は申込みから3時間以内、関東・関西中部地域は午前12時まで、九州地域は午前11時までの申込みで当日中に指定住所に届けてくれます。
その他、コンビニ受取や宅配ロッカーでの受取を指定することもできます。この場合には、最短で翌日に届くことになります。
申込みの際に、Webから申込みをすると、負担金から1,100円（税込）割引されます。
サービス利用時の負担金は以下のようになります。
| 負担金 | 代用機なし＋WEB割適用後 | ||
| 1回目 | au契約が25ヵ月以上 （長期利用特典適用時） | 3,300円（税込） | 2,200円（税込） |
| au契約が25ヵ月目未満 | 5,500円（税込） | 4,400円（税込） | |
| 2回目 | au契約が25ヵ月以上 （長期利用特典適用時） | 6,600円（税込） | 5,500円（税込） |
| au契約が25ヵ月目未満 | 8,800円（税込） | 7,700円（税込） |
交換用携帯電話機お届けサービスを利用した日から、1年間に2回までの利用ができます。1年間の間に1回目と2回目で負担金が異なるので注意してください。
データ復旧サポート
水濡れ・破損した時のデータ復旧をサポートしてくれるサービスです。
水濡れや破損した端末から、電話帳や画像、動画などのデータの取り出しをしてくれます。
利用可能回数は、1年に1回となります。
利用料金は、データが取り出せた場合5,500円（税込）かかります。
データの取り出しができない場合もあります。
3年保証サービス
保証対象内の故障であれば、3年間無償修理してくれるサービスです。
破損などがある場合には有償修理になる場合があります。
修理代金割引サービス
水濡れや全損を除く保証対象外の故障の場合、修理代金を5,500円（税込）に割引してくれるサービスです。
水濡れ、全損時リニューアルサービス
水濡れや全損などで、携帯電話が利用できない時に、11,000円（税込）で携帯電話をリニューアルするサービスです。
「3年保証サービス」「修理代金割引サービス」「水濡れ、全損時リニューアルサービス」は、お預かり修理サービスの中の一部のサービスです。povo契約の場合、auショップなどで預かり修理の申込みはできないので注意してください。
iPhoneは故障紛失サポート with AppleCare Services
iPhoneの場合は、「故障紛失サポート with AppleCare Services」に加入が可能です。
Apple公式保証サービスAppleCare Servicesの製品保証を4年間受けることができます。
更に、紛失盗難時に新品同用品を受け取ることができる補償も併せて利用することができます。
故障紛失サポート with AppleCare Servicesの月額料金は、機種によって異なります。
| 機種 | 月額料金 |
| iPhone 12 Pro Max iPhone 12 Pro iPhone 11 Pro Max iPhone 11 Pro iPhone XS Max iPhone XS iPhone X | 1,309円 |
| iPhone 12 iPhone 12 mini iPhone 11 iPhone XR iPhone 8 Plus iPhone 7 Plus iPhone 6s Plus iPhone 6 Plus | 979円 |
| iPhone SE（第2世代） iPhone 8 iPhone 7 iPhone 6s iPhone 6 | 869円 |
| iPhone SE（第1世代） | 778円 |
利用中のiPhoneの修理、サポートを受ける場合には、Appleサポートに電話またはAppleストア直営店などでサポートを受けることができます。
問い合わせ先
Appleサポート：0120-27753-5
サポート負担金
| サービス内容 | 負担金 | |
| テクニカルサポート | チャットまたは電話 | 無償 |
| 修理サービス | iPhoneまたはiPad本体、バッテリー、および付属のアクセサリのハードウェア製品保証 | 無償 |
| 過失や事故による損傷 | ・画面修理：3,700円（税込） ・その他修理：12,900円（税込） | |
サポート内容は以下の2点があります。
サポート内容
- テクニカルサポート
- 修理サービス
内容を解説します。
テクニカルサポート
Appleの専任スペシャリストへのチャットまたは電話による有線アクセスができます。
iOSとiCloud、およびApple純正のiOSアプリケーションに関するソフトウェアのサポートを受けることができます。
修理サービス
iPhone本体、バッテリー、および付属のイヤフォンとアクセサリのハードウェア製品の保証を受けられます。
加湿や事故による損傷（落下、液体接触による損傷）に対する修理などのサービスを受けることができます。補償回数は4年間で最大4回まで補償されます。
auからの移行でpovoは故障紛失サポートに対応
auからの移行であれば、povoは故障紛失サポートに対応します。
povoは紛失時および故障時のサポートをしていないため、紛失した場合は公式サイトから回線停止手続きをすることになります。その後、紛失したかもしれない場所の近くの警察署に届け出るしかありません。
しかし、auユーザーとして「故障紛失サポート」に加入している状態で、2021年夏までにpovoに移行した場合は「故障紛失サポート」が適用されます。「引継ぎ」という形になるので、何らかの手続きは必要ありません。
このようにpovoはauが提供している「故障紛失サポート」に条件付きでありますが対応しています。
auで購入したスマホで「故障紛失サポート」に加入しているのであれば、povoでも安心して利用することができます。
なお、povoに変更した状態で「故障紛失サポート」に加入することはできないので注意してください。
また、「故障紛失サポート」は、auショップ/au Style・お客さまセンターで手続きはできません。自分自身で手続きすることになります。
povo故障紛失サポートを使うなら先に機種変更しよう
povoという新料金プランが発表された時は、auの「故障紛失サポート」は対象外になるのではないかといわれていましたが、povoでも「故障紛失サポート」が対応しているので安心してスマホを利用することができます。
「故障紛失サポート」は、au機種を購入した時にしか加入することができないので、「故障紛失サポート」に加入しているのであればそのまま継続し、auで機種変更してからpovoに移行を考えているのであれば、「故障紛失サポート」に加入しておくことをオススメします。
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